Politique d’authenticité

Date d’entrée en vigueur : | Dernière mise à jour : le

La Politique d’authenticité de Bazaarvoice (« Politique ») énonce les critères permettant de considérer qu’un contenu client est authentique (par ex. notes, avis, questions, réponses et témoignages). « Contenu authentique » correspond aux contenus qui, à la connaissance de Bazaarvoice, satisfont aux critères de la Politique, dont l’objectif est de fournir des contenus véridiques et exempts de toute invention, altération ou activité frauduleuse (« Objectif »). La Politique s’applique à toutes les formes de soumission de contenus sur la plateforme de Bazaarvoice (« Plateforme ») (notamment, sans caractère limitatif, les contenus soumis en vue d’être ultérieurement publiés sur les sites Web des clients de Bazaarvoice, les contenus conservés dans la base de données de Bazaarvoice et non publiés sur les sites Web des clients, les Contenus de tiers (tels que définis ci-après), les contenus recueillis par des moyens alternatifs et envoyés par la suite à Bazaarvoice en vue d’être publiés comme les sondages papier, les Contenus intéressés soumis par des Contributeurs intéressés (ces deux termes étant définis ci-après), les contenus utilisés à des fins publicitaires ou tout autre moyen par lequel le contenu soumis peut être utilisé). Tous les clients doivent respecter la Politique à moins d’avoir reçu un accord écrit de la part de Bazaarvoice indiquant le contraire ; auquel cas, le client exempté ne pourra pas obtenir de badges ou de sceaux d’authenticité Bazaarvoice. Comme explicité à l’Article 6 ci-après, tout non-respect de la Politique peut entraîner de graves conséquences, comme la suppression des badges ou des sceaux d’authenticité et la résiliation du client. Pour qu’un contenu soit considéré comme Contenu authentique, il doit satisfaire aux critères suivants :

Soumission de contenu

  1. Passer avec succès les systèmes de filtrage de risque afin de limiter la publication de contenus frauduleux et de spams sur les sites Web des clients (Système de gestion de la stratégie d’authenticité de Bazaarvoice).
    1. Bazaarvoice fera en sorte, dans la limite du raisonnable, de détecter et d’empêcher la soumission de contenus non authentiques comprenant les éléments suivants :
      1. Les contenus envoyés sur le site Web d’un client par un concurrent direct du client en question
      2. Les tentatives des clients d’auto-promouvoir leurs produits ou services en envoyant des contenus qui ne sont pas entièrement déclarés (par le biais du système de badges) comme émanant dudit client ;
      3. Les tentatives des clients d’abaisser ou de modifier de quelque manière que ce soit les notes globales et/ou le sentiment exprimé par les contenus soumis sur les sites Web d’autres clients ; et
      4. Bazaarvoice empêchera les tentatives visant à perturber le fonctionnement du site d’un client, au moyen de campagnes publicitaires massives ou de trolls, ainsi que les tentatives de soumettre des contenus automatisés

Modération du contenu

  1. Les contenus appropriés et négatifs mais justifiés ne seront pas masqués, supprimés, modifiés ou effacés. En revanche, les fautes d’orthographe ou de grammaire présentes dans le contenu seront publiées telles quelles et ne seront ni modifiées ni corrigées.
    1. Bazaarvoice modèrera tous les contenus envoyés sur sa Plateforme. Les clients n’auront pas la possibilité de modérer eux-mêmes leurs contenus.
    2. Il est interdit aux clients de refuser des contenus en se basant uniquement sur les notes avec étoiles et le sentiment exprimé par les avis.
    3. Les contenus comportant des fautes de frappe, d’orthographe et de grammaire seront approuvés, sauf si lesdites fautes empêchent réellement les autres utilisateurs de lire et d’interpréter correctement le contenu.
    4. Ni Bazaarvoice ni le client ne peuvent modifier les contenus de quelque manière que ce soit.
    5. Les clients sont habilités à refuser des contenus uniquement si lesdits contenus enfreignent les règles de modération convenues entre Bazaarvoice et le client.

Prescriptions

  1. Les contenus provenant de personnes ou d’entités ayant un intérêt financier connu envers le produit ou le service objet du contenu qu’ils soumettent, (y compris, sans limitation, les employés du client, les experts du secteur agissant en tant que tels, les fabricants, les agents, les commerçants ainsi que toute personne ayant demandé, encouragé ou autorisé par tout autre moyen de soumettre des contenus en échange d’argent ou de toute autre rémunération de valeur (échantillons gratuits, coupons, réductions, avantages fidélité, concours, loterie, etc.) (respectivement désignés par « Prescriptions » et « Prescripteur »)) doivent être déclarés comme des Prescriptions faites par des Prescripteurs.
    1. Les clients doivent avertir Bazaarvoice en cas de Prescripteurs et de Prescriptions dont il a connaissance. Les Prescriptions doivent comporter un avis de divulgation complet et facilement identifiable sous forme de texte inséré dans le contenu ou de badge indiquant la relation que le Prescripteur entretient avec le client.
    2. Toutes les Prescriptions doivent respecter toutes les lois, règles, réglementations et directives applicables.
    3. Les Prescriptions doivent traduire avec honnêteté les opinions, découvertes, convictions ou expériences du Prescripteur ;
    4. Une Prescription ne peut pas consister en propos, qu’ils soient exprès ou implicites, qui seraient considérés comme trompeurs s’ils étaient tenus directement par le client ;
    5. Le Prescripteur doit avoir été un utilisateur en toute bonne foi du produit, service, etc. qui fait l’objet de la Prescription ; et
    6. En cas de déclaration indiquant qu’un Prescripteur est un expert du secteur, les qualifications du Prescripteur doivent alors refléter l’expertise qu’il/elle présente comme sienne au titre de la Prescription.
    7. Toutes les soumissions qui sont le résultat d’incitations doivent être accompagnées d’un badge ou être identifiées en tant que telles par tout autre moyen. Les programmes incitatifs ne doivent en aucun cas fonder leurs incitations, que ce soit directement ou indirectement, sur le sentiment exprimé dans le contenu soumis. Les clients ne peuvent pas afficher les contenus dont l’auteur a fait l’objet d’une demande, a été encouragé ou contraint de soumettre un contenu exprimant un sentiment en particulier. Ceci s’applique aux notes avec étoiles déloyales et/ou aux textes saisis dans des zones de texte libres.

Contenus anciens

  1. Le contenu ancien provenant d’un client avant sa relation contractuelle avec Bazaarvoice sera importé sans restriction. S’il est destiné à la syndication, ce contenu devra subir une modération textuelle par Bazaarvoice. Dans le cas où un client souhaiterait importer du contenu sur notre Plateforme après être devenu client Bazaarvoice, ce contenu devra être accompagné de l’adresse IP, de la date de soumission originale du contenu ainsi que du nom d’utilisateur de l’émetteur.

    Third party content

Contenu tiers

  1. Des contenus peuvent être ajoutés depuis le site d’un tiers (« Contenu tiers » sur la Plateforme, sous réserve de ce qui suit :
    1. Le Contenu tiers est entièrement déclaré comme ayant été soumis indirectement sur la Plateforme de Bazaarvoice. La déclaration peut s’effectuer au moyen d’un badge.
    2. Certains champs de données spécifiés et obligatoires sont inclus dans le cadre du processus de soumission du Contenu tiers.
    3. Tous les Contenus tiers sont passés par le Système de gestion de la stratégie d’authenticité de Bazaarvoice avant d’être publiés par Bazaarvoice.
    4. Les contenus soumis ne satisfaisant pas aux exigences du présent Article ou échouant à l’analyse d’authenticité effectuée par le Système de gestion de la stratégie d’authenticité de Bazaarvoice ne figureront pas sur la Plateforme de Bazaarvoice.

Violations de la Politique

  1. Violations de la Politique
    1. Tous les clients de Bazaarvoice et leurs tiers doivent respecter la présente politique.
    2. Bazaarvoice peut, à sa seule discrétion, réaliser un audit sur tout contenu que le client a refusé afin de confirmer la conformité avec la présente politique.
    3. Dans le cas où un client ne respecterait pas les dispositions de la présente Politique, les parties devraient suivre le processus de recours. Le Processus de recours est le suivant : (1) Concernant les premières violations de la Politique d’authenticité, l’équipe Client Success de Bazaarvoice entrera en relation avec le contact commercial quotidien du client afin de discuter de la violation en question et de fournir l’aide nécessaire pour s’assurer que de telles violations ne se reproduisent plus ; (2) Concernant les violations récurrentes, Bazaarvoice transmettra le dossier en interne à l’EVP du Service client, lequel s’entretiendra directement avec son homologue chez le client. Si les violations se poursuivent, Bazaarvoice est habilité, à sa seule discrétion, à supprimer tout badge et/ou contenu des parties des sites Web affectées qu’il contrôle, y compris tout site auquel les contenus peuvent se rattacher, ou à résilier l’Accord et rembourser tout montant déjà versé au titre des Services non rendus après la date de résiliation.
    4. Les violations de la présente politique comprennent, sans caractère exhaustif :
      1. La suppression de contenus uniquement sur la base des notes avec étoiles ou du sentiment exprimé dans l’avis (par ex. refuser toutes les notes à une étoile) ;
      2. Ne pas révéler ou divulguer l’existence de Prescriptions ; et
      3. L’absence d’apposition de badge sur les soumissions ayant fait l’objet d’incitations.

Modifications de la Politique

  1. Modifications de la Politique
    1. Bazaarvoice peut, à sa seule discrétion et dans la mesure du raisonnable, actualiser la Politique de manière occasionnelle s’il l’estime nécessaire pour poursuivre l’Objectif visé par la Politique.