Villeroy & Boch steigert durchschnittlichen Bestellwert mit Social Commerce von Bazaarvoice

Villeroy & Boch ist eine der weltweit führenden Premium-Marken für Keramikprodukte. Innovation, Tradition und herausragendes Design sind die zentralen Werte des 1748 gegründeten Familienunternehmens mit Hauptsitz im saarländischen Mettlach. Mit Produkten aus den Bereichen Bad & Wellness sowie Dining & Lifestyle ist Villeroy & Boch heute in 125 Ländern vertreten.

User-Generated Content kommt bei Villeroy & Boch bereits seit mehreren Jahren zum Einsatz, um in sozialen Netzwerken Kundenkontakt herzustellen. Um auf die bisherigen Erfolge aufzubauen, suchte das Team zuletzt nach neuen Wegen, nutzergenerierte Inhalte in seinen Online-Store einzubinden und die Kundentreue und Konversionsraten mit besseren Produktfotos zu optimieren.

„User-Generated Content gehört zu den vertrauenswürdigsten Inhalten, die eine Marke ihren Kunden bieten kann“, so Sabine Kaufmann, Leitung eCommerce Operations Dining & Lifestyle bei Villeroy & Boch.

Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte.

In Zusammenarbeit mit Bazaarvoice hauchte Villeroy & Boch seiner Vision eines Online-Stores mit UGC Leben ein. Da das Unternehmen bei der Sammlung nutzergenerierter Inhalte bereits positive Erfahrungen mit einigen Tools von Bazaarvoice gesammelt hatte, stand schnell fest, dass die Marke den Funktionsumfang nun mit weiteren Produkten ausweiten würde.

Hauptziel des Teams war es, die Produkte von Villeroy & Boch mit UGC so zu zeigen, wie sie im wahren Leben genutzt werden. So finden Kunden nicht nur Inspiration, sondern sehen auch, wie sich die einzigartigen Produkte der Marke für verschiedenste Situationen eignen.

Bestes Beispiel ist das beliebte Produkt La Boule. Das siebenteilige Service für zwei Personen lässt sich zu einem platzsparenden, faszinierenden Designobjekt stapeln. Zu dem Set gehören zwei flache Schalen, zwei Schüsseln, zwei Universalteller und ein Servierteller. Durch die Kugelform des Produkts La Boule dient es nicht nur als Service für zwei Personen, sondern auch als Dekoelement. Für Villeroy & Boch bestand die Herausforderung darin, in nur wenigen Bildern zu zeigen, wie vielfältig das Produkt verwendet werden kann.

Mit den passenden visuellen Inhalten anderer Kunden gelingt dies wie von selbst. Website-Besucher sehen auf einen Blick, wie sie La Boule kombinieren und in den eigenen vier Wänden zum Einsatz bringen können.

„Wir möchten authentische, vertrauenswürdige Kundeninhalte aus dem echten Leben zeigen – ihre Tische, ihre Räume und ihr Zuhause“, so Kaufmann. „Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte. Es kann ein Produkt oftmals viel besser beschreiben als jeder Werbetext.“

So setzt Villeroy & Boch UGC ein

Villeroy & Boch entschied sich für das Tool Bazaarvoice Galleries, um UGC auf sämtlichen Startseiten und in sämtlichen Newslettern weltweit einzubinden. Galleries wird auch dazu eingesetzt, spezielle Inhalte für themenspezifische Landingpages (z. B. für Geschenke) zu sammeln.

„Auf unserer Startseite steht nun ein eigener Bereich für Galleries zur Verfügung, in dem stets aktueller UGC geteilt werden kann“, so Kaufmann.

Für Marketingzwecke haben visuelle Inhalte oberste Priorität. Die Marke schuf daher den Hashtag #yesvb, den Kunden bei Produkt-Posts nutzen können. Mithilfe solcher Hashtags lassen sich Kundeninhalte darüber hinaus äußerst effizient verwalten.

275 % höhere Konversionsrate mit UGC durch Social Commerce

Durch den Einsatz der Social-Commerce-Lösungen von Bazaarvoice war das E-Commerce-Team von Villeroy & Boch schnell dazu in der Lage, dieselben leistungsstarken Inhalte über sämtliche Websites hinweg bereitzustellen und den Einfluss seiner UGC-Maßnahmen auszuwerten.

Im Laufe des vergangenen Jahres verzeichnete das Unternehmen unglaubliche Ergebnisse:

• Kunden verbrachten 175 % mehr Zeit auf der Website
• Die Konversionsrate stieg um 275 %
• Der durchschnittliche Bestellwert stieg um 29 %

(für Kunden, die mit Lösungen von Bazaarvoice interagiert haben, im Vergleich zu Kunden, die dies nicht tun)

„Durch Ratings and Reviews und Galleries bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Markenfürsprecher zu werden und selbst die Geschichte unserer Produkte zu erzählen“, so Kaufmann.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Social-Media-Tools wie Galleries die Kundenbindung stärken und den Umsatz steigern.

Fordern Sie hier eine Demoversion an.