Villeroy & Boch augmente la valeur du panier moyen grâce à Social Commerce de Bazaarvoice

Villeroy & Boch est l’une des marques haut de gamme de produits céramiques les plus prestigieuses au monde. Cette entreprise familiale fondée en 1748 et dont le siège social est situé à Mettlach, en Allemagne, est devenue synonyme d’innovation, de tradition et de style exceptionnel. Villeroy & Boch est une marque lifestyle réputée présente dans 125 pays, qui propose des produits pour les créneaux Salle de bains & Bien-être et Art de la table & Lifestyle.

Depuis plusieurs années déjà, la marque utilisait des contenus générés par les utilisateurs (CGU) pour communiquer avec ses consommateurs sur les réseaux sociaux, mais elle s’est rendue compte qu’en trouvant de nouvelles façons d’intégrer ces contenus dans sa boutique en ligne, elle fournirait de meilleurs visuels aux shoppers et augmenterait son taux de conversion.

« Les contenus générés par les utilisateurs font partie des types de contenus les plus fiables qu’une marque peut présenter à ses consommateurs », explique Sabine Kaufmann, Responsable du service eCommerce Operations Art de la table & Lifestyle de Villeroy & Boch.

Une image vaut 1 000 mots

Villeroy & Boch a collaboré avec Bazaarvoice pour concrétiser sa vision d’une boutique en ligne comportant de nombreux CGU. L’entreprise utilisait déjà certains outils de Bazaarvoice pour collecter des CGU et était consciente que des produits supplémentaires pourraient lui donner la fonctionnalité nécessaire pour optimiser encore davantage ses résultats.

L’objectif principal de la société était d’utiliser des CGU pour présenter ses produits en situation réelle, afin d’inspirer les consommateurs et de montrer comment ses produits uniques peuvent être utilisés dans un large éventail de situations.

Par exemple, l’emblématique produit La Boule de l’entreprise est un service de table de 7 pièces pour deux personnes présenté sous forme d’une pièce maîtresse design empilable et peu encombrante. La Boule comprend deux coupes plates, deux bols standard, deux assiettes universelles et un plat de service. Comme son nom l’indique, La Boule a la forme d’une boule, et elle peut être utilisée comme objet de décoration ou comme service de table pour deux personnes. Le défi pour Villeroy & Boch était de montrer les différentes utilisations des produits en utilisant seulement quelques images.

Des contenus visuels soumis par les consommateurs ont été ajoutés, mettant en valeur le produit. Ainsi, les consommateurs ont pu obtenir plus de contexte sur les façons de présenter et d’utiliser La Boule chez eux.

« Nous voulons montrer des contenus authentiques, fiables et réalistes, issus de la vie de nos consommateurs, de leurs tables, de leurs pièces et de leurs intérieurs », explique Mme Kaufmann. « Une image vaut 1 000 mots. Elle peut permettre de décrire un produit bien mieux que n’importe quel descriptif. »

Les nombreuses façons dont Villeroy & Boch utilise ses nouveaux CGU

Villeroy & Boch a choisi d’activer Bazaarvoice Galleries pour présenter les CGU sur l’ensemble de ses homepages et de ses newsletters dans le monde entier. L’entreprise utilise également Galleries pour collecter des contenus spécifiques pour ses landing pages thématiques (par exemple, les pages cadeaux).

« Nous disposons désormais d’un espace réservé sur notre homepage pour que Galleries puissent partager de nouveaux CGU dès qu’ils nous parviennent », indique Mme Kaufmann.

Pour collecter davantage de contenus visuels à des fins marketing, la marque a demandé aux consommateurs d’utiliser le hashtag #yesvb quand ils publient des informations sur ses produits. L’utilisation d’un hashtag comme celui-ci permet également à Villeroy & Boch de gérer efficacement les contenus des consommateurs.

Le social commerce génère une augmentation du taux de conversion de 275 % parmi les utilisateurs qui ont interagi avec les CGU

L’utilisation supplémentaire de solutions Social Commerce de Bazaarvoice a permis à l’équipe e-commerce de Villeroy & Boch de procéder à une syndication rapide des mêmes contenus hautes performances sur tous les sites et de mesurer facilement l’impact des efforts de la marque en matière de CGU.

L’année dernière, l’entreprise a bénéficié de résultats incroyables :

• augmentation de 175 % du temps passé sur le site
• augmentation de 275 % du taux de conversion
• augmentation de 29 % de la valeur du panier moyen

(pour les utilisateurs qui ont interagi avec les solutions Bazaarvoice, comparé à ceux qui ne l’ont pas fait)

« Grâce à Ratings and Reviews et Galleries, nous permettons à nos consommateurs de devenir de véritables ambassadeurs de la marque et de raconter toute l’histoire de nos produits », explique Mme Kaufmann.

Découvrez comment les outils de CGU sur les réseaux sociaux tels que Galleries peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires.

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