Samsonite constate une augmentation de 254 % du chiffre d'affaires grâce à Bazaarvoice Galleries

Avant de se tourner vers Bazaarvoice Galleries, Samsonite était déjà client de Bazaarvoice Retail Syndication.

« Nous avons commencé à utiliser Bazaarvoice pour augmenter notre volume d’avis sur les sites de nos partenaires, puis au fil du temps, nous avons pris conscience de la véritable valeur de ce produit. Nous avons d’ailleurs pu transférer le contrat à notre division Consommateurs directs, ce qui nous a permis d’augmenter significativement notre nombre d’avis et de profiter de tous les avantages qui en découlent », résume Meghan O’Keefe, Responsable senior du marketing numérique chez Samsonite.

Grâce à la syndication, 81 % des produits de Samsonite affichent des avis modérés et de haute qualité sur plusieurs canaux de vente. Plus important encore, 28 % de ses produits n’affichent que des avis syndiqués. Les avis authentiques sont déterminants pour inspirer confiance aux consommateurs et encourager les conversions, mais avant d’avoir recours à l’outil de syndication de Bazaarvoice, il manquait un élément essentiel à un tiers des produits de Samsonite, à savoir des contenus générés par les utilisateurs (CGU) sur les sites de ses partenaires.

source : macys.com

Un volume d’avis plus élevé, collectés dans le cadre des campagnes Bazaarvoice Sampling sur les sites de ses partenaires a permis à Samsonite de renforcer la confiance et de simplifier les décisions d’achat de ses consommateurs potentiels, en leur fournissant plus d’informations et de données pertinentes.

Bazaarvoice Galleries inspire les consommateurs ; et fait grimper en flèche les taux de conversion

Bien que la syndication ait aidé la marque Samsonite à établir une forte présence chez les distributeurs, la marque souhaitait également axer sa stratégie sur la découverte de produits et la diffusion de contenus inspirants et cohérents issus des réseaux sociaux et des canaux marketing.

Pour y parvenir, la marque a utilisé Bazaarvoice Galleries, pour intégrer de manière transparente les CGU collectés sur les réseaux sociaux de Samsonite à son site Web, ainsi qu’à ceux de ses partenaires.

« Nous investissions dans des contenus d’influenceur et des contenus de marque sur nos propres réseaux sociaux mais, selon mon analyse, notre créneau était limité. En utilisant Bazaarvoice Galleries sur notre site Web, nous avons pu trouver beaucoup plus de débouchés pour ces contenus, et nous les avons déployés et distribués pour élargir leur audience », déclare Mme O’Keefe.

Grâce à Bazaarvoice Galleries, Samsonite a pu présenter ses produits de manière authentique et stimuler la découverte de produits. L’entreprise a tiré parti de la saison des vacances d’été pour développer ses images de produits tout en faisant la promotion d’une nouvelle collection : Elevation Plus.   Source de l’image : Samsonite

« Cette année, nous avons mené une excellente campagne estivale qui a mis en avant le lancement d’un nouveau produit : notre collection Elevation plus. Nous avons travaillé avec de nombreux influenceurs et ajouté beaucoup de contenus à nos galeries. À mon sens, cela nous a permis d’offrir une expérience vraiment attrayante, à la fois sur nos propres sites et au travers des contenus que nous distribuons à nos partenaires », souligne Mme O’Keefe.

Samsonite s’est tourné vers les réseaux sociaux et exploité la campagne et le concours #takewhatsyours afin de recueillir des contenus générés par les utilisateurs et des contenus d’influenceur. L’entreprise a lancé un concours sur le thème du voyage pour récompenser le meilleur message d’absence et a encouragé ses abonnés à participer à la compétition pour gagner des produits Samsonite d’une valeur de 2 500 dollars. Résultat : plus de 27 000 publications. Ainsi, Samsonite a pu collecter suffisamment de CGU visuels pour développer ses images de produits et augmenter le trafic vers les pages de description des produits.

Source de l’image : Samsonite Instagram

Bazaarvoice Galleries a fait office de passerelle, en dirigeant les consommateurs vers les pages de description de produits et en les encourageant à y rester plus longtemps, tout en leur fournissant des contenus de voyage et des visuels authentiques voués à les inspirer. En exploitant Bazaarvoice Galleries de cette manière, Samsonite a constaté que les consommateurs passent 5 fois plus de temps sur ces pages que sur les autres, ainsi qu’une hausse de son taux de conversion de 245 % sur un trimestre. Cela confirme que les consommateurs trouvent les CGU plus intéressants que les contenus créés par les marques.

Optimisez l’expérience d’achat grâce aux version étendues de Bazaarvoice Galleries et Retail Syndication

Grâce à Bazaarvoice Galleries et au soutien de Retail Syndication, les consommateurs de Samsonite bénéficient de la meilleure expérience d’achat en ligne, quelle que soit la chaîne de distribution utilisée.

Dans une perspective d’avenir, Samsonite prévoit de porter son attention au social commerce avec l’aide de Bazaarvoice.

« Je pense que nous n’utilisons pas suffisamment Bazaarvoice Galleries. Nous n’avons exploité qu’une partie infime du potentiel de cet outil puissant, même si nous avons déjà connu un immense succès. J’ai donc personnellement hâte que davantage de ressources soient déployées dans les mois à venir pour utiliser la plate-forme de manière plus exhaustive ainsi que comprendre et optimiser les capacités et les avantages que nous en tirons », affirme Mme O’Keefe.

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