Summary
In der Consumer Electronics Branche ist das Kundenvertrauen eine harte Währung, da Kund*innen hochwertige Produkte kaufen sollen, braucht es schließlich einen Mehrwert gegenüber Marktplatz-Giganten wie Amazon oder Alibaba. Anna und Lena, die als Product Owner bei MediaMarktSaturn arbeiten, integrieren API-gesteuerte Produktbewertungen nahtlos und CI-konform in die Omnichannel-Einkaufserfahrung, um effizient und kontinuierlich die Sammlung, Verteilung und Präsentation von Kunden-Reviews über Kanäle und Ländergrenzen hinweg weiterzuentwickeln und so das Omnichannel-Zeitalter bei MediaMarktSaturn einzuläuten. Warum das so wichtig ist und wie wichtig Bewertungen bei der Erzeugung von Kundenvertrauen sind, zeigen die beiden in dieser Masterclass.
