Hobbycraft atteint son objectif de retour sur investissement annuel en huit mois avec Bazaarvoice

Fondé en 1995, Hobbycraft est le plus grand distributeur de loisirs créatifs du Royaume-Uni. Outre son site Web d’e-commerce, il compte plus de 100 magasins répartis dans tout le Royaume-Uni. Il commercialise des milliers de produits pour l’art, le tricot et le crochet, la mercerie, les créations en papier, les mariages et les fêtes, la pâtisserie, la fabrication de bijoux et bien plus encore. Hobbycraft propose environ 24 000 produits différents.

Le parcours Bazaarvoice

Hobbycraft a commencé son parcours avec Bazaarvoice en 2012 avec la solution Ratings & Reviews, qui a connu un succès retentissant. L’entreprise a recueilli plus de 650 000 avis avec une note moyenne de 4,6, et l’année dernière seulement, Bazaarvoice Ratings & Reviews lui a permis de générer une hausse de revenu de 5,3 millions de dollars. Mais elle savait que les contenus générés par les utilisateurs (CGU) collectés sur les réseaux sociaux pouvaient la mener encore plus loin avec la stratégie de social commerce adaptée. Suite au succès constaté grâce à Bazaarvoice Ratings & Reviews, l’équipe a convenu que Bazaarvoice était le partenaire idéal. « Nous voulions nous appuyer sur notre partenariat fructueux avec Bazaarvoice et mettre en œuvre le social commerce pour augmenter le trafic sur notre site Web et augmenter le taux de conversion dès l’arrivée des consommateurs sur notre site », explique Helen Morling, responsable de l’optimisation chez Hobbycraft. Helen, ainsi que Lauren Couston, responsable du contenu produit numérique, ont estimé que la simplicité et la facilité d’utilisation de Bazaarvoice Social Commerce en ont fait l’outil idéal, parfaitement en phase avec nos besoins spécifiques. Lauren poursuit : « Nous avions déjà essayé d’utiliser les CGU sur les pages produits de notre site Web, et l’impact en avait été impressionnant. Cependant, il s’agissait d’un processus tellement manuel que nous ne pouvions pas le prendre en charge en raison de la taille réduite de notre équipe. En appliquant l’approche plus automatisée de Bazaarvoice, la solution est devenue plus réaliste pour nous. » Hobbycraft a mis en œuvre le social commerce début novembre 2022 et a déjà dépassé son objectif de retour sur investissement.

Accroissement du trafic avec le social commerce

Lauren et Helen conviennent que l’intégration des CGU dans leur stratégie de contenus a eu un impact positif sur le retour sur investissement de l’entreprise. « Les CGU sont plus authentiques pour nos consommateurs et viennent compléter les images traditionnelles générées par notre marque », explique Lauren, et ce changement de contenus porte ses fruits pour Hobbycraft. L’utilisation de Bazaarvoice pour afficher les CGU à partir des réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram et TikTok, lui a permis d’augmenter son taux de clics de 95 % .

Augmentation du taux de conversion

En plus de générer du trafic sur le site Web grâce aux CGU, Hobbycraft a également intégré Bazaarvoice Galleries à sa page d’accueil et à ses pages produits. Au total, la société dispose de sept galeries réparties sur cinq types de pages : « Nous mettons désormais beaucoup en valeur la voix des consommateurs », explique Helen. Ces créations de consommateurs ont inspiré Hobbycraft à passer plus de temps à parcourir son site Web à la recherche d’idées créatives. Ils ont ensuite tendance à acheter les produits utilisés pour les fabriquer. Non seulement les consommateurs aiment s’inspirer des CGU affichés par Bazaarvoice Galleries, ils aiment aussi pouvoir soumettre leurs propres CGU par le biais des boutons de soumission sur le site Web. Il est clair que cette nouvelle approche des contenus fonctionne. L’utilisation de Bazaarvoice Galleries sur le site Web a déjà entraîné une augmentation de 219 % du taux de conversion, soit une augmentation de 24 % de la valeur du panier moyen. La taille moyenne du panier des consommateurs qui interagissent avec une galerie est passée d’environ 25 £ à environ 30 £, et Hobbycraft a atteint son objectif de retour sur investissement annuel dans les huit mois suivant sa collaboration avec Bazaarvoice. Mais le retour sur investissement de Hobbycraft avec Bazaarvoice n’était pas seulement d’ordre financier. Les gains de temps et les services d’experts fournis sont deux critères qui nous distinguent. « Pour nous, la cerise sur le gâteau est que l’équipe fantastique de Bazaarvoice continue de nous conseiller sur la façon de tirer le meilleur parti de leur produit et d’optimiser l’impact positif sur notre entreprise. Je pense vraiment que cette équipe mérite une mention toute particulière », souligne Helen. Pour en savoir plus sur Bazaarvoice Social Commerce et nos Services Experts, demandez une démonstration dès aujourd’hui. Demandez une démonstration