Si c'est le cas, vous incarnez la tendance #TikTokMadeMeBuyIt (ce que TikTok m'a fait acheter), et vous démontrez également le pouvoir marketing du commerce communautaire. 

Le commerce communautaire consiste à publier des contenus divertissants sur des plates-formes comme TikTok au sujet de produits, et qui créent un lien entre les utilisateurs et les marques. Des milliers de marques bénéficient déjà du commerce communautaire. Alors pourquoi pas vous ? 

Les Tiktokeurs ont passé en moyenne 40 minutes par jour sur la plate-forme en 2021, ce qui est largement suffisant pour découvrir des marques. Parmi les utilisateurs de TikTok, 43 % utilisent la plate-forme pour essayer de nouvelles choses, et 61 % apprécient davantage les marques qui créent des contenus ou participent aux tendances TikTok.

L'année dernière, les consommateurs ont dépensé 2,3 milliards de dollars sur TikTok. Alors, si vous n'avez pas encore saisi l'opportunité que représente le commerce communautaire, voici une présentation de cette tendance et des raisons pour lesquelles vous devriez l'intégrer à votre stratégie marketing, ainsi que la manière de le faire. 

Qu'est-ce que le commerce communautaire ? 

Le shopping a toujours été un événement social et communautaire. Toutefois, il ne s'agit plus de se rendre au centre commercial ou dans le centre-ville avec des amis. Le shopping s'est transformé en phénomène des réseaux sociaux, où des milliards d'internautes se rencontrent et forment des communautés virtuelles sur TikTok et d'autres plates-formes. 

Le commerce communautaire est une extension du social commerce, qui consiste tout simplement à vendre des produits et services sur les réseaux sociaux. TikTok définit le commerce communautaire comme « le marketing de bouche-à-oreille dirigé par les créateurs ». Il se caractérise par des contenus divertissants et captivants qui mettent en avant des produits ou des marques.  

Le commerce communautaire vous offre une occasion unique de vous rapprocher des consommateurs en exploitant les créateurs de contenus et leurs communautés. Vous pourriez toucher un vaste réseau d'utilisateurs à la recherche de nouvelles expériences tout en restant authentique. 

L'essor du commerce communautaire est lié à l'évolution des habitudes d'achat due à la pandémie. Comme les expériences d'achat en personne étaient alors impossibles, les achats en ligne ont considérablement augmenté : 85 % des consommateurs achètent des produits qu'ils ont vus sur les réseaux sociaux. 

Les shoppers ont adopté d'autres tendances qui favorisent un parcours d'achat plus rapide, notamment l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), la livraison des courses le jour même, et l'achat via les vidéos en direct sur les réseaux sociaux. 

5 stratégies de commerce communautaire 

Les réseaux sociaux sont une véritable source d'inspiration pour les consommateurs qui souhaitent découvrir de nouveaux produits. La communauté des réseaux sociaux fait connaître les produits, encourage l'achat, et augmente les taux de conversion. Et elle a généralement un effet rapide et instantané.66 % des utilisateurs de TikTok déclarent que la plate-forme les a incités à effectuer des achats, même lorsqu'ils n'en avaient pas l'intention. 

Nous avons récemment interrogé 14 000 consommateurs dans le monde pour en savoir plus sur leurs habitudes d'achat à travers les réseaux sociaux. Pour toutes les principales plates-formes, les personnes interrogées ont déclaré utiliser les réseaux sociaux pour trouver l'inspiration.

La présence des marques sur les réseaux sociaux n'est donc plus suffisante. Vous devez interagir avec les consommateurs, créer des liens, et donner une bonne image à votre marque. C'est là que le commerce communautaire entre en jeu. Voici cinq façons de l'intégrer à votre stratégie.

1. Mettez votre authenticité en avant 

Le commerce communautaire est plus efficace lorsque les marques et les consommateurs partagent un sentiment d'appartenance et un lien émotionnel. En associant l'esprit de communauté, le divertissement, le shopping et vos messages de marque, vous pouvez favoriser des découvertes authentiques et uniques de produits et influencer les achats des utilisateurs. 

L'authenticité est un élément crucial du commerce communautaire. 56 % des utilisateurs de TikTok et 67 % des créateurs de contenus déclarent se sentir plus proches des marques qui publient des contenus simples et authentiques. 

Sur Instagram, vous pouvez ajouter des filtres à vos photos pour attirer l'attention, mais cela ne fonctionne pas sur TikTok. Le commerce communautaire doit refléter la réalité. C'est l'occasion pour votre marque de rester authentique, qu'elle ait une image loufoque, enjouée ou vulnérable. 

2. Le divertissement encourage l'action 

Sur des plates-formes comme TikTok, les utilisateurs ne veulent pas voir de la publicité. Ils recherchent plutôt des expériences uniques, amusantes et divertissantes. Cela peut être un jeu, une danse amusante, un concours ou un défi insolite ; donnez libre cours à votre créativité, quelle que soit la tendance.

Les consommateurs recherchent de nouveaux contenus vivants, peu importe s'ils contiennent des produits ou présentent des marques. C'est toute la beauté du commerce communautaire.

Plus de 30 % des consommateurs souhaitent vivre une expérience d'achat divertissante. Aujourd'hui, 34 % des consommateurs recherchent également des contenus plus positifs et inspirants. Ils veulent découvrir de nouvelles marques ou de nouveaux produits tout en passant un bon moment. 

Ocean Spray, une marque fondée il y a 90 ans, a vu ses ventes monter en flèche grâce à une vidéo devenue virale sur TikTok en 2020. On y voyait un homme qui chantait en play-back la chanson « Dreams » de Fleetwood Mac sur un longboard tout en buvant le jus de cranberry de la marque. 

Plus votre contenu est divertissant, plus vous avez l'air authentique. Vous ferez alors parler de vous, ce qui vous permettra de vous faire connaître et de faire découvrir vos produits, et ainsi encourager l'achat et renforcer l'engagement des consommateurs. 

3. Tirez profit des contenus générés par les créateurs et les utilisateurs  

Nous sommes à l'aube de l'ère de l'économie des créateurs. Face à l'ascension de TikTok, la meilleure façon d'atteindre les consommateurs est de collaborer avec des créateurs et des influenceurs déjà connus sur la plate-forme. 

66 % des Tiktokeurs apprécient lorsque les marques sponsorisent des créateurs pour mettre en avant leurs produits. En outre, environ 70 % des utilisateurs de TikTok estiment que les communautés de la plate-forme sont suffisamment puissantes pour faire évoluer les mentalités. Travailler avec des influenceurs améliorera l'image de votre marque et vous aidera à établir des liens avec vos consommateurs. 

Laissez les adeptes de votre marque devenir vos créateurs. Encourager les contenus générés par les utilisateurs (UGC), tels que les vidéos de consommateurs qui essaient vos produits, renforce l'authenticité. Les consommateurs aiment donner libre cours à leur créativité et interagir avec leurs marques préférées.

Cette approche vous aidera à former de nouvelles communautés. Encouragez tout le monde à utiliser des hashtags liés à votre marque et à votre secteur, comme #beauté ou #mode.

Vous pouvez créer rapidement des contenus de commerce communautaire. TikTok est une application conçue pour faciliter la création de contenus et la génération de revenus, et les vidéos peuvent être postées en quelques minutes.

4. Facilitez l'achat de vos produits à travers les contenus 

Les consommateurs découvrent de nouveaux produits et de nouvelles marques tout en regardant des vidéos amusantes de danse ou de défis insolites. D'après notre Shopper Experience Index 2022 :

• 52 % des consommateurs ont effectué un achat sur les réseaux sociaux avant 2021
• 54 % déclarent qu'ils seraient plus susceptibles d'acheter un produit sur les réseaux sociaux s'ils pouvaient cliquer sur la publication et obtenir des informations sur le produit directement sur la plate-forme

C'est l'esprit qui caractérise le commerce communautaire, et la raison pour laquelle #TikTokMadeMeBuyIt a généré 12 milliards de vues.

Il est donc essentiel de faciliter l'achat de vos produits à travers les contenus de commerce communautaire pour augmenter le taux de conversion. 

TikTok, par exemple, permet aux marques de lier leurs catalogues de produits Shopify, qui s'affichent dans l'onglet Shopping de votre profil. D'autres plates-formes de commerce électronique, telles que Square et OpenCart, seront bientôt intégrées. Vous pouvez également ajouter des liens vers des vidéos qui présentent vos articles. 

Les marques qui ont commencé tôt à utiliser TikTok ont observé des résultats impressionnants. La marque Glow Beauty a enregistré une augmentation de 600 % de ses ventes grâce à une publication TikTok devenue virale et à un afflux de nouveaux visiteurs provenant de la plate-forme lorsqu'elle a rejoint la version bêta de TikTok Shop. 

5. Organisez des événements diffusés en direct 

La diffusion en direct est un autre moyen de créer des contenus de commerce communautaire authentiques et divertissants sur TikTok. 82 % des consommateurs pensent que la diffusion en direct facilite l'achat de produits, et 70 % préfèrent cette manière d'acheter des produits sur les réseaux sociaux par rapport à d'autres.

L'utilisation d'événements diffusés en direct favorise la découverte des produits et les actions immédiates, ce qui stimule les ventes. Walmart, par exemple, a vu son nombre d'abonnés augmenter de 25 % après avoir organisé un événement de shopping en direct, avec un nombre de spectateurs sept fois plus élevé que prévu. Ce succès a incité le détaillant à organiser davantage d'événements de shopping en direct. 

Exemples d'utilisation du commerce communautaire 

Les marques exploitent le commerce communautaire, ce qui leur permet de rassembler les clients et de stimuler les ventes. Voici trois exemples de mise à profit du commerce communautaire.

1. Starbucks 

Lorsque la communauté TikTok a commencé à publier des vidéos au sujet de leurs commandes Starbucks complexes préférées, la marque a sauté sur l'occasion. Starbucks a lancé des boissons en édition limitée, notamment le Strawberry Sunset et le Churro Frappuccino, inspirés par TikTok.

L'entreprise a ensuite utilisé la fonctionnalité Spark Ads de TikTok pour promouvoir des vidéos de créateurs qui mettent en avant les boissons afin d'attiser la curiosité. Cette campagne a généré :

• 31 500 nouveaux abonnements au compte de Starbucks
• 11,5 millions d'impressions
• 220 000 « J'aime »

2. Maybelline 

Dans le but d'améliorer son image de marque et son lien émotionnel avec les consommateurs de la génération Z, Maybelline a collaboré avec la créatrice de contenus beauté sur TikTok @jessicaeid._ et d'autres influenceurs pour promouvoir son mascara Lash Sensational Sky High et d'autres produits.

La campagne a généré dans l'ensemble :

• 20 millions d'impressions
• 553 000 engagements
• Une augmentation de 20 % des ventes

De plus, son mascara a fait le buzz, et a enregistré une augmentation de 49 % des ventes au cours de la semaine de la campagne, ainsi qu'une augmentation de 190 % en un mois. Le mascara s'est également retrouvé en rupture de stock quatre fois sur le site Web Ulta Beauty. 

3. American Eagle

La marque de vêtements American Eagle s'est associée à la star de TikTok Addison Rae pour créer le défi de rentrée scolaire avec le hashtag de marque #InMyAEJeans en 2020. La campagne consistait à demander aux utilisateurs de TikTok de réaliser une vidéo avec la chanson d'American Eagle en portant leur jean préféré de la marque.

Ils devaient utiliser le hashtag #InMyAEJeans pour avoir une chance de figurer dans un duo avec Addison Rae. Grâce à la campagne, American Eagle a généré :

• 800 000 vidéos réalisées par 432 000 Tiktokeurs
• 7 milliards de vues sur la campagne

Dans une autre campagne, les leggings de la collection OFFLINE by Aerie d'American Eagle se sont retrouvés en rupture de stock plusieurs fois après la publication d'une vidéo de l'influenceuse TikTok @hannahschlenker à ses plus de 800 000 abonnés. La vidéo est devenue virale, et a reçu près de 900 000 « J'aime ». 

Les avantages du commerce communautaire 

Les réseaux sociaux offrent l'opportunité de toucher des milliards d'utilisateurs et un nombre infini de communautés. Pour susciter l'intérêt de ces consommateurs, il est nécessaire de créer des contenus amusants et divertissants qui présentent vos produits de manière authentique et pertinente. 

Les marques bénéficient déjà du commerce communautaire sur TikTok. Ces stratégies peuvent vous aider à lancer votre propre stratégie de commerce communautaire, afin d'établir des liens émotionnels avec les consommateurs qui les incitent à découvrir votre marque et à acheter vos produits. 

Découvrez les avantages du social commerce avec ces 10 exemples de marques. Ou pour ceux qui s'y connaissent déjà, consultez notre article ci-dessous pour savoir comment augmenter votre taux de conversion issu du social commerce.

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The ultimate guide to social commerce conversion

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En 2018, Warby Parker a commencé à collaborer avec des musiciens, des auteurs, des chefs et d'autres artistes fidèles aux produits de la marque pour présenter le travail de ses consommateurs.

In addition to making sponsored posts, the influencers were featured on the brand’s Wearing Warby page, where customers could learn about the influencers, watch them try on various frames, and get product suggestions to help them create a similar look.

The campaign began with just seven influencers and resulted in more than 55,000 likes on Instagram and an average engagement rate of nearly 3.5%. It was such a success that the #WearingWarby campaign continues today.

La clé de cette réussite ? Une démarche authentique qui profite autant à Warby qu'aux influenceurs. L'entreprise a contacté spécifiquement des influenceurs qui étaient déjà des ambassadeurs de la marque et avaient publié des contenus non sponsorisés en lien avec ses produits. Cela leur a permis de façonner leurs publications #WearingWarby librement, en restant fidèles au ton et à l'esthétique qui les caractérisent, afin qu'elles s'intègrent naturellement à leurs flux et soient attractives pour leur audience.

8 façons de s'adresser aux influenceurs

Si, comme Warby Parker, votre marque souhaite lancer une campagne d'influence performante reposant sur un véritable partenariat, vous devez d'abord connaître les clés pour vous adresser aux influenceurs et leur faire une offre qui éveille leur intérêt. Voici la stratégie à adopter

1. Follow them

Lorsque l'on souhaite communiquer avec les influenceurs, il est important de commencer par prendre le temps de créer un lien avec eux, surtout s'il s'agit d'un premier contact.

So, once you’ve identified the best influencers for your brand, follow them on the social network you’d like to work with them on. This shows that you’re a fan of their work, and it gives them a heads-up that their content has caught your brand’s eye. It’s also best practice to familiarize yourself with the influencer past collaborations, voice/tone, and to put yourself in the perspective of the audience. 

2. Engage with the influencer’s content

Une bonne stratégie consiste à commencer par approuver les publications de l'influenceur qui vous intéresse et à laisser des commentaires, en ciblant les contenus qui ont piqué votre intérêt par leur adéquation avec votre marque. Cela montre non seulement que vous connaissez le travail de l'influenceur, mais également que vous le soutenez.

Influencer Nikiya Palombi, who has more than 9,000 Instagram followers, says it’s especially important to her that a brand leaves comments. “It shows that a brand actually took the time to look at my photography style and makes me feel like they are truly interested in what I bring to the table as a creator and not just mass emailing,” she says.

3. Contact them via email

Just because an influencer’s amazing Instagram content is the reason you want to work with them, it doesn’t necessarily mean that’s where you should contact them. If you want to reach out to influencers, do it properly. Ini Ikpe, the creator of SuitGrid, politely begs brands, “Don’t slide in my DM. Right now, I have about 35 messages I haven’t even looked at.”

“In the past when people have DM’d me, it doesn’t feel professional,” says Dan Whalen, whose food posts have amassed him more than 13,000 followers. “If I love a brand or concept for a partnership, I am happy to work with them no matter how they reach out, but emails have always been more professional and ended up in stronger relationships.”

Sans compter que si l'influenceur ne suit pas votre marque, votre DM arrivera dans son dossier de réception « Demande » et risque de passer inaperçu.

Pour trouver l'adresse email d'un influenceur, consultez sa bio Instagram ou son site Web. Si vous ne trouvez pas d'informations de contact, commentez l'une de ses publications et demandez-lui de vous communiquer son adresse email. Les DM ne se prêtent pas aux discussions concernant le budget, l'utilisation des produits ou encore l'exclusivité. Les influenceurs sont des chefs d'entreprise, et l'e-mail est le meilleur moyen de convenir des différents aspects d'une collaboration.

4. Craft a compelling subject line

Les influenceurs, même les moins connus, reçoivent de nombreuses demandes.

C'est la raison pour laquelle Ini Ikpe suggère de choisir un objet facile à comprendre, en mentionnant votre marque et le terme « collaboration » dans l'en-tête. Ces mots-clés aideront l'influenceur à percevoir rapidement la nature de votre message, ce qui augmente les chances qu'il l'ouvre et y réponde.

En outre, l'objet est parfait pour préciser qu'il s'agit d'une proposition de collaboration sponsorisée, ce qui attirera l'attention des influenceurs qui refusent les partenariats non rémunérés. 

5. Send a clear, enthusiastic message

Some brands may try to pique an influencer’s interest by holding back details, but this is a common frustration for influencers. After all, no one better knows how to reach out to influencers than influencers themselves. “I like brands that provide the details right away so I know what the whole offer is without having to ask questions or confirm things,” says Mikaela Heilman, who has over 10,000 followers.

Même s'il n'est pas nécessaire d'approfondir tous les points dans votre message initial, votre proposition doit être claire. Indiquez si la campagne est payée, ce que vous attendez de l'influenceur et quel planning vous devez respecter. Veillez à préciser les types de contenus, les plates-formes sur lesquelles vous souhaitez collaborer et l'objectif du projet. Vous devez également partager le message global de la marque que vous dirigez ou représentez ainsi que ses réseaux sociaux, afin que l'influenceur puisse tout analyser librement et voir si cela l'intéresse.

Votre message doit également évoquer votre marque, les contenus de l'influenceur et votre partenariat potentiel de manière enthousiaste. Les influenceurs étant en quête de collaborations exaltantes, le ton utilisé doit refléter le caractère exceptionnel d'une opportunité qu'ils ne doivent manquer sous aucun prétexte.

Influencers are like artists, so when you reach out to them, what you’re offering has to feel cool,” says David Dundas, founder of HelloConvo. “You have to craft a message that sells your brand, and you also need a clear call to action like, ‘Can we send you this product to try out?’ Make it easy for the influencer to say yes. Then you’ve already secured a micro-commitment.”

6. Share compensation details

Lorsque vous contactez vos influenceurs potentiels pour la première fois, expliquez-leur clairement le mode de rémunération.

« Dès le premier contact, il est important de préciser clairement s'il s'agit d'un échange de produits ou d'une collaboration payée », explique Anie Delgado, qui compte plus de 39 000 abonnés sur Instagram.

Même si vous pouvez tout à fait révéler à l'influenceur le montant exact que vous avez prévu (pour une publication sponsorisée, par exemple), ceci n'est pas une obligation. Il vous suffit d'indiquer que le parrainage sera payé et de lui demander ses tarifs ou de lui faire savoir que la rémunération est négociable.

Et même si l'argent est un aspect important de la collaboration, cela ne fait pas tout. Tous les influenceurs que nous avons interrogés s'accordent sur un point : la marque doit leur ressembler.

« Pour moi, la décision finale dépend du produit et des valeurs de la marque, qui doivent être en phase avec les miennes », explique Nikiya Palombi.

7. Provide product samples without expectations

Proposez à l'influenceur de lui envoyer des produits gratuits pour l'aider à se familiariser avec votre marque et ses gammes, et ce sans lui demander de réaliser des publications gratuites en échange. La création de contenus demande du temps et du travail aux influenceurs, et c'est un échange de services pour lequel la plupart attendent une rémunération.

« Je déteste quand une marque me contacte et me dit quelque chose comme : “Nous vous donnerons X produits, un code, et il vous suffira de payer les frais d'expédition” », explique Nikiya Palombi. « Si vous ne pouvez pas payer l'expédition, vous manquez non seulement de sérieux, mais aussi d'égards pour mon travail. »

Si votre marque souhaite envoyer des produits à un influenceur, son seul objectif doit être de se faire connaître auprès de lui. Proposez-lui de choisir parmi différents produits pour lui montrer que son avis compte pour vous. D'autant plus que s'il est déjà intéressé par le produit, il sera susceptible d'en parler dans ses publications.

“I usually like to look at the brand to see if we’ll actually use their products and if the brand resonates with us,” says Karen Nguyen, whose cat Waffles () has more than 9,000 Instagram followers. “We love brands that reach out to tell us that they want us to try their products and to browse through their site to see if there’s anything that we find interesting.”

Il est important de laisser le champ libre à l'influenceur pendant la phase déterminante de l'échantillonnage. S'il constate durant les tests qu'un produit spécifique ne lui correspond pas vraiment, la marque doit se montrer compréhensive. Dans l'intérêt de tous, il est essentiel de laisser l'influenceur s'exprimer de manière sincère. Les personnes qui le suivent savent de quelle façon il parle d'un produit qu'il aime, et de ce fait, elles remarquent immédiatement s'il travaille avec une marque uniquement pour la rémunération.

Si le partenaire choisi ne valide pas le produit, réétudiez cette collaboration pour une autre campagne d'influence et essayez de trouver quelqu'un d'autre qui sera plus en phase avec ce projet.

8. Give influencers creative freedom

Les influenceurs consacrent beaucoup de temps et d'énergie pour trouver le ton et le style qui leur va le mieux, et cela peut les brider si une entreprise leur dicte exactement ce qu'ils doivent dire.

Anie Delgado explique qu'elle aime quand on la laisse donner son avis avec ses propres mots. Elle précise que ses abonnés font vraiment la différence entre une légende écrite par ses soins et une autre rédigée à la virgule près par la marque.

« Si je répète ce que la marque me demande de dire, mon audience s'aperçoit que cela manque d'authenticité », déclare-t-elle.

Et quand les abonnés d'un influenceur jugent qu'une publication n'est pas authentique, cela a un impact sur votre partenariat. La publication peut par exemple pénaliser l'engagement et affecter votre retour sur investissement global. Dans le pire des cas, l'influenceur peut être confronté à des réactions négatives de la part de ses abonnés. 

Si vous nouez un partenariat avec un influenceur, présentez-lui les caractéristiques et les avantages du produit en amont, puis travaillez ensemble sur un concept qui lui permet d'ajouter sa touche personnelle aux contenus. Plutôt qu'un script, donnez-lui simplement des informations clés sur lesquelles il peut s'appuyer.

Il est essentiel de connaître les clés pour s'adresser aux influenceurs

The power of social media influencers is undeniable. In fact, 89% of marketers say the ROI from working with influencers is comparable to or better than other marketing channels.

Mais pour tirer le meilleur des partenariats de votre marque, vous devez savoir comment vous adresser aux influenceurs.

Quel que soit le nombre d'abonnés d'un influenceur, il est donc essentiel de bien réfléchir à la façon dont vous allez l'aborder et à l'objectif visé. En plus d'augmenter les chances qu'il accepte votre offre, cela posera également les bases d'une relation bénéfique pour chacun.

Now that you know how to reach out to influencers and get a yes in return, it’s time to put strategy in action. The best way to get started is to tap into an existing community of influencers.

The Influenster App, an end-to-end influencer marketing platform of over 7.5 million members, can pair you with the exact influencer for your specific requirements. Read more about it here or get in touch directly below to learn more.

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How to create an effective influencer marketing strategy

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Il suffit de quelques changements pour optimiser la page produit de votre marque ou distributeur, et transformer votre boutique en ligne afin d'attirer les consommateurs. Nous allons aborder les points suivants :

1. What is an optimized product page?
2. How to optimize product pages for what you sell
3. How to optimize product pages for higher conversions
4. Examples of high converting product pages
5. How to optimize product pages for higher search ranking
6. Take your product pages to the next level

Qu'est-ce qu'une page produit optimisée ?

Vous savez qu'une page produit est une page Web qui décrit un produit ou un service spécifique. Mais qu'entendons-nous par « page produit optimisée » ? Traditionnellement, il s'agit d'une page produit conçue pour générer des taux de conversion plus élevés et/ou pour améliorer l'optimisation du référencement naturel (SEO). Mais idéalement, c'est avant tout une page qui répond aux besoins des consommateurs et permet à votre entreprise d'atteindre ses objectifs. 

Pensez à la dernière fois où vous avez acheté un produit en ligne. Quelles sont les informations qui vous ont été nécessaires sur la page produit avant de vous décider à passer commande ? Uniquement les spécifications ? La réponse est non. Vous avez probablement eu besoin de beaucoup d'informations différentes pour vous décider à acheter en toute confiance. 

Voici ce que la plupart des consommateurs veulent savoir : 

• Ce produit est-il de bonne qualité ou offre-t-il un bon rapport qualité-prix ?
• Peut-on faire ses achats sur ce site en toute sécurité ?
• Que pensent les autres consommateurs de ce produit ?
• Ai-je besoin d'acheter un autre article pour que ce produit fonctionne ?
• Comment les autres consommateurs utilisent-ils ce produit ?

Seulement 2 % des visites sur des sites e-commerce se concluent par un achat. À l'évidence, les e-commerçants peuvent mieux faire pour fournir des informations et expériences qui répondent aux besoins des consommateurs. 

Comment optimiser les pages produits de ce que vous vendez ?

Que faut-il donc inclure sur les pages produits ? Le type de produit que vous vendez peut influer sur les informations les plus importantes à inclure. 

Par exemple, si vous vendez des produits électroniques, les spécifications techniques et une section de questions-réponses sont très importantes pour les consommateurs potentiels. D'après notre Shopper Experience Index, les pages produits comportant une section questions-réponses enregistrent un taux de conversion 447 % plus élevé que celles qui n'en ont pas, indépendamment de l'engagement des consommateurs.

Quantitatif ou qualitatif ?

De manière générale, les consommateurs se posent deux types de questions : quantitatives et qualitatives.

Quantitative questions are product-specific questions centered around features, like “How many HDMI ports does this TV have?”. These questions focus on the hard specs of a product or service. Qualitative questions focus on subjective product details and opinions like, “What do you think of the picture quality on this TV?”.  With these questions, shoppers try to either validate or discredit their own opinions by learning from someone who has already used the product.

Votre page est particulièrement efficace si vous pouvez répondre à ces deux types de questions. La combinaison des caractéristiques concrètes et des anecdotes de consommateurs permet de réduire rapidement les incertitudes concernant votre produit.

Lorsque la marque de produits de beauté Burt's Bees a décidé de lancer une nouvelle catégorie de produits de maquillage naturel de haute qualité à petit prix, elle savait que ses pages produits devaient être optimisées. 

En se basant sur les insights issus des contenus générés par les utilisateurs (CGU), comme les notes et les avis, la marque a identifié la nécessité d'ajouter à ses pages produits un outil pour déterminer son teint de peau, afin que les consommateurs puissent plus facilement choisir un produit leur correspondant. 

Elle a également optimisé ses pages produits en ajoutant des images produits plus grandes et en affichant les notes par étoile plus haut sur la page pour augmenter la visibilité des avis des consommateurs. En six mois, les cosmétiques représentaient 21 % des ventes totales sur le site de la marque.

En fonction du produit ou service que vous proposez, voici quelques-uns des objectifs à privilégier pour vos pages produits afin d'augmenter le taux de conversion :

• Faciliter l'achat du produit
• Rendre le produit aussi beau que possible
• Démontrer clairement les avantages du produit
• Utiliser les avis des consommateurs pour influencer les autres grâce aux CGU 
• Faire en sorte que les consommateurs aient l'impression de bénéficier d'un bon prix

Comment optimiser les pages produits pour augmenter le taux de conversion ?

Il existe plusieurs façons d'optimiser rapidement et facilement les pages produits pour augmenter le taux de conversion. Voici les six que nous préférons : 

1. Rédigez des descriptions de produit claires et attrayantes 

Vos descriptions de produit doivent être faciles à synthétiser, en particulier car la plupart des consommateurs font leurs achats depuis un appareil mobile. D'ici 2025, les ventes en ligne réalisées depuis des appareils mobiles représenteront 44 % des ventes en ligne des acteurs de la distribution aux États-Unis. 

De plus, il est important que vous ne vous contentiez pas de la description du produit. Expliquez aux consommateurs les avantages de celui-ci. Consultez les avis pour repérer les différentes façons dont les consommateurs ont utilisé concrètement vos produits et intégrez des formulations et des exemples d'utilisation courants dans vos pages produits. (Avantage bonus : cela améliore également votre stratégie de mots-clés, ce qui vous garantit un meilleur référencement dans les moteurs de recherche.) 

2. Donnez une place centrale à la preuve sociale 

Une enquête a révélé que 49 % des gens font autant confiance aux avis de consommateurs qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Stimulez votre taux de conversion et vérifiez que votre produit répond aux besoins des consommateurs en plaçant la note par étoile et le nombre d'avis sur le produit en haut de la page, juste à côté du nom du produit. 

Une entreprise en particulier a contribué à habituer les consommateurs à voir les avis instantanément : Amazon. Le site affiche les avis bien en évidence pour aider les consommateurs à filtrer les millions de produits disponibles. Environ 57 % des shoppers Amazon considèrent les avis sur le site comme un élément important à prendre en compte pour leurs achats.

Best Buy est un autre bon exemple : le site affiche les notes par étoile et le nombre d'avis en haut de ses pages produits pour aider les consommateurs à prendre leurs décisions d'achat en toute confiance. Sur cette annonce pour un iPad, les consommateurs peuvent voir que plus de 3 400 shoppers ont évalué le produit et que sa note moyenne est de 4,8 étoiles. Le fait de voir immédiatement un ressenti des consommateurs global positif enlève certaines inquiétudes liées à l'achat d'un article coûteux. 

3. Répondez aux avis négatifs et réagissez proactivement aux ruptures de stock de produits

Les consommateurs ne sont pas gênés si votre produit compte quelques avis négatifs. En réalité, nous avons constaté que les produits avec un ou plusieurs avis négatifs sont perçus comme plus authentiques et ont des taux de conversion plus élevés que ceux avec une note parfaite de 5 étoiles et aucun avis négatif. En outre, la propension d'un consommateur à acheter un produit qui a reçu un avis négatif est multipliée par deux si cet avis a fait l'objet d'une réponse de la marque.

Les meilleurs distributeurs e-commerce utilisent les avis négatifs comme une chance de répondre aux raisons qui pourraient dissuader d'un achat, d'interagir avec les consommateurs et d'identifier comment améliorer la page produit. 

Par exemple, plusieurs consommateurs peuvent laisser un avis indiquant qu'un pantalon qu'ils ont commandé dans leur taille habituelle est trop grand. Cet avis négatif peut permettre à votre marque de mettre à jour la description de ce produit afin d'inclure des formulations utiles comme : « Pour un ajustement parfait, de nombreux consommateurs recommandent de choisir la taille en dessous. »

Cela permet aux consommateurs de sentir qu'ils prennent de meilleures décisions d'achat et d'éviter les futurs avis négatifs liés à la précision des descriptions des produits.

4. Permettez aux consommateurs de filtrer les avis selon leurs besoins

Bénéficier d'une expérience utilisateur personnalisée est important. Vous devez donc permettre aux consommateurs de trouver facilement les informations les plus pertinentes pour eux. Cet aspect est tout particulièrement important pour les marques de vêtements, car les consommateurs ne peuvent pas essayer les vêtements à travers leur écran. Ils doivent donc se fier aux avis d'autres consommateurs ayant des morphologies similaires. 

Les maillots de bain sont connus pour être particulièrement difficiles à acheter en ligne, mais la marque de maillots de bain Andie permet aux consommateurs de filtrer facilement les avis afin qu'ils aient plus confiance en ce qu'ils achètent. 

Les consommateurs peuvent filtrer les avis par taille et par morphologie. Ils peuvent également utiliser la fonction de recherche pour trouver leur taille ou tout autre terme qui s'applique à leur morphologie, comme « épaules larges », afin de trouver le bon maillot. 

5. Privilégiez les images produits de bonne qualité et les contenus visuels provenant des réseaux sociaux

High-quality brand imagery is vital to showcase how amazing your product is and what features it offers. But, visual content from customers gives shoppers a better understanding of how other people use your product. This is especially important in industries like beauty, apparel, and home goods because shoppers need to be able to visualize how this product will fit into their real lives, and brand imagery can’t always do that for them.

About 56% of consumers say the types of content they most want to see from brands are user-generated photos and videos, and 62% of consumers are more likely to buy if they can view images/videos from previous customers. 

Vous pouvez trouver des images intéressantes et authentiques sur les réseaux sociaux. Syndiquez les images que les consommateurs publient de vos produits sur les réseaux sociaux vers vos pages produits pour augmenter vos ventes. Si vous ne trouvez pas beaucoup de photos de vos produits sur les réseaux sociaux, lancez une campagne de hashtag sur Instagram et Twitter pour collecter facilement des photos de consommateurs.

6. Assurez-vous que vos politiques d'expédition et de retour sont claires

Tout ce qui peut inspirer confiance aux consommateurs doit être une priorité pour l'optimisation de vos pages produits. Les consommateurs ne peuvent pas voir, toucher ou sentir vos produits lorsqu'ils font leurs achats en ligne. Ils prennent un risque en achetant chez vous et se sentiront plus sereins si ce risque est minimisé. C'est pourquoi votre politique de retour est très importante. Environ 50 % des consommateurs consultent la politique de retour d'un vendeur avant d'acheter. 

Si vous proposez la livraison et les retours gratuits, assurez-vous de l'indiquer clairement. Si ce n'est pas le cas, soyez transparent sur les termes de votre politique et sur ce qui est remboursé au consommateur un fois le retour effectué. Obtient-il un bon d'achat en magasin ? Doit-il payer des frais de reprise ? 

Vous n'êtes pas obligé de proposer les retours gratuits, mais vous ne voulez pas non plus que vos consommateurs se sentent lésés s'ils ne récupèrent pas le montant total qu'ils ont dépensé.

4 exemples de pages produits qui génèrent un fort taux de conversion 

Voici quelques-uns de nos exemples préférés de pages produits qui accroissent le taux de conversion.

1. Burt's Bees

Nous avons précédemment évoqué l'utilisation par Burt's Bees d'un outil pour déterminer son teint de peau afin d'aider les consommateurs à choisir plus facilement le produit qui leur correspond. Voyons maintenant comment sa stratégie de conversion s'étend à ses pages produits de soin de la peau. 

Pourquoi la stratégie fonctionne : 

• La note moyenne par étoile et le nombre d'avis en haut de la page prouvent que ce produit est très apprécié.
• Les grandes images insistent encore davantage sur la preuve sociale en mettant en avant une note par étoile et une citation d'un avis rédigé par un consommateur réel.
• Des instructions complètent la description de produit et aident les consommateurs à comprendre ce qu'est exactement le produit et comment il s'intègre à leur routine de soin de la peau existante.

2. Neutrogena

Les cosmétiques sont une catégorie de produits qui nécessite des pages produits très détaillées, car les consommateurs ne peuvent pas voir ou tester l'article en personne. Sur cette page produit du stick à lèvres MoistureSmooth Color Stick de Neutrogena, l'entreprise fait passer les CGU avant la description du produit.

Pourquoi la stratégie fonctionne : 

• Un encart bien visible au milieu de la page présente une note par étoile et une citation d'un consommateur sur l'utilisation réelle du produit et sur son adaptation à sa texture de peau.
• La galerie d'images issues des réseaux sociaux et postées par des consommateurs réels fournit plus d'informations sur l'effet du produit.
• La galerie encourage les consommateurs à partager l'effet du produit sur eux en mentionnant Neutrogena sur Instagram ou Twitter pour apparaître sur leur site Web.
• La section « Avis les plus utiles » met en évidence un avis positif et un avis négatif que d'autres consommateurs ont trouvé utiles.

3. Nourison

L'achat d'un tapis en ligne peut s'avérer compliqué, car il est difficile pour les consommateurs d'imaginer à quoi il ressemblera une fois chez eux. La marque de tapis Nourison rassure les consommateurs en intégrant un grand nombre de CGU sur ses pages. 

Pourquoi la stratégie fonctionne : 

• Une galerie de photos issues des réseaux sociaux montre comment les consommateurs ont placé ce tapis chez eux. 
• La marque encourage les futurs consommateurs à partager comment ils ont installé leur tapis chez eux en publiant une photo sur les réseaux sociaux avec le hashtag #Nourison.
• La note moyenne du produit et le nombre d'avis sont affichés tout en haut de la page pour indiquer que des centaines d'autres consommateurs ont acheté et apprécié ce tapis.
• L'entreprise utilise des descriptions de produits courtes mais détaillées, et inclut des spécifications qui indiquent aux consommateurs les meilleurs endroits pour placer ce tapis chez eux (zones avec plus ou moins de passage).

4. Under Armour 

Notre dernier exemple est une page produit pour une chaussure Under Amour. La marque utilise plusieurs stratégies pour aider les consommateurs à choisir parmi les centaines de chaussures disponibles sur son site. 

Pourquoi la stratégie fonctionne : 

• Les consommateurs bénéficient d'une vue complète à 360 degrés de la chaussure qui leur permet de ne pas avoir de mauvaises surprises à la réception du produit. 
• Les consommateurs peuvent filtrer les avis par note, par type d'athlète (occasionnel ou passionné), par taille et par région pour voir les avis qui sont plus personnalisés en fonction de leur utilisation de la chaussure. 
• Lorsqu'un consommateur fait défiler la page, le bouton « Ajouter au panier » devient une bannière qui reste en haut de la page afin que les shoppers puissent rapidement placer l'article dans leur panier une fois leur décision prise. 

Comment optimiser les pages produits pour la SEO

Vous avez consacré beaucoup de temps et de ressources à l'optimisation de vos pages produits pour augmenter le taux de conversion. Toutefois, cela ne sert à rien si les consommateurs ne parviennent pas à trouver vos pages produits avec les résultats des moteurs de recherche. C'est là que la SEO des pages produits entre en jeu.

La SEO des pages produits consiste à optimiser vos pages produits de sorte que leurs contenus soient trouvés par des moteurs de recherche tels que Google. 

Optimisation du référencement naturel : les bases

Disposer de beaucoup de contenus sur votre page produit ne fera pas apparaître votre site comme par magie sur la première page de Google. Les algorithmes des moteurs de recherche donnent la priorité aux pages qui sont conviviales, les plus pertinentes pour la recherche effectuée, qui ont des correspondances de mots-clés, et qui incluent des informations de qualité.

Auparavant, un site pouvait apparaître en premier sur Google en plaçant des mots-clés spécifiques dans n'importe quelle partie de la page Web, même si cela n'avait pas vraiment de sens. Cette pratique est révolue depuis longtemps. 

Aujourd'hui, Google se concentre sur la façon dont votre page correspond à ce qu'un utilisateur recherche. Ainsi, se concentrer sur les mots et phrases utilisés par les consommateurs pour parler de vos produits et des solutions qu'ils apportent est une excellente façon d'optimiser sa stratégie SEO. 

Voici quelques-unes de nos façons préférées de placer naturellement des mots-clés : 

• Incluez des mots-clés dans la balise de titre et la méta-description de votre page, et assurez-vous que le texte réel de la page correspond à ce que vous y annoncez.
• Utilisez les en-têtes pour diviser le texte et organiser votre page. Essayez d'inclure un mot-clé dans au moins un des titres, mais uniquement si cela a du sens.
• Placez des mots-clés à travers toute la page, par exemple dans les noms de produits, les descriptions et les avis. 
• Incluez des mots-clés dans le texte alternatif d'une image s'ils s'insèrent naturellement dans le reste du texte. 
• Ajoutez des liens internes vers tous autres contenus connexes sur votre site.

L'impact du temps de chargement des pages sur la SEO

En 2018, Google a lancé le Speed Update, conçu pour filtrer les sites Web lents à charger lors des recherches sur mobile, afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Pour réduire les temps de chargement, assurez-vous que chaque image est correctement compressée et optimisée pour charger plus rapidement. Assurez-vous également que les plug-ins tiers que vous utilisez ne ralentissent pas votre site avec du code excessif (en particulier ceux de vos partenaires d'avis de consommateurs !).

Toutefois, la vitesse de chargement des pages n'est pas uniquement importante pour la SEO des pages produits. Elle améliore également l'expérience consommateur sur votre page. Presque 70 % des consommateurs déclarent que la vitesse de chargement d'une page a un impact sur leur motivation à acheter sur le site d'un distributeur en ligne. 

Les avantages des CGU pour améliorer le SEO 

Selon une étude réalisée par Bazaarvoice, environ 63 % des marques et des distributeurs considèrent les CGU (comme les notes et les avis des consommateurs) comme un facteur clé du SEO. Huit avis sur une page peuvent suffire à augmenter significativement le trafic naturel. Les contenus nouveaux et actualisés sont un élément clé des critères de classement de Google. Disposer de nombreux avis mis à jour en permanence est l'une des meilleures façons d'optimiser le SEO de vos pages produits. 

En outre, les consommateurs qui rédigent des avis intègrent généralement des mots-clés de longue traîne qui ont beaucoup de valeur. Lorsque quelqu'un recherche les mêmes termes que ceux présents dans les avis produits, les pages produits associées apparaissent dans les résultats de recherche. Le taux de clics sur les mots-clés de longue traîne est 3 à 6 % supérieur à celui des recherches plus générales. Ces mots permettent également plus facilement de se classer dans les recherches que les mots-clés plus courts.

Attention : le simple fait d'avoir des avis sur sa page ne suffit pas. Google doit pouvoir analyser tout ce contenu (sans quoi il n'existe pas). 

Et n'oubliez pas : l'optimisation des pages produits pour le SEO grâce au contenu des avis des consommateurs ne sert pas qu'à vous classer plus haut dans les résultats Google et à obtenir plus de visites sur votre site. L'objectif principal est de créer une meilleure expérience utilisateur et de fournir aux consommateurs les informations et les visuels exacts dont ils ont besoin pour acheter en toute confiance.

Learn more about the SEO value reviews can bring to your product pages.

Améliorez vos pages produits

Optimiser vos pages produits peut sembler fastidieux, mais cela en vaut vraiment la peine. Si les consommateurs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour conclure leur achat, vous vous démarquerez de vos concurrents et augmenterez considérablement vos taux de conversion. 

Ready to optimize your product pages with ratings and reviews? Learn more about Bazaarvoice Ratings & Reviews and start leveraging authentic customer opinions, photos, and videos to sell your products. 

FEATURED RESOURCE

3 powerful tactics to increase product page conversion rates

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You can check out the rest of our Long Read content here for more marketing strategies, tips, and insights.

Qu'est-ce que l'application Influenster ?

Influenster is an end-to-end influencer and creator marketing platform, powered by everyday consumers. You might know of Influenster from their coveted VoxBoxes. Who better to explain it than Influenster themselves:

@influenster Permettez-nous de nous présenter à nouveau #greenscreenvideo ♬ Chrysanthemum Tea – Prod. By Rose

L'amour de la communauté de consommateurs Influenster pour la découverte de produits a généré plus de 55 millions d'avis relatifs aux produits, ce qui représente en moyenne un million d'avis par mois. Influenster est la deuxième application, après Amazon, la plus utilisée pour l'évaluation de produits en ligne. Étant donné que 98 % de ces contenus sont ajoutés de manière sincère et spontanée, les membres de l'application Influenster partagent leur véritable opinion sur les marques et produits qu'ils apprécient. 

L'application Influenster permet aux consommateurs d'avoir une influence sur votre marque. Tirez parti de la communauté Influenster afin d'établir une relation solide et transparente avec les consommateurs qui comptent le plus pour votre marque, et aidez-les à devenir vos meilleurs ambassadeurs.

Les avantages de l'application Influenster pour les marques

Découvrez comment vous pouvez exploiter l'application Influenster, communiquer avec les consommateurs qui sont prêts à interagir gracieusement avec les marques, et encourager vos futurs consommateurs à acheter vos produits en toute confiance. 

Profitez des contenus spontanés existants 

Influenster vous donne accès à tous types de contenus générés par les utilisateurs (CGU), notamment des avis, des photos, des vidéos, des discussions, des sondages, et bien plus encore, dans des catégories diverses et variées, allant de la beauté aux produits alimentaires, en passant par les articles pour bébés.

Les utilisateurs de l'application Influenster recherchent et évaluent les produits qu'ils utilisent au quotidien, qu'il s'agisse d'une nouvelle palette de fards à paupières ou de la meilleure nourriture biologique pour leur chat adoré. 

Plus de 50 000 CGU sont publiés sur Influenster chaque jour, mais ils ne sont pas nécessairement exclusifs à l'application Influenster. Ce qui rend cette application unique, c'est sa capacité à syndiquer ces contenus sur différents canaux pour que les consommateurs puissent les consulter lors de leur prochain achat. 

Par exemple, Pacifica Beauty a utilisé l'application Influenster pour fournir à 12 distributeurs des milliers de nouveaux avis de haute qualité. Quelques mois seulement après avoir commencé à exploiter les CGU existants, Pacifica a reçu plus de 2 000 avis sur près de 200 produits.

Il peut être difficile de recueillir des CGU spontanés, mais la communauté Influenster est très engagée, et nous pensons qu'elle est un moyen efficace de stimuler l'intention d'achat.

Michael Kremer, Chief Marketing Officer, Pacifica Beauty

Ces avis spontanés ont été distribués, et plus de 10 000 avis ont été syndiqués, avec une note moyenne de 4,5 sur 12 sites de distributeur tels que Target et Bed Bath & Beyond.

Rencontrez les ambassadeurs de votre marque et interagissez avec eux

L'application Influenster offre aux marques une façon simple d'encourager les recommandations en se connectant à des audiences très ciblées et en créant des liens particuliers qui peuvent être développés sur les réseaux sociaux et sur vos pages produits.

Les utilisateurs peuvent rejoindre la communauté Influenster gratuitement. Pour être connectés à leurs marques préférées, il leur suffit de renseigner leur âge, leurs centres d'intérêt et habitudes d'achat, et de relier leurs réseaux sociaux et leurs évaluations de produits.

Les marques peuvent tirer parti de ce réseau hyper-ciblé qui couvre une grande variété de catégories pour identifier précisément les consommateurs qu'elles cherchent à atteindre. Grâce à plus de 900 points de données par membre, les marques peuvent trouver des utilisateurs fidèles et des ambassadeurs de concurrents, des membres qui achètent chez des distributeurs spécifiques ou des membres qui ont des besoins alimentaires ou qui recherchent des produits de soin de la peau spécifiques, pour tester leurs produits et partager leurs feedbacks. 

Connecter vos produits à l'audience qui vous intéresse vous permettra non seulement de renforcer votre stratégie CGU grâce à des contenus authentiques, mais également la fidélisation de la clientèle. 

Éveillez l'intérêt de la communauté Influenster en proposant des échantillons de produits

Au fil des années, les consommateurs ont perdu confiance dans les influenceurs. Une étude de Bazaarvoice a révélé que 47 % des consommateurs en ont assez des contenus d'influenceurs qui ne semblent pas authentiques. Et selon notre récente enquête réalisée auprès de 10 000 consommateurs, c'est en réalité l'utilisateur ordinaire des réseaux sociaux, comme vous et moi, qui inspire le plus confiance.

Dans le marché actuel, l'authenticité est essentielle. Les consommateurs cherchent l'inspiration sur les réseaux sociaux, mais sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de leurs pairs.

Grâce aux solutions d'échantillonnage hyper-ciblées, les marques interagissent avec leur consommateur idéal et comptent sur les membres d'Influenster engagés pour renforcer leur notoriété. Non seulement ces solutions clés en main génèrent des contenus sociaux et des avis, mais les marques peuvent également connaître le comportement et les préférences de leurs consommateurs ciblés en réalisant une enquête post-campagne.

L'échantillonnage de produits peut être adapté selon les objectifs et résultats de la marque, que vous choisissiez de livrer le produit à domicile dans une boîte dédiée ou d'obtenir une place de choix dans une campagne collective non concurrentielle.

En plus de renforcer la confiance des consommateurs dans la marque, l'échantillonnage permet d'établir une relation solide avec votre public ciblé. La majorité des membres de la communauté Influenster sont des consommateurs de tous les jours. Ils ne reçoivent donc pas de colis de la part des relations publiques et ne sont pas payés pour évaluer les produits.

Lorsqu'ils reçoivent votre produit chez eux, ils sont motivés et enthousiastes à l'idée de partager leur avis. Cette expérience de la marque permet d'établir des relations qui durent bien après la fin du programme. 

Par exemple, la marque Redken de L'Oréal souhaitait faire le buzz et encourager les recommandations de bouche-à-oreille authentiques pour son nouveau produit de soin capillaire. Pour cela, elle s'est tournée vers les membres d'Influenster sur l'application pour cibler un public spécifique : les femmes âgées de 20 à 46 ans aux cheveux à tendance grasse, qui vont fréquemment à la salle de sport ou qui ont des emplois du temps très chargés. 

Redken a envoyé plus de 2 500 boîtes à ces influenceuses du quotidien, et a obtenu en retour :

• 7,7 millions d'impressions
• 1 700 avis spontanés
• 84 000 publications, partages et « J'aime »

Mais surtout, la campagne a généré 567 000 $en matière de valorisation médiatique obtenue. « Les résultats sont fantastiques, car nous n'avons pas dépensé beaucoup », a déclaré Monique Salas, Directrice marketing pour Redken chez L'Oréal.

Mieux comprendre les préférences des consommateurs grâce aux données

Les notes et avis des consommateurs sont essentiels pour l'expérience d'achat. Ils ont un impact sur tous les aspects, allant des ventes au référencement. Cependant, comprendre le sens et les tendances des CGU demande souvent beaucoup de temps et de main-d'œuvre. D'après une étude de Bazaarvoice, la moitié (49 %) des marques et des distributeurs déclarent ne pas disposer des ressources ou des outils nécessaires pour collecter des insights à partir de leurs CGU.

Influenster peut s'appuyer sur 50 millions d'avis produits pour obtenir de solides insights directs. Ces insights peuvent inclure des analyses approfondies des avis qui permettent aux marques de mieux comprendre leur audience ciblée, ou encore des enquêtes personnalisées qui aident à combler les données manquantes. Ils contribuent ainsi à guider et à améliorer la stratégie de la marque, et à orienter l'innovation produit.  

Les données des consommateurs issues de l'application Influenster peuvent également fournir des informations afin d'améliorer les campagnes publicitaires et les efforts marketing. Les marques peuvent tirer parti des insights post-campagne d'échantillonnage pour créer des témoignages et des déclarations qui renforcent leur crédibilité.

De plus, les marques peuvent tirer parti des puissantes capacités de ciblage d'Influenster et des contenus de haute qualité de ses membres pour optimiser leur stratégie portant sur les médias payants. ReviewSource transforme les avis et CGU principaux en unités publicitaires numériques et sociales très ciblées, ce qui augmente ainsi la portée de la marque et sa crédibilité. 

Influenster : votre nouvelle application préférée

Si vous n'utilisez pas encore l'application Influenster, il s'agit d'une mine d'or, remplie d'utilisateurs engagés et de données qui n'attendent que vous pour faire passer votre marque au niveau supérieur.

La possibilité de cibler les consommateurs en fonction de leurs comportements et d'autres caractéristiques dépassant les données démographiques habituelles est l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Influenster

Elizabeth Northrup, Associate Brand Manager, Kraft Heinz

Bazaarvoice peut vous aider à créer des campagnes ciblées et personnalisées qui vous mettront en lien avec le public le mieux approprié pour renforcer votre image de marque, générer des CGU authentiques, et assurer la fidélisation des consommateurs à votre marque sur le long terme. Pour en savoir plus sur l'application Influenster, cliquez ici. Ou contactez-nous en cliquant sur le bouton ci-dessous pour découvrir nos solutions.

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Building sampling into a successful brand strategy

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Pour tous les secteurs, de l'alimentation et des boissons à la mode, en passant par la santé, la beauté et le bricolage, les avis jouent un rôle crucial dans le processus d'achat des consommateurs. 

Chez Bazaarvoice, nous plaçons les notes et les avis au centre de nos activités. En nous appuyant sur notre réseau de plus de 12 500 sites de marques et de distributeurs, nous effectuons constamment des recherches pour comprendre la valeur apportée par les avis aux entreprises et à leurs consommateurs.

Voici certaines conclusions que nous avons tirées de nos dernières recherches et qui démontrent le pouvoir des notes et des avis.

Les notes et les avis ont un impact sur tous les aspects de l'entreprise, depuis les ventes jusqu'au SEO

Les marques n'ont jamais reçu autant d'avis clients. À travers notre réseau, le nombre de commentaires recueillis a augmenté de près de 11 % en un an. Nous avons constaté que lorsque les consommateurs consultent les avis sur les sites d'exception (c'est-à-dire 25 % de nos principaux clients), le taux de conversion augmente de 144 %.

Non seulement les consommateurs achètent plus facilement sur les pages qui contiennent des avis, ils y dépensent également plus L'année dernière, le chiffre d'affaires par visiteur parmi les consommateurs qui interagissent avec les avis a augmenté de 162 %. 

Les notes et les avis nous permettent de bénéficier de contenus récents sur notre site et d'attirer l'attention sur notre produit. Cela nous aide à nous classer plus haut dans les résultats de recherche, et à être trouvés plus facilement.

Expert en expérience client, produits de grande consommation

Les avis ne constituent pas seulement un moyen d'améliorer votre chiffre de ventes et vos bénéfices. En effet, les marques et les distributeurs auxquels nous avons parlé affirment que les avis ont un impact bien au-delà de la page produit. Selon les personnes interrogées dans le cadre de notre Shopper Experience Index 2019, plus de la moitié (52 %) d'entre elles ont déclaré qu'ils contribuent à renforcer la fidélisation à la marque, 53 % ont affirmé qu'ils ont un impact positif sur les ventes en magasin, et 63 % ont déclaré qu'ils améliorent l'optimisation du référencement naturel (SEO).

La marque internationale Petco, par exemple, a lancé une campagne d'échantillonnage pour collecter plus d'avis et augmenter l'impact sur le SEO. La campagne a enregistré une augmentation de 405 % du volume des avis, ce qui a entraîné :

• une croissance de 67 % du nombre de pages classées de façon organique
• une augmentation de 140 % des impressions à partir d'une recherche organique
• une augmentation de 80 % du nombre de clics à partir de la recherche organique
• une augmentation de 48 % du chiffre d'affaires par visite pour les produits échantillonnés

Les notes et avis renforcent la confiance des consommateurs

Les notes et avis sont la fonctionnalité en ligne à laquelle les consommateurs se fient le plus pour prendre des décisions éclairées rapidement, plus encore que les descriptions de produits, les chat bots, et l'outil de recherche du site Web.

Mais les consommateurs ne les consultent pas uniquement pour leurs achats en ligne. Selon une étude réalisée à la demande de Bazaarvoice par Deloitte and Touche LLP, une grande majorité (82 %) des consommateurs recherchent des produits sur Internet avant de se rendre en magasin, et plus d'un tiers consultent les avis d'un produit sur leur téléphone portable tout en l'examinant en magasin.  

Nos recherches ont montré que les consommateurs se tournent souvent vers les notes et avis à la fin du processus d'achat, pour s'assurer qu'ils achètent le bon produit. En effet, 70 % des consommateurs consultent régulièrement ou toujours les avis disponibles, et 60 % regardent régulièrement ou toujours les photos publiées par les autres consommateurs.

Cela leur permet non seulement de les conforter dans leur choix, mais cela peut également les inciter à dépenser plus. Nous avons également constaté que la moitié des consommateurs ont décidé d'acheter un produit plus cher que prévu après avoir lu des avis.

Cela risque de vous surprendre, mais les consommateurs estiment que les avis négatifs sont tout aussi utiles que les avis positifs. Plus de la moitié (60 %) déclarent que les avis négatifs influencent leurs décisions d'achat autant que les avis positifs. La majorité (62 %) des personnes interrogées considèrent que les avis négatifs exposent plus de pour et de contre que les avis positifs.

Cependant, lorsque les consommateurs parcourent vos avis, leurs décisions d'achat sont plus susceptibles d'être influencées par le nombre d'avis (46 %), suivi des notes par étoiles (42 %). Les consommateurs qui ne consultent généralement pas les avis déclarent qu'ils aimeraient avoir accès à plus d'avis de personnes qui leur ressemblent et plus de photos d'autres consommateurs.

La première étape pour convaincre vos consommateurs est l'affichage d'avis sur votre site, mais n'oubliez pas de répondre aux avis également. Environ un tiers des consommateurs apprécient lorsque les entreprises répondent publiquement à leurs avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Presque la moitié (48 %) d'entre eux déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsque les marques répondent aux avis. 

Les avis améliorent l'authenticité de votre marque

Renforcer la confiance des consommateurs dans votre marque est l'un des atouts les plus précieux pour une entreprise dans le paysage actuel de la distribution. Selon notre récente enquête menée auprès de 10 000 consommateurs dans le monde, 97 % ont déclaré ne pas faire confiance aux marques qui utilisent de faux avis. La meilleure façon de renforcer la confiance des consommateurs est de laisser leurs pairs défendre votre marque. Plus des trois quarts des consommateurs se fient davantage aux avis qu'aux recommandations de leurs proches.

Afficher des avis ne suffit toutefois pas : vous devez vous assurer que les commentaires sont authentiques. Si les consommateurs ont des soupçons sur la véracité des avis d'un produit :

• 56 % n'achètent pas le produit
• 25 % n'achètent pas sur le site Web concerné
• 81 % évitent par la suite cette marque
• 48 % laissent un avis négatif
• 16 % publient des contenus [négatifs] au sujet de la marque sur les réseaux sociaux

Un consommateur a des doutes sur l'authenticité d'un avis principalement lorsque le produit a reçu de nombreux avis dont les formulations se ressemblent (56 %). Viennent ensuite les avis dont le contenu ne correspond pas au produit (53 %), les avis truffés de fautes d'orthographe et de grammaire (36 %), et la présence d'un nombre impressionnant d'avis positifs/de notes à cinq étoiles (36 %).

Comme les consommateurs sont de plus en plus sceptiques vis-à-vis des stratégies marketing et publicitaires de manière générale, ils examinent constamment les avis sur les produits à la recherche de signaux d'alarme.

Les avis contiennent des insights sur les produits, les processus et les acheteurs

Les notes et avis sont une source précieuse de feedback. Les avis des consommateurs peuvent aider à identifier les problèmes liés aux produits, à découvrir de nouveaux cas d'utilisation et à révéler les innovations produits. Les shoppers veulent que les entreprises utilisent leurs avis, qu'ils soient positifs (25 %) ou négatifs (38 %), pour améliorer leurs produits.

Nous avons recueilli d'innombrables témoignages de nos clients qui racontent la façon dont le feedback reçu les a aidés à améliorer leurs produits et processus. En effet, 72 % de nos clients utilisent les CGU pour améliorer leur service client, 66 % pour optimiser leurs produits et 50 % pour renforcer leurs messages et stratégies marketing.

Don’t underestimate how important ratings and reviews are for your business

Si certains pensent qu'il est difficile de quantifier l'importance des notes et des avis, les chiffres que nous avons exposés ci-dessus démontrent leur pouvoir.

There’s a variety of ways that they are useful, both for businesses and their customers. And not only are ratings and reviews absolutely necessary to today’s consumers during the purchasing process, companies are missing out on sales, profits, and priceless information without them, as our ownresearch below shows.

Learn more about how important ratings and reviews are here. Or get in touch directly below to see how you can get started with Bazaarvoice Ratings & Reviews.

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How to choose a ratings and reviews provider

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Les consommateurs passent des heures et des heures chaque jour à parcourir les sites e-commerce et les réseaux sociaux, où ils voient vos produits, aiment vos publications, et cliquent sur vos images shoppables. 97 % des consommateurs déclarent avoir acheté un article sur les réseaux sociaux. Ils ont une soif insatiable de contenus et en recherchent toujours plus.

La meilleure façon de les satisfaire est de créer une chaîne d'approvisionnement en contenus solide.

Une chaîne d'approvisionnement en contenus garantit que vos contenus sont de haute qualité, proviennent de plusieurs sources (de marque ou organiques), sont disponibles dans plusieurs formats, ciblent chacun de vos publics, et enfin, qu'ils sont suffisamment intéressants pour capter les consommateurs sur tous les canaux. Disposer d'une bonne combinaison de contenus (de marque, organiques, sociaux, générés par les utilisateurs) est le meilleur moyen pour conquérir vos consommateurs dans notre monde connecté et social actuel.

Le contenu est peut-être roi, mais il doit être réparti sur un ensemble optimal de canaux, c'est-à-dire les médias payants, acquis, partagés et détenus (« Paid, earned owned and shared media » en anglais). Si les spécialistes marketing s'appuyaient davantage auparavant sur les médias payants et détenus, il faut désormais faire évoluer cette stratégie pour répondre à la demande des consommateurs en utilisant plus de médias acquis. En effet, le marketing traditionnel n'a plus autant d'impact aujourd'hui.

Selon le Shopper Experience Index 2022 de Bazaarvoice, un rapport annuel sur le comportement des consommateurs, 32 % d'entre eux déclarent que les publicités n'ont pas d'impact sur eux. Ils préfèrent voir des contenus présentés par des consommateurs réels, et trouvent que les publicités qui incluent des avis et des photos d'un autre consommateur sont plus convaincantes.

Les contenus générés par les utilisateurs, comme les avis et les contenus sur les réseaux sociaux, sont plus efficaces que les contenus de marque en matière d'engagement et d'authenticité.

L'amélioration de votre chaîne d'approvisionnement en contenus permet de satisfaire la demande croissante des consommateurs en matière de contenus de qualité. Découvrons ce qu'est une chaîne d'approvisionnement en contenus et les avantages qu'elle apporte. 

Qu'est-ce qu'une chaîne d'approvisionnement en contenus ?

A content supply chain is a process that brings aligns teams, tools, and workflows to effectively collect, curate, and distribute digital content at scale.

Dans une chaîne d'approvisionnement traditionnelle, les entreprises s'approvisionnent en éléments bruts et les transforment en produits finaux achetés par les consommateurs dans les points d'achat.  Une chaîne d'approvisionnement efficace et fluide optimise l'offre et la demande. La chaîne d'approvisionnement en contenus fonctionne de la même manière.

La chaîne d'approvisionnement en contenus se concentre sur l'ensemble du processus d'optimisation, de la planification et la création jusqu'à la sélection et la distribution de contenus relatifs à votre marque et à vos produits. Équilibrer l'offre et la demande de contenus à toutes les étapes clés de consommation est essentiel.  

Le biais de contenu

Voici mon expérience en tant que spécialiste marketing. Dans mes cours de marketing à l'université, puis avec les équipes de marketing produit et de marketing des contenus que j'ai dirigées au fil des ans, mes collègues et moi avons toujours été fiers des contenus produit que nous créions : e-books, webinaires, photos et vidéos, supports marketing, textes et spots publicitaires, pages produits (PDP), etc. Personne ne connaît nos produits et nos marques mieux que nous.  

Pour le placement de contenus, nous utilisions notre expertise pour les afficher au bon moment, au bon endroit et auprès du bon public, en nous assurant que notre offre de contenus et nos ressources étaient adaptées à la demande. Nous mobilisions notre marketing mix et tirions parti des canaux payants, acquis, partagés et détenus. 

Il m'a fallu des années pour me rendre compte, tout comme bon nombre de mes pairs, que j'avais développé un biais vis-à-vis des contenus que nous produisons en tant que marques (les contenus de marque). Dans le monde du B2C, ce biais de contenu peut mettre à mal l'engagement des consommateurs, la notoriété des produits, le taux de conversion et même la fidélité des consommateurs. 

Pourquoi ? Car nous n'avions pas optimisé notre chaîne d'approvisionnement en contenus au maximum de son potentiel.

Le biais de canal

Depuis les tout premiers marchés et bazars, le commerce est en constante évolution. Il est passé des interactions en personne des anciens bazars aux communications impersonnelles à grande échelle, pour devenir le nouveau bazar connecté avec échanges de pair à pair que nous connaissons aujourd'hui. En revanche, l'élément qui importe le plus n'a jamais changé : la voix du consommateur. 

Les CGU constituent le meilleur moyen de donner la parole aux consommateurs. Cependant, vous devez d'abord éliminer les biais de contenu et de canal de votre chaîne d'approvisionnement en contenus, si vous souhaitez en tirer parti. Au fil des ans, j'ai succombé (encore une fois, comme bon nombre de mes pairs) à ces biais de contenu et de canal.

Peut-être est-ce parce que j'ai mené ma carrière à l'ère du marché de masse. J'ai été conditionnée à penser que le contenu de marque était roi. C'est pour cette raison que les marketeurs concentrent généralement leurs efforts et leurs investissements sur les contenus de marque. Nous supposons que c'est ce que veulent les consommateurs.  

Et, bien que les médias détenus et payants soient importants, les médias acquis et partagés, c'est-à-dire les contenus créés par d'autres personnes à propos de votre marque (autrement dit, les contenus générés par les utilisateurs) sont encore plus précieux. 

Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer les CGU comme plus authentiques que les contenus de marque, et 83 % des consommateurs font également davantage confiance aux publications organiques d'influenceurs qu'aux publications sponsorisées. En outre, 82 % font davantage confiance aux marques qui font figurer des personnes réelles dans leurs publicités. 

Équilibrez les contenus de marque et ceux générés par les utilisateurs dans votre chaîne d'approvisionnement en contenus

Il serait impossible de créer suffisamment de contenus de marque professionnels pour répondre à vos besoins. Ce n'est de toute façon pas ce que les consommateurs veulent. L'utilisation des CGU vous permet de faire passer des messages authentiques et de grande qualité qui ont un véritable impact. Utiliser une chaîne d'approvisionnement en contenus présente de nombreux avantages, à savoir : 

• Un flux constant de contenus nouveaux. Chaque minute, des millions de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux et publient des photos d'elles-mêmes portant des tenues, essayant de nouvelles recettes et décorant leur maison (le tout, avec vos produits). Elles donnent également leur avis sur les articles qu'elles achètent. Les nouveaux contenus renforcent l'engagement des consommateurs : 54 % déclarent que la récence d'un avis est un facteur de crédibilité. 

• Plus d'avis, c'est un meilleur taux de conversion. Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des produits si d'autres consommateurs ont donné leur avis sur ceux-ci. En outre, plus les produits ont d'avis associés, plus ils sont achetés. Si le produit a cinq avis, le taux de conversion atteint 4 %. S'il en a plus de 1 000, ce taux atteint 6,4 %. 

• Une création de contenus de qualité plus rapide. Une chaîne d'approvisionnement en contenus mettant les CGU au cœur de son fonctionnement garantit l'authenticité des contenus et attire les consommateurs. Une plate-forme CGU adaptée (comme Bazaarvoice) permet de simplifier la collecte et la distribution de contenus, ce qui vous permet de bénéficier très rapidement des avantages. 

• Un retour sur investissement élevé. Comme nous l'avons mentionné, les CGU sont beaucoup plus rentables que le marketing traditionnel et offrent toujours des résultats exceptionnels. Ils sont moins chers à produire et, comme il sont moins perçus comme de la publicité, les consommateurs y sont très réactifs et se sentent en confiance lorsqu'ils achètent vos produits. Par exemple, nous avons constaté que les marques qui travaillent avec Bazaarvoice peuvent obtenir un retour sur investissement de 400 % en trois mois.

Les 5 meilleures façons d'améliorer votre chaîne d'approvisionnement en contenus

Une chaîne d'approvisionnement en contenus solide s'articule autour de trois principes majeurs : la création, la gestion et la distribution de contenus. Une bonne stratégie permettra d'attirer les consommateurs, de faire du buzz et d'augmenter le taux de conversion.

Voici mes recommandations pour y parvenir. 

1.Tirez profit de la voix de vos consommateurs

Si les CGU ne sont pas un élément central de votre stratégie marketing, il est grand temps d'y remédier. Je ne dis pas que les photographies professionnelles et les textes écrits par des rédacteurs ne sont pas utiles, mais les consommateurs sont plus susceptibles de réagir si vos contenus sont plus proches de la réalité, car ils représentent la voix authentique du consommateur.

D'après nos propres recherches, 53 % des consommateurs déclarent que les CGU, comme les images publiées par des consommateurs, leur inspirent plus confiance que les photos professionnelles lors de l'achat d'un produit. En outre, 40 % déclarent être plus susceptibles d'acheter un produit à partir d'une publicité si des avis et des photos des consommateurs y figurent. 

Les influenceurs sont un autre moyen pertinent de communiquer avec les consommateurs. Plus des deux tiers des consommateurs font davantage confiance à l'avis des influenceurs sur vos produits qu'à votre discours de marque. De plus, ils considèrent que les utilisateurs quotidiens des réseaux sociaux et les experts en la matière sont plus sincères. 

2.Gérez les contenus en un seul endroit

Une chaîne d'approvisionnement de contenus bien conçue fournit des contenus à grande échelle. Elle vous garantit suffisamment de contenus pour répondre à la demande de chaque canal, et elle produit des résultats. En vous associant à une plate-forme CGU, vous pouvez intégrer plusieurs solutions, réduire les redondances de contenus, et mettre en place un processus de gouvernance.

Par exemple, Bazaarvoice propose des solutions de contenus pour l'ensemble de vos processus, notamment le renforcement de la notoriété de votre marque par le biais de l'échantillonnage, du SEO et de la publication sur les réseaux sociaux ; l'augmentation du taux de conversion grâce aux notes et avis, aux questions-réponses, au social commerce et à la syndication ; et la collecte d'insights auprès de vos consommateurs grâce à des outils de création de rapports. 

Simplifier ainsi la gestion des contenus est toujours bénéfique pour les marques.

Le distributeur mondial Unilever souhaitait mettre en place une nouvelle stratégie de contenus clients pour augmenter son volume d'avis, stimuler son trafic naturel et l'engagement, et obtenir des insights de la part de ses consommateurs les plus fidèles. Depuis sa collaboration avec Bazaarvoice, Unilever a constaté :

• une augmentation de 150 % de l'intention d'achat
• une augmentation de 15 à 25 % du trafic issu des moteurs de recherche
• une amélioration de 20 à 30 % des performances des publicités sur les réseaux sociaux et annonces  

3.Personnalisez vos contenus par canal 

Pour que vos contenus puissent véritablement avoir un impact, ils doivent être adaptés à chaque canal. Adapter les contenus en fonction du canal permet d'offrir des expériences personnalisées, ce que les consommateurs attendent de plus en plus. Mais attention : comme pour le biais de contenu, en tant que spécialistes du marketing, nous sommes souvent victimes d'un biais de canal. Nous investissons principalement dans les médias payants, car c'est ce que nous avons toujours fait. Cependant, 40 % des consommateurs déclarent que les CGU les rendent plus susceptibles d'acheter un produit qu'une publicité. D'où l'importance de privilégier désormais les médias acquis.

La personnalisation est plus importante que jamais, car le marketing digital et l'e-commerce sont actifs 24 h/24. Les consommateurs achètent des produits et parcourent les réseaux sociaux à toute heure du jour et de la nuit, ce qui alimente le secteur du social commerce. Ils veulent être attirés par des expériences mémorables sur ce nouveau marché connecté : 98 % des consommateurs valorisent l'expérience plutôt que le prix.

Augmentez les bénéfices pour votre marque en vous appuyant sur l'avis des consommateurs réels et en adoptant un marketing C2C.

Par exemple, lorsque la marque de mobilier et de décoration d'intérieur Urban Barn s'est associée à Bazaarvoice pour améliorer sa stratégie de marché connecté, elle a constaté :

• une augmentation de 270 % du temps passé sur son site
• une augmentation du taux de conversion de 59 %
• une augmentation de 29 % de la valeur des paniers 

4.Respectez votre image de marque

Les plates-formes de réseaux sociaux ont des directives en matière de contenu, et le respect de celles-ci est essentiel pour la réussite de votre chaîne d'approvisionnement en contenus. Mais plus important encore : vos contenus doivent également respecter votre image de marque et ses directives afin qu'ils soient authentiques et dignes de confiance. 

Les consommateurs considèrent que les contenus sont de bonne qualité lorsqu'ils sont créés par des personnes réelles, qui n'ont pas été payées, et qu'ils sont conformes aux directives de la marque et de la communauté. 40 % des consommateurs cesseront d'interagir avec une marque après avoir détecté un faux contenu, qui contient par exemple des mots mal orthographiés et des références à des concurrents.

Il est difficile de gérer seul tous ces aspects. Les outils de modération du contenu garantissent que les contenus restent de qualité en supprimant les termes vulgaires et les déclarations excessives ou inexactes. Cela protège votre réputation et inspire confiance aux consommateurs. 

Les consommateurs s'attendent également à voir quelques avis négatifs, qu'ils considèrent comme un signe d'authenticité. 

5.Diffusez des contenus en gardant les consommateurs à l'esprit

Une fois que vous avez tiré parti de la voix de vos consommateurs et collecté des CGU de qualité en plus de vos contenus de marque, une étape cruciale consiste à amplifier ces contenus sur tous vos canaux. Disposer des bons contenus au bon endroit et au bon moment est un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement en contenus. 

Utilisez la syndication de contenus pour présenter vos meilleurs contenus à vos consommateurs, où qu'ils se trouvent. Cela peut vous permettre de toucher 1,3 milliard de consommateurs par mois et de générer 20 fois plus de trafic que les autres réseaux. 

En outre, alors que les consommateurs continuent de faire leurs achats autant en magasin qu'en ligne, l'activation de marque peut vous aider à toucher des consommateurs, où qu'ils se trouvent. Vous pouvez inviter vos ambassadeurs les plus fidèles à tester des produits, à en acheter de nouveaux ou à assister à un événement en personne, et en profiter pour collecter de nouveaux contenus. 

Pérennisez votre chaîne d'approvisionnement en contenus

En résumé, les consommateurs veulent être votre voix, et vous voulez qu'ils le soient : la diffusion des CGU (associés également à des contenus de marque) sur vos différents canaux est le meilleur moyen d'y parvenir.

En tant que numéro 1 des CGU pendant six trimestres consécutifs, Bazaarvoice peut vous aider à développer votre chaîne d'approvisionnement en contenus. Une fois votre chaîne d'approvisionnement établie, vous devrez apprendre comment rendre votre offre en ligne plus attractive pour les consommateurs.

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Qui plus est, 74 % des consommateurs souhaitent que les marques partagent ces contenus sur leurs sites Web. Alors que de plus en plus de marques découvrent la puissance des CGU, leur rôle dans la stratégie marketing ne cesse d'évoluer.

Nos exemples préférés de marketing de contenus générés par les utilisateurs

Aujourd'hui plus que jamais, les contenus générés par les utilisateurs innovent et créent de la valeur pour les marques. Cet article présente les 10 exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs les plus percutants, imaginés par des marques, des artistes et de grands noms du secteur des technologies. Pour bien commencer la nouvelle année, inspirez-vous de ces stratégies afin de créer des communications accrocheuses qui interpellent les consommateurs.

1.Tentsile transforme les CGU en contenus avec possibilité d'achat

La marque de tentes et de hamacs Tentsile possède une magnifique galerie de photos Instagram, dont la majorité a été prise par ses clients. Mais Tentsile ne se contente pas de partager ces CGU très vendeurs ; elle mentionne ses produits et transforme les photos en images avec possibilité d'achat. Ainsi, les utilisateurs d'Instagram passent instantanément de « j'aimerais bien faire ça » à « je vais faire ça », sans aucune étape intermédiaire.

Point clé : faites des CGU un outil de social commerce

Le social commerce se développe rapidement, avec notamment l'ajout de nouvelles fonctionnalités d'achat sur plusieurs plates-formes de réseaux sociaux en 2021. Rien que l'année dernière, les options Shop Module de Twitter, TikTok Shop et Live Shopping Fridays de Facebook sont autant de solutions qui ont fait leur apparition. Ces développements font suite à l'engouement massif généré par Instagram Shopping, Facebook Shops et Pinterest Shopping.

Le volume croissant d'achats réalisés sur les réseaux sociaux favorise le déploiement de ces nouveaux points de vente sur le Web. Les jeunes sont à l'origine de ce changement de comportement d'achat, puisque 49 % des milléniaux et 43 % des membres de la génération Z ont utilisé les plates-formes de réseaux sociaux pour acheter des produits ou des services en 2021.

Sur Instagram, il existe de nombreuses façons de rendre vos contenus shoppables, en mentionnant les produits dans les publications statiques, les Stories, les Reels, ainsi que les vidéos IGTV et diffusées en direct.

Conseil de pro : la fonctionnalité Like2Buy de Bazaarvoice facilite le processus et permet aux utilisateurs d'acheter les produits présents sur chacune des images de votre flux Instagram sans jamais quitter l'application.

Grâce aux CGU avec possibilité d'achat, le social commerce atteint de nouveaux sommets. Les consommateurs se fient beaucoup plus à l'avis des autres shoppers qu'aux contenus publiés par la marque, et le social commerce raccourcit le parcours d'achat. 

Confiance + facilité d'utilisation = taux de conversion accru 

Les CGU avec possibilité d'achat ne se limitent pas aux publications des utilisateurs lambda, puisqu'ils concernent également les contenus d'influenceurs. De nombreux marketeurs d'entreprise exploitent déjà cette stratégie, puisque 86 % ont mis en place des campagnes d'influence avec possibilité d'achat en 2021.

2.BarkBox transforme ses abonnés en influenceurs

Voici un exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs à la fois mignon et efficace. Tous les propriétaires de chien conservent précieusement des dizaines de photos et de vidéos de leur compagnon à quatre pattes sur leur téléphone. Et ils aiment les partager en ligne, ce qui constitue une source inépuisable de contenus d'influenceurs pour BarkBox.

Les chiens occupent une grande place sur les comptes Instagram de nombreux blogueurs lifestyle et célébrités. Certains sont même devenus des influenceurs à part entière et disposent de leur propre compte. Bon nombre de ces comptes appartiennent également à des consommateurs de BarkBox. La marque peut ainsi compter sur une équipe d'influenceurs intégrée qui publient librement des contenus accessibles par 1,7 million d'abonnés. Chacun y trouve son compte. BarkBox multiplie ses ventes d'abonnements, et les abonnés qui contribuent aux contenus bénéficient d'une audience substantielle.

Point clé : donnez un nouveau sens à l'influence

Les influenceurs n'ont pas besoin d'être des célébrités ou d'avoir des millions d'abonnés pour avoir un impact important. Il peut s'agir de personnes (ou d'animaux de compagnie !) ordinaires, qui ont une communauté fidèle, se veulent ambassadeurs d'un certain type de produit, ont adopté un mode de vie particulier ou font figure d'experts dans leur domaine. Ou même de collaborateurs d'une marque.

À l'instar de BarkBox, d'autres entreprises commencent à s'intéresser aux micro et nano-influenceurs. Selon le rapport « State of Influencer Marketing » de 2021 de Linqia, 90 % des spécialistes marketing exprimaient le souhait de travailler avec des micro-influenceurs.

Les internautes considèrent ces influenceurs moins suivis comme plus authentiques, ce qui en fait une ressource performante et abordable. Dans le cadre d'une enquête menée par Bazaarvoice, 56 % des personnes interrogées ont indiqué suivre des influenceurs ordinaires réguliers plus que tout autre type d'influenceur, y compris les célébrités des réseaux sociaux et « traditionnelles ».

3.Crocs réunit une équipe de créateurs de CGU de choc sur TikTok

Crocs est l'une des marques les plus populaires sur TikTok, la plate-forme fréquentée par tous les enfants dans le vent aujourd'hui. L'année dernière, le hashtag #croctok a généré une véritable déferlante de CGU, en incitant des centaines de Tiktokeurs à créer des vidéos TikTok autour de la marque. Les consommateurs de Crocs y présentent leurs dernières acquisitions, des tutoriels pour nettoyer et décorer ses chaussures, et toutes sortes de choses en lien avec la marque.

À ce jour, les vidéos TikTok issues du hashtag #croctok ont généré six millions de vues. Les avantages de ces CGU publiés sur TikTok sont très nombreux, qu'il s'agisse de susciter de l'enthousiasme et de l'intérêt pour la marque ou d'entraîner la production d'un important volume de contenus que Crocs peut partager et utiliser dans le cadre de ses stratégies marketing.

Point clé : l'heure est aux contenus TikTok

En réalité, « jamais un réseau social ne s'est développé aussi rapidement » que TikTok, qui fait plus fort que Facebook et Instagram. Toutefois, la plate-forme n'en est encore qu'à ses débuts en tant que canal de communication marketing. Les premiers à exploiter TikTok comme levier marketing prendront une longueur d'avance dans cette tendance en pleine croissance, ce qui ne fera que renforcer leur crédibilité en tant qu'innovateurs du secteur.

Selon une étude InVideo portant sur 650 vidéos TikTok, les types de contenus populaires pour les marques sont ceux créés par des collaborateurs internes ou issus d'un partenariat avec des influenceurs, donc des CGU. Chipotle, une autre marque très présente sur TikTok, inspire beaucoup de CGU grâce à son hashtag #chipotlehacks. Il est utilisé par les collaborateurs, les influenceurs culinaires et les consommateurs pour montrer mille et une manières de personnaliser ses commandes Chipotle.

4.Bodyform prend vie grâce à la campagne #meandmyperiod

Certains des meilleurs exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs sont de nature éducative. La marque Bodyform ne se contente pas de vendre des produits d'hygiène féminine ; c'est devenu une véritable ressource pédagogique et une communauté pour les femmes qui souhaitent partager leurs expériences en matière de santé reproductive. Bodyform a lancé la campagne « Me and My Period » (Mes règles et moi) sur Instagram en septembre 2021, afin d'offrir un espace sécurisé à sa communauté pour qu'elle partage son vécu. Le hashtag #meandmyperiod est devenu une source de CGU très riches et instructifs.

Bodyform défend une culture de la confiance et de l'authenticité en prônant la transparence et en normalisant les pathologies et les douleurs liées à la santé reproductive. La marque présente sans détour les problèmes et les désagréments qu'elle tente de résoudre, notamment avec ses produits.

Point clé : forgez l'authenticité par les CGU

Tout l'intérêt des CGU réside dans le fait qu'ils révèlent une image différente de celle de la publicité traditionnelle, où tout est parfait et fictionnel. Les CGU dévoilent comment de vrais consommateurs utilisent et apprécient les produits dans leur vie quotidienne. Ils découlent d'une véritable affinité pour une marque et ses produits, et non d'une volonté de vendre quelque chose.

Dans la mesure où 92 % des consommateurs se fient davantage aux recommandations des autres utilisateurs qu'aux déclarations des marques ou distributeurs, les CGU sont un moyen pour les marques de prouver qu'elles tiennent leurs promesses. Le développement de piliers de marque aide à identifier les valeurs avec lesquelles aligner les messages et les campagnes.

5.Dove prend position avec la campagne #nodigitaldistortion

Le hashtag #nodigitaldistortion (#JamaisDeRetouche) est le moteur de la dernière campagne mise en place par Dove pour soutenir sa mission en faveur de l'estime de soi et de la culture d'une image du corps positive. Celle-ci a pour but de lutter contre la pression que les réseaux sociaux font peser sur les utilisateurs, en particulier les jeunes. Dove a créé « The Selfie Talk », un projet qui invite les membres de sa communauté à défendre l'estime de soi auprès des jeunes qui les entourent, à l'aide du « kit de confiance » qu'elle a mis en place comme ressource de communication.

Dans le cadre de cette campagne complète, Dove s'associe à des influenceurs comme Lizzo et Shonda Rhimes pour s'interroger sur la notion d'image saine. Elle demande également à sa communauté sociale de partager ses idées sur la question avec le hashtag #nodigitaldistortion. Dove promeut la campagne sur ses canaux de réseaux sociaux actifs, notamment Twitter, Instagram et Facebook.

Plus de 1 000 publications sont associées au hashtag #nodigitaldistortion sur Instagram, et des centaines de conversations avec le hashtag #theselfietalk apparaissent sur Twitter.

Dove n'est pas la seule marque Unilever à exploiter les CGU. Très engagée socialement, l'équipe de la marque de glaces Ben and Jerry s'appuie également sur ces contenus pour trouver l'inspiration.

Point clé : faites bouger les lignes avec les CGU

Le hashtag #nodigitaldistortion est bien plus qu'un simple exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs ; c'est un mouvement à part entière. Dove incite au partage de CGU dans le but de redéfinir les normes et la culture actuelles des réseaux sociaux. Le fait de développer sa communauté, de renforcer sa notoriété et de fidéliser sa clientèle n'est qu'un avantage en plus pour elle. Rassemblez votre communauté en ligne autour d'une mission, d'une idée ou d'une déclaration constructive et galvanisante, et vous avez de fortes chances d'observer des résultats similaires.

Lors d'une table ronde organisée à l'occasion de l'Advertising Week New York 2021, Lindsay Stein, responsable de l'impact social chez Havas Media, a souligné que 78 % des consommateurs préfèrent les marques portées par un objectif, au détriment de celles qui n'ont aucun message ou identité propre qui reflète leurs valeurs.

6.Fresh Beauty maîtrise l'art de la vidéo Instagram

La marque de soins de la peau Fresh maîtrise la vidéo Instagram comme personne. Elle a même été citée par l'équipe Instagram pour avoir su exploiter Instagram TV comme outil de vente social. Fresh utilise également les Stories, les vidéos In-Feed et les Reels, et ne cesse d'innover avec chaque nouvelle fonctionnalité vidéo Instagram.

Fresh republie régulièrement les contenus vidéo de ses consommateurs, en mentionnant tous les produits présentés pour que les autres consommateurs puissent se renseigner instantanément et les acheter. Ce qui rend ces vidéos si efficaces, c'est qu'elles montrent la réaction authentique du consommateur en temps réel lorsqu'il utilise le produit.

Voici des exemples issus du flux Instagram de Fresh. Il s'agit d'une vidéo et d'un Reel Instagram créés par des consommateurs et récemment republiés par la marque avec mention des produits. Parmi tous les exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs présentés ici, c'est celui-ci qui remporte notre préférence, puisqu'il illustre parfaitement le sens des CGU.

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Point clé : passez à la vidéo Instagram

Les vidéos Instagram génèrent plus de vues et d'engagement que tous autres types de contenus. Les publications vidéos In-Feed permanentes reçoivent 46 % de mentions « J'aime » de plus que les publications d'images statiques. Par ailleurs, les Stories qui intègrent des vidéos atteignent un taux de passage à la Story suivante inférieur à celui des images, ce qui signifie qu'elles captent plus efficacement l'attention des utilisateurs et pendant plus longtemps.

La vidéo était reine l'année dernière, et ce format ne semble pas près de s'essouffler. La vidéo domine non seulement l'engagement sur Instagram, mais également sur toutes les autres grandes plates-formes de réseaux sociaux. Et ce support est un outil de vente convaincant. 84 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête Wyzowl déclarent qu'il leur arrive d'effectuer un achat après avoir regardé la vidéo d'une marque.

7.T2 a réussi le lancement de plusieurs produits pendant les confinements liés à la pandémie

T2 offre l'un des meilleurs exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs, car comme beaucoup d'autres marques d'e-commerce et de distribution, elle a dû relever de nombreux défis inhérents à la pandémie en ce qui concerne la vente de nouveaux produits. C'est d'autant plus vrai pour les lancements de produits alimentaires et de boissons, dont plus de la moitié ont été retardés en raison de la pandémie. Avant la pandémie, T2 proposait les nouveaux produits sous forme d'échantillons au sein de ses salons de thé situés dans des espaces de vente physiques. La marque de thé internationale avait plusieurs nouveautés à lancer, mais elle savait que les consommateurs seraient réticents à l'idée d'acheter ces saveurs inédites sans les avoir goûtées au préalable.

La solution consistait à « proposer les dernières créations à ses consommateurs les plus fidèles, notamment ceux qui publient beaucoup d'avis et les membres du programme de fidélisation », par le biais d'une campagne d'échantillonnage ciblée. Non seulement ces consommateurs à forte valeur ajoutée avaient accès aux nouveaux produits de T2, mais ils pouvaient également faire passer le message à d'autres consommateurs potentiels par le biais des CGU. « Nous avons constaté une augmentation immédiate du nombre d'avis à la suite du lancement de nos produits. Ainsi, d'autres consommateurs ont pu acheter nos nouveaux thés en toute confiance », précise Sally Lennox, responsable du numérique chez T2.

Les avis et les CGU visuels issus de la campagne d'échantillonnage ont entraîné une augmentation significative du taux de conversion et des revenus par visiteur pour T2.

Point clé : lancez des nouveautés et redonnez de la vitalité aux produits existants grâce aux CGU

Il est temps d'investir dans l'échantillonnage de produits. C'est une stratégie payante pour faire parler de vos produits dans un monde où les achats en magasin peinent encore à repartir. Selon le magazine Adweek, « Les changements profonds en matière de préférences, d'état d'esprit et d'attentes auront un impact significatif sur le secteur de l'échantillonnage de produits et sur la façon dont les marques utilisent cette stratégie marketing éprouvée. »

L'un des avantages de l'échantillonnage de produits réside dans le fait que les testeurs produisent des CGU à forte valeur ajoutée, qui peuvent être utilisés par les marques sur les pages de produits et sur les réseaux sociaux. L'échantillonnage génère des avis fiables de consommateurs qui ont pu tester les produits personnellement, et nos données d'échantillonnage indiquent que « le taux de conversion augmente de 5 % par tranche de 10 avis ».

Cette approche est également efficace pour les produits phares en perte de vitalité. L'échantillonnage est un excellent moyen de donner un nouveau souffle à des produits bien implantés et de cumuler des avis plus récents, qui s'avèrent plus fiables pour les consommateurs que les avis plus anciens.

Par exemple, la marque française de soins de la peau Clarins manquait d'avis pour l'un de ses produits vedettes. Elle a donc choisi de lancer une campagne d'échantillonnage autour de cet article incontournable. En 36 jours, elle a reçu 138 avis, et 91 % des destinataires de l'échantillonnage en ont laissé un.

8.Maybelline s'expose à travers les yeux de ses consommateurs

Si vous voulez connaître l'ingrédient magique pour créer une page de produit ultra-performante, suivez l'exemple de Maybelline. Astuce : la clé est dans les CGU. Bien sûr, Maybelline propose de magnifiques photographies professionnelles de ses produits. Mais son véritable secret réside dans la façon dont elle allie différents éléments de CGU.

Prenons l'exemple de la page de produit de son mascara Cils Sensational Sky High. Juste en dessous de la description de produit avec le bouton « Buy now » (Acheter maintenant) et les photos, on trouve une galerie de CGU issus des réseaux sociaux. Des balises sont associées aux articles qui apparaissent sur l'ensemble des images pour permettre de les acheter.

Sous la galerie de CGU figurent les avis des consommateurs, avec une sous-section « Review highlights » (Meilleures évaluations). Comme le mascara possède plus de 400 avis, cette rubrique résume tout ce qui a été écrit, en mettant en avant les points clés. Les consommateurs peuvent ainsi se renseigner rapidement.

Point clé : optimisez les pages de produits grâce aux CGU

Les pages de produits étant la voie d'accès aux pages de paiement, vous risquez de passer à côté de ventes si vous ne les optimisez pas. Afin d'exploiter au mieux cet espace déterminant pour le taux de conversion, combinez CGU visuels et avis des consommateurs. En réalité, faire apparaître des CGU visuels issus des réseaux sociaux sur les pages de produits peut augmenter le taux de conversion de 150 % et la valeur du panier moyen de 15 %. Les avis pèsent fortement sur le choix de 95 % des consommateurs, qui les lisent avant d'acheter des articles.

En plaçant les CGU de manière stratégique et bien visible sur les pages de produits, comme le fait Maybelline, vous pouvez attirer la majorité des consommateurs qui s'y fient pour prendre leurs décisions d'achat. S'agissant des évaluations, cela signifie mettre en évidence les éléments les plus importants, qui sont, selon une enquête menée auprès de 30 000 consommateurs dans le monde entier, la récence, le volume, les photos avec texte, les avis positifs et les avis négatifs auxquels les marques répondent.

9.Campagne Only You de Spotify

Spotify sait parfaitement comment charmer son public pour qu'il interagisse avec la plate-forme. Il suffit de voir l'effervescence générée par Spotify Wrapped. Cette année, la campagne Only You (Il n'y a que vous) de Spotify a offert aux utilisateurs de l'application une expérience intégrée qui leur a révélé leurs habitudes d'écoute uniques en fonction des données internes de la marque.

Only You proposait aux utilisateurs de nommer trois artistes avec lesquels ils rêveraient de dîner. Une fois que les auditeurs avaient commencé à interagir avec la fonctionnalité, Spotify générait des playlists personnalisées basées sur les résultats finaux. Only You était en phase avec les goûts personnels de chaque auditeur et les invitait à partager leurs résultats sur les réseaux sociaux. C'est ainsi que la fonctionnalité est devenue une source de CGU. La campagne a généré des contenus que les adeptes de la marque avaient envie de partager, car ils reflétaient leurs centres d'intérêt et leur donnaient matière à parler d'eux-mêmes.

Point clé : appuyez-vous sur les tendances plébiscitées par les consommateurs pour créer des campagnes créatives

Spotify a exploité ses propres insights et analyses pour se rapprocher des auditeurs, en leur donnant la possibilité d'en apprendre plus sur eux-mêmes et de partager ces informations. Beaucoup de personnes ont choisi de partager les résultats Only You, parce qu'ils étaient uniques, amusants, intéressants et présentés de manière attractive.

Les marques peuvent prendre exemple sur Spotify pour créer une stratégie qui consiste à envoyer aux consommateurs des contenus personnalisables liés à leurs expériences d'achat afin qu'ils les partagent. Par exemple, une marque de mode peut envoyer à ses consommateurs un modèle de publication ou un badge « Look au top » à l'effigie de la marque, afin qu'ils le partagent avec leur tenue préférée récemment achetée. Une société spécialisée dans la livraison de vin sur abonnement peut fournir à ses clients des cartes numériques à compléter avec leurs sélections de vins favoris et leurs notes de dégustation pour les publier sur les réseaux sociaux.

10.Concours de vidéos pour le clip « Brando » de Lucy Dacus

Notre dernier exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs est l'un des plus parlants. Pour la sortie de son dernier album, « Home Video », Lucy Dacus a organisé un concours dans le cadre duquel elle invitait ses fans à se filmer en train de danser sur son titre « Brando » pour avoir une chance de figurer dans son clip. Il en résulte une vidéo émouvante qui compile les extraits envoyés dans un vibrant hommage à son public.

Avec ces CGU à la fois touchants et inventifs, elle a fait de ses fans des collaborateurs créatifs et a renforcé le lien qui les unit. « Ces vidéos m'ont apporté beaucoup de joie et m'ont donné le sentiment d'être davantage connectée à ce titre et à vous tous », a déclaré Lucy Dacus dans un communiqué de presse.

Point clé : organisez un concours qui rend hommage à vos consommateurs

Impliquer les adeptes de votre marque dans votre processus créatif est l'un des meilleurs moyens d'engager votre communauté et de contribuer à la fidélisation. Et si vous optez pour un concours, cela motive encore plus vos abonnés à participer. La récompense peut prendre la forme d'une simple apparition dans une campagne ou des contenus (à l'instar du concours « Brando ») ou d'un avantage plus concret, comme une carte-cadeau, une expérience gratuite ou un abonnement.

Faites entrer votre secteur dans une nouvelle ère

Inspirez-vous des exemples de CGU qui vous parlent le plus, et personnalisez-les pour qu'ils correspondent au ton, au style, à la raison d'être et à la personnalité de votre marque. Pour accroître vos ventes cette année, vous devez conquérir de nouveaux horizons avec les CGU.

Il vous en faut plus pour vous convaincre ? Notre outil gratuit de calcul du retour sur investissement marketing vous révélera l'impact positif que les CGU peuvent avoir sur vos ventes.

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Mais il ne s'agit que d'une étape du parcours d'achat du consommateur. 

Quel est le processus d'achat du consommateur ?

Le processus d'achat du consommateur, ou le processus de décision d'achat du consommateur si vous préférez, désigne la série de décisions prises par un consommateur tout au long de son parcours avant de devenir un acheteur.

Understanding how a consumer makes each decision in the buying process is essential for brands and retailers who want to convince shoppers to hit that add to cart button.

Les étapes du processus d'achat du consommateur

Découvrons chacune des six étapes du processus d'achat du consommateur. Nous présenterons des façons d'optimiser le parcours de l'acheteur, et ainsi de stimuler le taux de conversion dans le paysage commercial actuel. 

1. Need recognition

Une vente commence officiellement lorsqu'un consommateur se rend compte qu'il a besoin ou envie de quelque chose.

L'identification de ce besoin ou de cette envie peut provenir de stimuli internes ou externes (aller faire des courses, car vous avez besoin d'acheter des aliments pour le dîner, ou commander à emporter parce que vous venez de voir une publicité pour une pizza). 

Ces stimuli peuvent être fonctionnels (acheter un nouvel ordinateur parce que l'ancien n'est pas assez puissant pour prendre en charge les réunions Zoom) ou sociaux (acheter des vêtements appropriés pour votre réunion Zoom). 

Dans tous les cas, le résultat est le même : le consommateur ressent alors le besoin ou l'envie d'acheter.  

At this stage, building brand awareness is key. You want your target market to already know and trust your business. Especially in today’s world where consumers don’t just want to shop, they want to support businesses that reflect their own values and beliefs. 

So much so, that 82% of shoppers say they’d avoid using a brand again if they lost trust.

2. Information search

Une fois que les consommateurs ont identifié leur besoin ou envie, ils se demandent comment y répondre. C'est alors que commencent leurs recherches, principalement sur les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux.

In this stage in the consumer buying process, it’s imperative to optimize your brand or retail site for search engine optimization (SEO), so you show up in search results. And given that 70% of shoppers use Instagram for product discovery, you’ll want to focus on your Instagram SEO too.

How consumers search and what information they’ll need is based on how much they already know, and what details they find from fellow shoppers. Commerce today is always-on and consumer-to-consumer orientated, where consumers are your best salespeople.

That’s why most brands and retailers turn to user-generated content (UGC), which is any content (reviews, images, Q&As) created by unpaid individuals rather than a brand.

Customer ratings and reviews get your brand seen and help usher people to your site through keyword-rich and relevant content. Search engines reward sites that talk in the same language as customers. So when your shoppers are actually the ones creating the content, your brand is more likely to pop up first in the search. 

UGC is also a way to authentically build trust (there’s that T word again) with shoppers, as 79% of consumers say online reviews have as much of an impact as recommendations from friends or family. 

3. Alternative evaluation 

Lors de cette étape, les consommateurs dressent une liste d'options et comparent les produits. Ils connaissent votre marque, ont visité votre site et sont en train de peser le pour et le contre pour choisir entre votre article et celui d'un concurrent. C'est un moment critique et ils veulent prendre la meilleure décision, afin de ne pas avoir de regrets. 

Alors, que pouvez-vous faire pour les convaincre que votre produit est celui qu'il leur faut ? Encore une fois, vous devez vous appuyer sur les CGU.

Ratings, reviews, Q&As, and customer photos are what consumers are turning to first to make buying decisions, and it inspires them at every step of the path to purchase. 53% of consumers say UGC makes them more confident in purchase decisions, according to our survey of over 7,000 global shoppers.

Le besoin d'authenticité ne cesse de s'accroître. À l'avenir, cette tendance devrait transformer les pages de produits, remplaçant les informations concernant le produit par les contenus et opinions de véritables consommateurs. 

4. Purchase decision 

The shopper has read your product reviews, scrolled through the Q&A, and decided you’re the chosen one — the vendor they’ll trust with their purchase. They’ve arrived at your digital shelf. You’re in the homestretch now, right? Not so fast. You can still lose a customer at this crucial stage of the consumer buying process.

À ce moment-là, vous devez rappeler ce dont le consommateur a besoin et la raison pour laquelle il achète le produit en premier lieu. Utilisez les CGU visuels sur les pages de paiement pour montrer votre produit en action et la façon dont il résout un problème.

Et si un consommateur quitte le site à cette étape, envoyez-lui des rappels par e-mail ou proposez-lui des petites remises pour l'attirer de nouveau.

5. Completing the purchase

According to a study by Baynard Institute, nearly 70% of shopping carts in the e-commerce industry were abandoned before checkout. This comes alongside an increase in analysis paralysis brought on by COVID-19. Simple decisions feel heavy now. Deciding what to order for dinner can feel as stressful as switching careers. 

C'est à vous de réduire ce stress en facilitant les décisions d'achat des consommateurs autant que possible. Pour cela, les marques et les distributeurs peuvent par exemple :

• Fournir le prix total à l'avance pour éviter toute surprise
• Offrir aux consommateurs la possibilité d'acheter en tant qu'invité, sans avoir l'obligation de créer un compte personnel
• Réduire la longueur des files d'attente
• Afficher des témoignages positifs issus d'avis sur la page de paiement pour rassurer le client 
• Offer quick commerce services to save shoppers the hassle of in-store pickups

6. Post-purchase evaluation

Congratulations! You’ve optimized each stage up to this point, and the product has been purchased. The consumer buying process is complete. But there’s still one more step. You now have the unique opportunity to turn the buyer into a repeat customer by keeping them engaged with your brand or store. After all, customer retention is easier and cheaper than new custom.

Asking your customers for feedback on their purchases or using consumer insights found in product reviews is one of the best ways to build brand loyalty. It shows you care about their opinions and the overall experience they had with your business.

Retail giant Électro Dépôt, for example, collects UGC to encourage future buyers in their purchase decisions. The brand consistently analyzes customer feedback for areas of improvement and has since seen a 2x increase in conversion rate. 

Customers are sharper than ever. And they look to their peers for unbiased opinions when making purchasing decisions — an impressive 78% of shoppers globally trust online reviews. 

Comprendre chaque étape du processus d'achat du consommateur

En prenant en compte chaque étape du processus d'achat du consommateur (ou processus de décision d'achat du consommateur), vous pouvez mettre en œuvre des stratégies de communication éclairées pour chaque étape, ce qui vous permet d'établir une relation de confiance et de maintenir l'engagement des consommateurs tout au long du processus. 

Les contenus générés par les utilisateurs sont un outil puissant qui consolide le parcours d'achat. Associés aux contenus créés par la marque sur ses propres médias, ils accélèrent le taux de conversion en dominant les recherches, inspirent confiance aux consommateurs, et améliorent la réputation de vos produits. 

Learn more about how the right UGC platform can help you at every step of the buyer journey.

FEATURED RESOURCE

How customer content impacts every stage of the product life cycle

Learn more here

Dans cet article, nous ne nous contenterons pas de définir ce que sont les CGU. Nous allons également nous intéresser à leur nécessité : comment peuvent-ils transformer votre marque, quelles sont les meilleures stratégies pour collecter des CGU fiables, et où les diffuser ? 

Chapters:

1. What is UGC (user-generated content)?
2. How user-generated content boosts your brand
3. 5 easy ways to source user-generated content
4. Where to distribute your user-generated content
5. UGC best practices guide
6. Curate your brand identity with user-generated content

What powers your online purchasing decisions? Is it a convincing product description, brand loyalty, or recommendations from other users? A good portion of consumers admit it’s the latter. According to our 2022 Shopper Experience Index, an annual study into changing shopper behavior, 40% of global shoppers agree that user-generated content (UGC), like reviews and customer photos, makes them more likely to buy a product from an ad. 

En intégrant des contenus générés par les utilisateurs à votre stratégie marketing, vous renforcerez l'authenticité de votre marque, stimulerez vos ventes, et vous engagerez sans difficulté dans la sphère grandissante du social commerce. Tous les éléments nécessaires pour réussir sur le marché actuel.

Que sont les CGU (contenus générés par les utilisateurs) ?

Les contenus générés par les utilisateurs, ou CGU, regroupent les contenus créés par des personnes réelles pour promouvoir votre marque. Ces contenus rassemblent les notes et avis écrits, les photos, les vidéos et même les fichiers audio que les consommateurs, abonnés, ambassadeurs, voire les employés de votre marque créent et partagent sur les réseaux sociaux ainsi que d'autres plates-formes numériques.

User-generated content has evolved to include professional-quality images, engaging videos, and thoughtfully written content that seamlessly support your brand identity. The days of grainy selfies and lackluster videos are long gone, but UGC has retained its essential component of authenticity. UGC doesn’t feel like an ad, and just like a word-of-mouth recommendation, it’s often more influential than one.

UGC is far more powerful than traditional brand marketing. In fact, user-generated content is essentially the modern-day equivalent of a product recommendation, and the numbers back it up. 84% of consumers are more likely to trust a brand’s marketing campaign if it features user-generated content, and 77% are more likely to buy a product they found through UGC. 

Qui fournit les CGU ?

Les contenus générés par les utilisateurs sont généralement fournis par vos consommateurs, les adeptes de votre marque et vos employés. Pour faire de vos consommateurs des créateurs de CGU, vous devez leur faciliter la possibilité de laisser des avis et d'ajouter leurs propres photos de produits. Les adeptes de la marque sont des consommateurs fidèles qui aiment tellement votre produit qu'ils sont prêts à vous recommander sans y avoir été invités.

Love them or hate them, the infamous Crocs knows how to rally its brand loyalists, with its hashtag #croctok gaining traction on TikTok and spreading its message to over 300 million viewers.

Finally, employee-created content, like video content discussing the company’s values, acts as a source of UGC that demonstrates diversity, support, and authenticity.

Comment les contenus générés par les utilisateurs dynamisent-ils votre marque ?

Les contenus générés par les utilisateurs sont non seulement plus efficaces que la publicité traditionnelle, mais ils sont également gratuits, authentiques et attrayants. Les CGU présentent plusieurs avantages pour les marques.

Ils renforcent l'authenticité de la marque

Les contenus générés par les utilisateurs montrent comment de vraies personnes utilisent des produits en conditions réelles. Ils sont source d'authenticité pour les marques et leur permettent de promouvoir des produits sans trop en faire.

Authenticity means a lot to consumers. 84% of millennials say user-generated content influences their purchasing decisions. And nearly half of Gen Z cites social media as their chief source of inspiration — even above family and friends.

Plus, people trust peer recommendations over branded advertising. A whopping 85% of consumers say they turn to visual UGC, rather than branded content, when making purchasing decisions.

Ils établissent un climat de confiance

78% of shoppers trust other consumers’ opinions, so it’s no surprise that customers place so much stock in product reviews.

Take, for example, the product page for Jack Black’s Post Shave Cooling Gel below. In addition to written reviews, the page features user-submitted lifestyle photos. Jack Black links to the users’ Instagram accounts, providing further social proof that the reviews are legitimate. Plus, the brand gives props to the content creators, very likely inspiring them to share their content in the future.

Pourquoi les contenus lifestyle fonctionnent-ils si bien ? Ils aident les consommateurs à se faire une meilleure idée de la façon dont un produit s'intègrera dans leur vie, dans leur garde-robe de printemps ou sur leur étagère de salle de bain, et les incitent également à lire les avis qui les accompagnent. Cette combinaison dynamique favorise l'engagement envers la marque et le produit, tout en insistant sur la qualité grâce à deux formes de preuve sociale.

Ils renforcent l'engagement

User-generated content is all about connecting with consumers, building an online community, and creating a conversation between customers and a brand. So it’s no surprise that your content receives 28% higher engagement when UGC is integrated alongside your typical posts.

This is evident in all types of marketing content, including digital ads. When direct-to-consumer bedding and bath brand Parachute incorporated UGC into its retargeting ads, the ads generated a 35% higher click-through rate and a 60% lower cost per click.

What’s behind this higher engagement? It comes down to the fact that people want to get in touch with their favorite brands through social media channels. 60% of millennials alone say brand loyalty influences their purchasing decisions, according to joint research by Future Workplace and Elite Daily.

De plus, les marques les plus suivies sur les réseaux sociaux sont celles qui partagent les contenus de leurs abonnés. Par ailleurs, l'engagement favorise l'engagement, et donc les CGU.

Ils stimulent les ventes

Using data from our Bazaarvoice Network of over 12,500 brands and retailers, we found there’s a 144% lift in conversion rate when shoppers engage with UGC and a 162% lift in revenue per visitor. Further research shows that visual UGC is more likely to convert compared with brand-created content.

D'une part, 74 % des consommateurs s'accordent à dire que les photos d'autres consommateurs augmentent leur probabilité d'acheter un produit, et d'autre part, les entreprises enregistrent une augmentation moyenne de 29 % des conversions de contenus Web lorsque leurs sites intègrent des CGU.

However, some brands have experienced much greater growth in conversions, thanks to UGC. Take apparel brand Tuckernuck, for example. When Tuckernuck implemented a gallery of user-generated content on its website, as well as displayed UGC and influencer photos on its product pages, conversions skyrocketed by 190%.

« La présence de contenus sociaux sur nos PDP contribue vraiment à l'augmentation de notre taux de conversion », explique Kayla Robinson, collaboratrice marketing et expérience consommateur chez Tuckernuck. « Lorsqu'un consommateur voit d'autres consommateurs et influenceurs porter un produit, il est incité à l'acheter aussi. »

Les contenus générés par les utilisateurs peuvent être particulièrement avantageux pour certains secteurs d'activité. Le tableau ci-dessus compare le taux de clics des publications, avec et sans CGU, dans différents secteurs.

Ils fournissent des insights sur le public

Afin de mieux comprendre votre public, vous devez interagir avec vos consommateurs et analyser les contenus qu'ils publient sur votre marque de manière systématique. Cela vous permet d'améliorer votre façon d'interagir avec eux et d'apporter des modifications à vos produits et services en fonction de leurs avis.

Par exemple, les hashtags de marque offrent souvent de nombreux insights sur ce que désirent les consommateurs. Si vous êtes responsable d'une entreprise de cosmétiques, essayez de rechercher des noms de vos produits sur les réseaux sociaux pour voir ce qu'en dit votre audience cible. Souhaite-t-elle une gamme de teintes plus variée ou des ingrédients durables ? Si de nombreuses personnes expriment des préoccupations similaires, il est temps de prendre des mesures et d'ajuster votre offre de produits. 

Ratings and reviews also contain a wealth of insights. If you’re constantly seeing customer reviews containing similar feedback, you know how to improve your products going forward. European retailer Vertbaudet noticed multiple customers had left reviews saying a maternity line dress was too small.

So in response to this feedback, the brand reassessed the dress and fixed the sizing of the cut which led to the average customer rating increase significantly.

Ils se synchronisent avec le social commerce

Advertising on social media isn’t a novel concept, but social commerce is quickly becoming the new generation of shopping. 69% of shoppers say social media has inspired them to purchase products, and 52% have already shopped through social media. Consumers name convenience and product photos as the top reasons for embracing social commerce. 

User-generated content seamlessly aligns with social commerce because UGC takes the place of a branded ad and becomes an authentic, shopper-approved recommendation. Social media users see the UGC on a TikTok or Instagram post, click it, read the reviews, and purchase the product because it’s convenient and doesn’t require them to go to a different website to checkout. 

5 méthodes simples pour collecter des contenus générés par les utilisateurs

La collecte de contenus générés par les utilisateurs authentiques et de haute qualité est souvent l'étape la plus difficile lors de l'intégration des CGU à votre plan marketing. Les meilleurs contenus générés par les utilisateurs proviennent de personnes réelles qui aiment votre produit ou votre marque. Voici comment les trouver.

1. Product sampling

Tout le monde adore les produits gratuits. Pensez à votre supermarché local un samedi après-midi, avec des hordes de consommateurs affamés qui goûtent de petites spécialités sur des cure-dents. Les échantillons de produits attirent les consommateurs potentiels et leur permettent de découvrir votre marque en échange de CGU, qu'il s'agisse d'un avis ou d'une publication sur Instagram. 

Beyond providing exposure and UGC, product sampling also increases sales. 63% of consumers purchase a sampled product, and more importantly, 87% recommend it to a friend. 

2. Branded hashtags

Si vous n'utilisez pas encore de hashtag de marque sur les réseaux sociaux, c'est le moment de créer un hashtag unique, facile à mémoriser, et en adéquation avec votre marque.

To source the UGC it uses on its product pages and on-site gallery, apparel brand Tuckernuck uses two hashtags: #Tuckernucking and #findthefun. The brand consistently uses these across its various social outlets to encourage customers to share its content.

Lorsque vous réfléchissez à un hashtag pour votre marque, concentrez-vous sur ce qui rend votre marque unique. Par exemple, #tuckernucking est court, accrocheur et contient le nom de la marque. À ce jour, on dénombre 14 680 utilisations de #tuckernucking et 19 628 de #findthefun. #çafonctionne.

3. Social media

Les consommateurs sont fiers d'être associés aux marques qu'ils aiment. Nombreux sont ceux qui ont déjà utilisé des hashtags associés à des marques ou identifié des marques dans leurs publications personnelles. Bonne nouvelle : cela permet aux marques de trouver facilement des contenus générés par les utilisateurs à partager. Mais il existe d'innombrables autres façons de trouver des contenus générés par les utilisateurs :

• recherchez les noms de votre marque ou de vos produits sur Twitter, TikTok, Pinterest et d'autres plates-formes sociales
• lisez les avis sur les produits
• consultez les listes de souhaits sur Amazon et eBay
• recherchez des mentions YouTube
• si votre marque possède des boutiques physiques, consultez les publications géolocalisées sur les réseaux sociaux
• utilisez Google Analytics pour obtenir des insights sur le trafic de votre site

For example, Adventure Cats discovered its site was getting a lot of traffic from specific subreddits. Upon closer inspection, the team learned there was an entire subreddit dedicated to Adventure Cats, which was a “pawsitive” treasure trove of shareable UGC.

4. Review request emails

A review request email, or post-purchase email, is an automated method for collecting user-generated content, particularly reviews. Customers receive an email shortly after making a purchase, with a call to action and a link. Like this example from Etsy:

Bazaarvoice data shows that using review request emails increases review UGC quantity by 10x.

5. User interaction

The opportunity to be featured on your company’s website or social media may be incentive enough for users to create content about your brand. But a contest, free product trial, giveaway, gamification marketing, or prize can accelerate submissions and sharing.

Giveaways and contests have a conversion rate of 34%, making them one of the most popular methods of sourcing UGC through user interaction. Consumers usually have no issue sharing an Instagram post or filling out a quick survey for the chance to win a product they love. And with the sharing nature of social media, around 45% of entrants will share the link with a friend, spreading your message further.

Vous trouverez ci-dessous l'exemple de l'entreprise de produits cosmétiques non testés sur les animaux, Versed. Dans la semaine qui a suivi la publication, Versed a reçu près de 50 soumissions sur son flux Instagram.

Où diffuser les contenus générés par les utilisateurs ?

La collecte et la diffusion des CGU génèrent un effet boomerang (non, pas celui d'Instagram). Les contenus proviennent de la même source qui les recevra à nouveau par la suite. Vos consommateurs créent les contenus, et vous les leur revendez directement. 

Canaux sociaux

According to one of our surveys, 76% of respondents spend their time shopping through social media. It makes sense, considering every social media platform now features advertisements, but how does UGC fit into the mix? If millennials are killing diamond engagement rings and house ownership, then Gen Z is killing advertising.

84% of Gen Zs have no faith in social media advertisements, but they enjoy authentic, user-created content.

Les CGU représentent l'alternative naturelle à la publicité sur les réseaux sociaux. C'est important, car la génération Z gagne en pouvoir d'achat. Les marques doivent donc évoluer pour répondre à ses préférences. La diffusion sur les réseaux sociaux peut prendre la forme de :

• republications Instagram d'avis sur les produits ou de vidéos de notoriété de la marque
• contenus vidéo YouTube mentionnant votre produit 
• retweets à propos de votre marque
• fonctionnalités Stitch et Duet sur TikTok avec des créateurs de contenus parlant de vos produits

The list doesn’t end there. Discord, Snapchat, Reddit forums, Facebook, Pinterest, and podcasts are other useful digital spaces for distributing user-generated content in the creator economy we live in.

Dans la publicité 

UGC makes your advertising, like testimonial ads, more authentic and relatable, whether you’re creating ads for social, web, or any other format. 

75% of global consumers put their trust in customer reviews. Why? Because social proof works — we’re likely to mirror the behavior of others in a social situation, even if it’s online.

Prenons un exemple : vous tombez sur une publication Instagram portant sur le nouveau produit d'une entreprise. Elle est réalisée de manière professionnelle, bien écrite, et présente un design élégant. Imaginez maintenant que la marque publie également l'histoire d'un vrai consommateur qui a utilisé le produit et l'a adoré, avec des images et des citations authentiques de l'utilisateur. À laquelle êtes-vous le plus susceptible de vous identifier ? 

Advertising with UGC is simple and effective once you’ve asked for permission to use the content (more on that below). And because UGC advertising is still advertising, it’s governed by consumers protection laws in the same way traditional advertising is. That means it’s regulated, moderated, and held accountable to a high standard set by the government, ensuring it’s legitimacy and authenticity.

Bazaarvoice alone has an entire team dedicated to UGC moderation, who work to ensure no fake, low-quality, or fraudulent UGC passes through our network.

Galeries de photos sur site

L'affichage sur votre site Web d'images lifestyle shoppables qui proviennent de consommateurs permet aux autres consommateurs de trouver l'inspiration, de découvrir des produits, et de faire leurs achats au même endroit.

Brands incorporating these galleries see a 250% increase in time on site, a 150% conversion rate life, and a 15% average order value increase from consumers engaging with social content on-site.

When visitors engaged with UGC on Accessorize’s website, time on-site increased by 150%, conversion rates increased by 65%, and average order value increased by 33%.See how you can easily build customizable carousels and galleries from user-generated content.

Pages produits

Displaying UGC on a product page has been shown to improve conversions by up to 64%.

Product pages sit at the end of the customer journey because they’re meant to simply be a rundown of the product customers are already interested in purchasing. But incorporating UGC on product pages makes shopping a more engaging experience and helps customers make additional discoveries.

Another reason to use UGC on product pages is to answer customers’ questions about sizing and fit. Seeing actual people wearing items can help consumers purchase the right size, which reduces return rates. For example, clothing giant GANT saw a 5% reduction in return rates after implementing a UGC program by displaying more product reviews. Incorrect fit or wrong size is the top reason customers return goods, and it’s estimated that return deliveries will cost $761 billion this year.

Jolie Home has been doing an amazing job of demonstrating exactly how customers are using their products since its launch in 2018. Each paint’s product page has online reviews and images of customers crafting with the featured color, as illustrated above. Not only does this show potential buyers how the paint will look once it’s dry, but it also provides great inspiration for future projects.

La forte valeur de ce type de témoignage est incommensurable. Ces informations détaillées sont utiles pour les consommateurs, car 88 % d'entre eux font autant confiance aux avis de produits en ligne qu'aux recommandations personnelles.

E-mail

Les campagnes d'e-mails de votre marque offrent une autre occasion de proposer des contenus générés par les utilisateurs et de faire interagir vos abonnés. Certains pensent peut-être que les campagnes marketing par e-mail sont obsolètes et inefficaces, mais lorsqu'elles sont correctement effectuées, elles peuvent augmenter votre retour sur investissement. Une étude menée par Litmus révèle que chaque dollar de marketing dépensé en e-mails représente un retour de 36 dollars.

Since bringing UGC into its emails, fashion retailer Monsoon has seen a 14% increase in click-through rate and a 3% increase in revenue from email campaigns.

En boutique

UGC is associated with online channels, because that’s where it lives. But that doesn’t mean it should remain there. You need to bridge the gap between the physical and digital worlds, and bringing UGC into your brick-and-mortar is how you do it. It’s not just that UGC should be displayed in-store, shoppers want it displayed in-store. 

Very few purchases happen without a digital touchpoint these days. Even when shoppers are buying in-store, 63% of them are researching online beforehand. So follow Amazon’s lead and simplify the shopping process by making UGC readily available in-store, allowing customers to make confident purchasing decisions without having to rely on their phones.

Meilleures pratiques en matière de CGU

L'intégration de CGU à votre stratégie marketing est une décision facile à prendre compte tenu de la valeur qu'ils apportent, mais il existe quelques règles à garder à l'esprit. Respectez ces bonnes pratiques pour vous assurer que vos CGU vous conviennent ainsi qu'à vos consommateurs.

Élaborez une stratégie CGU

With so many different types of UGC available, and with the countless ways your brand can utilize it, it’s easy to become overwhelmed. However, developing a user-generated content marketing strategy will help you search, curate, and publish the most effective UGC for your specific brand.

Fournissez des directives claires

Tell your target audience exactly what kind of content you’re looking for. Only 16% of brands provide clear guidelines about the kind of content they want fans to create and share, but 53% of consumers want specific instructions on what to do.

Imaginons que vous soyez en train d'organiser un concours sur Facebook pour un nouveau produit. Assurez-vous que les instructions de participation sont parfaitement claires et que la proposition de valeur est bien en évidence. Les consommateurs apprécient les indications claires ainsi que les conseils généraux.

Include calls to action on site, on social, in emails, and on receipts, product packaging, and in-store displays. If you’re really in need of UGC, cast a wide net. You can also use a social commerce tool that’s created to source and sort existing user-generated content.

Demandez l'autorisation des consommateurs (et mentionnez-les)

Just because a customer tags your brand in a post or uses your hashtag doesn’t necessarily mean you can reuse it. So before reposting a user’s creation, reach out to them — whether it’s through email, comment, or direct message — say something complimentary about the content, and request permission to use it.

Une fois cette autorisation obtenue, conservez-en une trace. Prenez une capture d'écran de la conversation ou enregistrez l'e-mail en cas de problème ou de question future.

Créditez toujours la source originale des contenus et identifiez-la, si possible. C'est une preuve de respect envers le créateur. Cela l'encourage, ainsi que d'autres utilisateurs, à continuer à créer des contenus et à les partager avec votre marque.

Modérez vos contenus

Les contenus générés par les utilisateurs sont considérés comme étant de qualité s'ils sont créés par de véritables utilisateurs non payés, et s'ils sont conformes aux directives de votre marque et de votre communauté, aux réglementations gouvernementales et aux attentes de votre public. C'est le seul type de CGU que vous devez utiliser. Tous les CGU de mauvaise qualité (images floues, fautes de frappe, etc.) ou CGU interdits (nudité, discours haineux, etc.) doivent être filtrés, signalés et supprimés. 

La modération des contenus peut faire ou défaire la réputation de votre marque. Il est compréhensible de vouloir obtenir un volume élevé de contenus, mais la qualité prime toujours sur la quantité. Votre réputation ne doit pas évoquer des CGU de mauvaise qualité. « Les poursuites judiciaires et le marketing visant à redorer une image publique de mauvaise qualité sont onéreux », alerte Abi Schuman, directrice principale des services de gestion de contenus chez Bazaarvoice.

Partagez des contenus faisant preuve de diversité

Diversity and inclusivity are essential in marketing. Not only does it help your brand reach more customers, but it also makes your brand more accessible.

Users want representation, plain and simple. To quote Ad Age: “Given the fact that social networks are accessible by people of all backgrounds, shapes, sizes, and families who experience different seasons, communities, and landscapes, the diverse visual content found in UGC feels more like native social media content than advertising.” Couldn’t have said it better ourselves.

Make sure your audience finds this diverse content by syndicating it to everywhere they are.

Observez les contenus

Keep an eye on all the UGC around your brand — even the content you don’t use. UGC is like a continuous feedback loop you can use to stay on top of what people are saying about your brand. Bazaarvoice’s Insights and Reports offer a user-friendly dashboard to track and analyze your brand’s different types of UGC content, from reviews to social media posts. 

Évaluez les performances des contenus

The UGC cycle doesn’t end with distribution, it ends with an evaluation. Consistently compiling product reviews on your product pages that no one sees is a waste of time and money. That’s why evaluating the performance of your UGC campaign and monitoring the data is essential. 

Start with our UGC audit webinar here to learn the six core factors that should be evaluated, and get a handy scorecard to see how your content measures up. 

Définissez l'identité de votre marque avec les CGU

Vos consommateurs parlent déjà de votre marque sur les réseaux sociaux.

They’re posting selfies and uploading stories that feature your products. They’re comparing items and making recommendations. So take advantage of this and curate your brand’s content from the multitude of user-generated content out there. And with 69% of people making purchases because they saw a product on social media, it’s also the very kind of content that will inspire your customers to convert.

Vos abonnés recherchent des contenus authentiques et pertinents, l'essence même des CGU.

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