Qu'est-ce que l'application Influenster ?

Influenster is an end-to-end influencer and creator marketing platform, powered by everyday consumers. You might know of Influenster from their coveted VoxBoxes. Who better to explain it than Influenster themselves:

@influenster Permettez-nous de nous présenter à nouveau #greenscreenvideo ♬ Chrysanthemum Tea – Prod. By Rose

L'amour de la communauté de consommateurs Influenster pour la découverte de produits a généré plus de 55 millions d'avis relatifs aux produits, ce qui représente en moyenne un million d'avis par mois. Influenster est la deuxième application, après Amazon, la plus utilisée pour l'évaluation de produits en ligne. Étant donné que 98 % de ces contenus sont ajoutés de manière sincère et spontanée, les membres de l'application Influenster partagent leur véritable opinion sur les marques et produits qu'ils apprécient. 

L'application Influenster permet aux consommateurs d'avoir une influence sur votre marque. Tirez parti de la communauté Influenster afin d'établir une relation solide et transparente avec les consommateurs qui comptent le plus pour votre marque, et aidez-les à devenir vos meilleurs ambassadeurs.

Les avantages de l'application Influenster pour les marques

Découvrez comment vous pouvez exploiter l'application Influenster, communiquer avec les consommateurs qui sont prêts à interagir gracieusement avec les marques, et encourager vos futurs consommateurs à acheter vos produits en toute confiance. 

Profitez des contenus spontanés existants 

Influenster vous donne accès à tous types de contenus générés par les utilisateurs (CGU), notamment des avis, des photos, des vidéos, des discussions, des sondages, et bien plus encore, dans des catégories diverses et variées, allant de la beauté aux produits alimentaires, en passant par les articles pour bébés.

Les utilisateurs de l'application Influenster recherchent et évaluent les produits qu'ils utilisent au quotidien, qu'il s'agisse d'une nouvelle palette de fards à paupières ou de la meilleure nourriture biologique pour leur chat adoré. 

Plus de 50 000 CGU sont publiés sur Influenster chaque jour, mais ils ne sont pas nécessairement exclusifs à l'application Influenster. Ce qui rend cette application unique, c'est sa capacité à syndiquer ces contenus sur différents canaux pour que les consommateurs puissent les consulter lors de leur prochain achat. 

Par exemple, Pacifica Beauty a utilisé l'application Influenster pour fournir à 12 distributeurs des milliers de nouveaux avis de haute qualité. Quelques mois seulement après avoir commencé à exploiter les CGU existants, Pacifica a reçu plus de 2 000 avis sur près de 200 produits.

Il peut être difficile de recueillir des CGU spontanés, mais la communauté Influenster est très engagée, et nous pensons qu'elle est un moyen efficace de stimuler l'intention d'achat.

Michael Kremer, Chief Marketing Officer, Pacifica Beauty

Ces avis spontanés ont été distribués, et plus de 10 000 avis ont été syndiqués, avec une note moyenne de 4,5 sur 12 sites de distributeur tels que Target et Bed Bath & Beyond.

Rencontrez les ambassadeurs de votre marque et interagissez avec eux

L'application Influenster offre aux marques une façon simple d'encourager les recommandations en se connectant à des audiences très ciblées et en créant des liens particuliers qui peuvent être développés sur les réseaux sociaux et sur vos pages produits.

Les utilisateurs peuvent rejoindre la communauté Influenster gratuitement. Pour être connectés à leurs marques préférées, il leur suffit de renseigner leur âge, leurs centres d'intérêt et habitudes d'achat, et de relier leurs réseaux sociaux et leurs évaluations de produits.

Les marques peuvent tirer parti de ce réseau hyper-ciblé qui couvre une grande variété de catégories pour identifier précisément les consommateurs qu'elles cherchent à atteindre. Grâce à plus de 900 points de données par membre, les marques peuvent trouver des utilisateurs fidèles et des ambassadeurs de concurrents, des membres qui achètent chez des distributeurs spécifiques ou des membres qui ont des besoins alimentaires ou qui recherchent des produits de soin de la peau spécifiques, pour tester leurs produits et partager leurs feedbacks. 

Connecter vos produits à l'audience qui vous intéresse vous permettra non seulement de renforcer votre stratégie CGU grâce à des contenus authentiques, mais également la fidélisation de la clientèle. 

Éveillez l'intérêt de la communauté Influenster en proposant des échantillons de produits

Au fil des années, les consommateurs ont perdu confiance dans les influenceurs. Une étude de Bazaarvoice a révélé que 47 % des consommateurs en ont assez des contenus d'influenceurs qui ne semblent pas authentiques. Et selon notre récente enquête réalisée auprès de 10 000 consommateurs, c'est en réalité l'utilisateur ordinaire des réseaux sociaux, comme vous et moi, qui inspire le plus confiance.

Dans le marché actuel, l'authenticité est essentielle. Les consommateurs cherchent l'inspiration sur les réseaux sociaux, mais sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de leurs pairs.

Grâce aux solutions d'échantillonnage hyper-ciblées, les marques interagissent avec leur consommateur idéal et comptent sur les membres d'Influenster engagés pour renforcer leur notoriété. Non seulement ces solutions clés en main génèrent des contenus sociaux et des avis, mais les marques peuvent également connaître le comportement et les préférences de leurs consommateurs ciblés en réalisant une enquête post-campagne.

L'échantillonnage de produits peut être adapté selon les objectifs et résultats de la marque, que vous choisissiez de livrer le produit à domicile dans une boîte dédiée ou d'obtenir une place de choix dans une campagne collective non concurrentielle.

En plus de renforcer la confiance des consommateurs dans la marque, l'échantillonnage permet d'établir une relation solide avec votre public ciblé. La majorité des membres de la communauté Influenster sont des consommateurs de tous les jours. Ils ne reçoivent donc pas de colis de la part des relations publiques et ne sont pas payés pour évaluer les produits.

Lorsqu'ils reçoivent votre produit chez eux, ils sont motivés et enthousiastes à l'idée de partager leur avis. Cette expérience de la marque permet d'établir des relations qui durent bien après la fin du programme. 

Par exemple, la marque Redken de L'Oréal souhaitait faire le buzz et encourager les recommandations de bouche-à-oreille authentiques pour son nouveau produit de soin capillaire. Pour cela, elle s'est tournée vers les membres d'Influenster sur l'application pour cibler un public spécifique : les femmes âgées de 20 à 46 ans aux cheveux à tendance grasse, qui vont fréquemment à la salle de sport ou qui ont des emplois du temps très chargés. 

Redken a envoyé plus de 2 500 boîtes à ces influenceuses du quotidien, et a obtenu en retour :

• 7,7 millions d'impressions
• 1 700 avis spontanés
• 84 000 publications, partages et « J'aime »

Mais surtout, la campagne a généré 567 000 $en matière de valorisation médiatique obtenue. « Les résultats sont fantastiques, car nous n'avons pas dépensé beaucoup », a déclaré Monique Salas, Directrice marketing pour Redken chez L'Oréal.

Mieux comprendre les préférences des consommateurs grâce aux données

Les notes et avis des consommateurs sont essentiels pour l'expérience d'achat. Ils ont un impact sur tous les aspects, allant des ventes au référencement. Cependant, comprendre le sens et les tendances des CGU demande souvent beaucoup de temps et de main-d'œuvre. D'après une étude de Bazaarvoice, la moitié (49 %) des marques et des distributeurs déclarent ne pas disposer des ressources ou des outils nécessaires pour collecter des insights à partir de leurs CGU.

Influenster peut s'appuyer sur 50 millions d'avis produits pour obtenir de solides insights directs. Ces insights peuvent inclure des analyses approfondies des avis qui permettent aux marques de mieux comprendre leur audience ciblée, ou encore des enquêtes personnalisées qui aident à combler les données manquantes. Ils contribuent ainsi à guider et à améliorer la stratégie de la marque, et à orienter l'innovation produit.  

Les données des consommateurs issues de l'application Influenster peuvent également fournir des informations afin d'améliorer les campagnes publicitaires et les efforts marketing. Les marques peuvent tirer parti des insights post-campagne d'échantillonnage pour créer des témoignages et des déclarations qui renforcent leur crédibilité.

De plus, les marques peuvent tirer parti des puissantes capacités de ciblage d'Influenster et des contenus de haute qualité de ses membres pour optimiser leur stratégie portant sur les médias payants. ReviewSource transforme les avis et CGU principaux en unités publicitaires numériques et sociales très ciblées, ce qui augmente ainsi la portée de la marque et sa crédibilité. 

Influenster : votre nouvelle application préférée

Si vous n'utilisez pas encore l'application Influenster, il s'agit d'une mine d'or, remplie d'utilisateurs engagés et de données qui n'attendent que vous pour faire passer votre marque au niveau supérieur.

La possibilité de cibler les consommateurs en fonction de leurs comportements et d'autres caractéristiques dépassant les données démographiques habituelles est l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Influenster

Elizabeth Northrup, Associate Brand Manager, Kraft Heinz

Bazaarvoice peut vous aider à créer des campagnes ciblées et personnalisées qui vous mettront en lien avec le public le mieux approprié pour renforcer votre image de marque, générer des CGU authentiques, et assurer la fidélisation des consommateurs à votre marque sur le long terme. Pour en savoir plus sur l'application Influenster, cliquez ici. Ou contactez-nous en cliquant sur le bouton ci-dessous pour découvrir nos solutions.

FEATURED RESOURCE

Building sampling into a successful brand strategy

Learn more here

Pour tous les secteurs, de l'alimentation et des boissons à la mode, en passant par la santé, la beauté et le bricolage, les avis jouent un rôle crucial dans le processus d'achat des consommateurs. 

Chez Bazaarvoice, nous plaçons les notes et les avis au centre de nos activités. En nous appuyant sur notre réseau de plus de 12 500 sites de marques et de distributeurs, nous effectuons constamment des recherches pour comprendre la valeur apportée par les avis aux entreprises et à leurs consommateurs.

Voici certaines conclusions que nous avons tirées de nos dernières recherches et qui démontrent le pouvoir des notes et des avis.

Les notes et les avis ont un impact sur tous les aspects de l'entreprise, depuis les ventes jusqu'au SEO

Les marques n'ont jamais reçu autant d'avis clients. À travers notre réseau, le nombre de commentaires recueillis a augmenté de près de 11 % en un an. Nous avons constaté que lorsque les consommateurs consultent les avis sur les sites d'exception (c'est-à-dire 25 % de nos principaux clients), le taux de conversion augmente de 144 %.

Non seulement les consommateurs achètent plus facilement sur les pages qui contiennent des avis, ils y dépensent également plus L'année dernière, le chiffre d'affaires par visiteur parmi les consommateurs qui interagissent avec les avis a augmenté de 162 %. 

Les notes et les avis nous permettent de bénéficier de contenus récents sur notre site et d'attirer l'attention sur notre produit. Cela nous aide à nous classer plus haut dans les résultats de recherche, et à être trouvés plus facilement.

Expert en expérience client, produits de grande consommation

Les avis ne constituent pas seulement un moyen d'améliorer votre chiffre de ventes et vos bénéfices. En effet, les marques et les distributeurs auxquels nous avons parlé affirment que les avis ont un impact bien au-delà de la page produit. Selon les personnes interrogées dans le cadre de notre Shopper Experience Index 2019, plus de la moitié (52 %) d'entre elles ont déclaré qu'ils contribuent à renforcer la fidélisation à la marque, 53 % ont affirmé qu'ils ont un impact positif sur les ventes en magasin, et 63 % ont déclaré qu'ils améliorent l'optimisation du référencement naturel (SEO).

La marque internationale Petco, par exemple, a lancé une campagne d'échantillonnage pour collecter plus d'avis et augmenter l'impact sur le SEO. La campagne a enregistré une augmentation de 405 % du volume des avis, ce qui a entraîné :

• une croissance de 67 % du nombre de pages classées de façon organique
• une augmentation de 140 % des impressions à partir d'une recherche organique
• une augmentation de 80 % du nombre de clics à partir de la recherche organique
• une augmentation de 48 % du chiffre d'affaires par visite pour les produits échantillonnés

Les notes et avis renforcent la confiance des consommateurs

Les notes et avis sont la fonctionnalité en ligne à laquelle les consommateurs se fient le plus pour prendre des décisions éclairées rapidement, plus encore que les descriptions de produits, les chat bots, et l'outil de recherche du site Web.

Mais les consommateurs ne les consultent pas uniquement pour leurs achats en ligne. Selon une étude réalisée à la demande de Bazaarvoice par Deloitte and Touche LLP, une grande majorité (82 %) des consommateurs recherchent des produits sur Internet avant de se rendre en magasin, et plus d'un tiers consultent les avis d'un produit sur leur téléphone portable tout en l'examinant en magasin.  

Nos recherches ont montré que les consommateurs se tournent souvent vers les notes et avis à la fin du processus d'achat, pour s'assurer qu'ils achètent le bon produit. En effet, 70 % des consommateurs consultent régulièrement ou toujours les avis disponibles, et 60 % regardent régulièrement ou toujours les photos publiées par les autres consommateurs.

Cela leur permet non seulement de les conforter dans leur choix, mais cela peut également les inciter à dépenser plus. Nous avons également constaté que la moitié des consommateurs ont décidé d'acheter un produit plus cher que prévu après avoir lu des avis.

Cela risque de vous surprendre, mais les consommateurs estiment que les avis négatifs sont tout aussi utiles que les avis positifs. Plus de la moitié (60 %) déclarent que les avis négatifs influencent leurs décisions d'achat autant que les avis positifs. La majorité (62 %) des personnes interrogées considèrent que les avis négatifs exposent plus de pour et de contre que les avis positifs.

Cependant, lorsque les consommateurs parcourent vos avis, leurs décisions d'achat sont plus susceptibles d'être influencées par le nombre d'avis (46 %), suivi des notes par étoiles (42 %). Les consommateurs qui ne consultent généralement pas les avis déclarent qu'ils aimeraient avoir accès à plus d'avis de personnes qui leur ressemblent et plus de photos d'autres consommateurs.

La première étape pour convaincre vos consommateurs est l'affichage d'avis sur votre site, mais n'oubliez pas de répondre aux avis également. Environ un tiers des consommateurs apprécient lorsque les entreprises répondent publiquement à leurs avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Presque la moitié (48 %) d'entre eux déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsque les marques répondent aux avis. 

Les avis améliorent l'authenticité de votre marque

Renforcer la confiance des consommateurs dans votre marque est l'un des atouts les plus précieux pour une entreprise dans le paysage actuel de la distribution. Selon notre récente enquête menée auprès de 10 000 consommateurs dans le monde, 97 % ont déclaré ne pas faire confiance aux marques qui utilisent de faux avis. La meilleure façon de renforcer la confiance des consommateurs est de laisser leurs pairs défendre votre marque. Plus des trois quarts des consommateurs se fient davantage aux avis qu'aux recommandations de leurs proches.

Afficher des avis ne suffit toutefois pas : vous devez vous assurer que les commentaires sont authentiques. Si les consommateurs ont des soupçons sur la véracité des avis d'un produit :

• 56 % n'achètent pas le produit
• 25 % n'achètent pas sur le site Web concerné
• 81 % évitent par la suite cette marque
• 48 % laissent un avis négatif
• 16 % publient des contenus [négatifs] au sujet de la marque sur les réseaux sociaux

Un consommateur a des doutes sur l'authenticité d'un avis principalement lorsque le produit a reçu de nombreux avis dont les formulations se ressemblent (56 %). Viennent ensuite les avis dont le contenu ne correspond pas au produit (53 %), les avis truffés de fautes d'orthographe et de grammaire (36 %), et la présence d'un nombre impressionnant d'avis positifs/de notes à cinq étoiles (36 %).

Comme les consommateurs sont de plus en plus sceptiques vis-à-vis des stratégies marketing et publicitaires de manière générale, ils examinent constamment les avis sur les produits à la recherche de signaux d'alarme.

Les avis contiennent des insights sur les produits, les processus et les acheteurs

Les notes et avis sont une source précieuse de feedback. Les avis des consommateurs peuvent aider à identifier les problèmes liés aux produits, à découvrir de nouveaux cas d'utilisation et à révéler les innovations produits. Les shoppers veulent que les entreprises utilisent leurs avis, qu'ils soient positifs (25 %) ou négatifs (38 %), pour améliorer leurs produits.

Nous avons recueilli d'innombrables témoignages de nos clients qui racontent la façon dont le feedback reçu les a aidés à améliorer leurs produits et processus. En effet, 72 % de nos clients utilisent les CGU pour améliorer leur service client, 66 % pour optimiser leurs produits et 50 % pour renforcer leurs messages et stratégies marketing.

Don’t underestimate how important ratings and reviews are for your business

Si certains pensent qu'il est difficile de quantifier l'importance des notes et des avis, les chiffres que nous avons exposés ci-dessus démontrent leur pouvoir.

There’s a variety of ways that they are useful, both for businesses and their customers. And not only are ratings and reviews absolutely necessary to today’s consumers during the purchasing process, companies are missing out on sales, profits, and priceless information without them, as our ownresearch below shows.

Learn more about how important ratings and reviews are here. Or get in touch directly below to see how you can get started with Bazaarvoice Ratings & Reviews.

FEATURED RESOURCE

How to choose a ratings and reviews provider

Learn more

While almost all (88%) shoppers use ratings and reviews to evaluate or learn more about products, fake reviews can affect their ability to confidently turn to reviews as a trusted source. This can prevent them from making a purchase and have a significantly negative impact on your revenue. In the current economical climate, that is not something brands and retailers can afford.

To better understand how fake reviews affect consumer mindset and behavior, we surveyed 10,000 global shoppers. Here’s what we learned.  

Les consommateurs tiennent compte des avis

Grâce à la couverture médiatique accrue sur le sujet, les consommateurs ont pris conscience de ce phénomène et évaluent maintenant l'authenticité des avis laissés. Selon notre étude, les cinq principaux facteurs qui éveillent les soupçons des consommateurs sur la véracité des avis sont les suivants :

Comme les consommateurs sont de plus en plus avertis et sceptiques vis-à-vis des pratiques marketing et publicitaires de manière générale, ils examinent constamment les avis sur les produits à la recherche de signaux d'alarme. Et lorsqu'ils repèrent un avis qui leur semble faux ou frauduleux, 81 % d'entre eux évitent ensuite la marque concernée.

La confiance des consommateurs est affectée par les faux avis

Presque toutes les personnes interrogées (97 %) dans le cadre de notre enquête ont déclaré qu'ils ne font pas confiance aux marques utilisant de faux avis. Les shoppers se méfient notamment des avis générés par des robots, des avis qui incitent secrètement à l'achat et des avis dont l'auteur n'a pas acheté le produit

Le problème est que les consommateurs ne vont pas se contenter de lever les yeux au ciel ou d'ignorer les avis non authentiques ou faux. En effet, si la confiance des consommateurs diminue, les revenus diminuent également. Les résultats de l'enquête montrent que lorsque les consommateurs n'ont plus confiance en une marque :

• 81% will avoid using that brand again
• 48% leave a negative review
• 25% wouldn’t purchase from the website
• 16% will post [negatively] about the brand on social media

Vous ne risquez pas seulement de perdre des clients potentiels ; un faux avis peut amener un seul consommateur à dénoncer votre manque d'honnêteté sur ses réseaux sociaux, qui peuvent être consultés par des centaines d'utilisateurs.

La publication de faux avis a des conséquences majeures sur la confiance des consommateurs et pourrait, à terme, avoir un impact sur les ventes de votre entreprise.  

Les consommateurs estiment que les faux avis doivent être réglementés

In a landmark settlement, fashion brand Fashion Nova was recently fined $4.2million by the FTC for suppressing negative reviews. It served as a wake up call to other brands to be honest and authentic with about the reviews they receive. And consumers are on board with this punishment too.

Non seulement les consommateurs punissent les marques qui utilisent de faux avis en allant acheter ailleurs, mais ils souhaitent aussi qu'elles soient soumises à des réglementations et des sanctions formelles par les autorités pertinentes. 70 % des consommateurs dans le monde estiment que le secteur de la distribution a besoin d'un nouvel ensemble de normes afin de lutter contre les faux avis. Et d'après l'étude, ces normes doivent exiger :

Nous avons également demandé dans notre enquête quel serait le niveau de sanction approprié pour les marques qui enfreignent ces normes. 27 % des personnes interrogées ont suggéré une amende de près de 30 % du chiffre d'affaires de la marque.

Par rapport à notre enquête précédente (réalisée en 2020), dont les réponses suggéraient une amende de 16 %, ce chiffre a considérablement augmenté. D'après ces résultats, les consommateurs estiment que l'abus de leur confiance par les marques mérite des conséquences encore plus sévères.  

Les points à retenir pour les marques : partagez des avis authentiques en toute transparence

Nous venons de présenter le danger majeur que représentent les faux avis pour votre entreprise. Bien que les consommateurs continuent de faire confiance aux avis, ils restent à l'affût de tout signe de contenus mensongers.

Les consommateurs devraient pouvoir se fier aux avis qu'ils consultent, et les entreprises ont la responsabilité de s'assurer de diffuser des contenus légitimes. Nous pensons que la valeur des notes et des avis repose en grande partie sur leur authenticité et leur fiabilité, à la fois pour les consommateurs, les marques et les distributeurs.  

Bazaarvoice a défini trois règles d'or pour renforcer la confiance des consommateurs dans les avis :  

1. Don’t allow fake reviews. Companies should be aware of the possibility of fraudulent content through a variety of means, including disruptive or trolling activity, commercial messages, automated submissions (e.g. bots, programs, and scripts), illegitimate or degrading content by a competitor, and self-promotion by employees. This is a big part of how we serve our clients. Using both textual moderation and data driven anti-fraud processes to evaluate reviews in the Bazaarvoice Network helps us to protect our clients and their shoppers 
2. Don’t screen out negative content — find value in it. 71% of our survey respondents said that negative reviews are as important as positive reviews in their purchasing decisions. The majority claimed that negative reviews contain more detailed info on product pros and cons, while 54% think that they’re less likely to be fraudulent. Negative reviews are also an opportunity for engaging with consumers and identifying potential product improvements. We have endless stories from clients that have used the feedback from their customer reviews to help inform all parts of their businesses. Brands who respond to negative feedback will build trust and loyalty with their customers 
3. Be transparent about how you collect reviews. There’s a variety of ways that a business can ask customers to provide reviews, including through review request emails, a sampling campaign, or on social media. Regardless of how a review is collected, you shouldn’t ask for positive reviews. Consumers should always feel empowered to provide their honest feedback. If consumers are offered a free product, promotional material, or a chance to win something of value in exchange for providing an unbiased review, then the review should explicitly indicate this. We recommend adding descriptors like, ”This reviewer received a free product in exchange for their honest feedback” to any reviews that were collected using a promotion 

Évitez les faux avis à l'aide du bon fournisseur d'avis

Pour résumer, les faux avis peuvent (et vont) nuire à la réputation de votre marque. Les consommateurs ont de moins en moins confiance dans les médias, les entreprises et les stratégies marketing. C'est pourquoi les marques et les distributeurs doivent continuellement lutter contre les faux avis afin de s'assurer que les utilisateurs peuvent se fier aux notes et aux avis.

At Bazaarvoice, we continue to be committed to the protection of authentic content on behalf of our clients. In fact, a recent Forrester Study of Bazaarvoice found that our moderation filters reduce time brands spend evaluating content by 75%.

Learn more about Bazaarvoice Ratings & Reviews here.

FEATURED RESOURCE

The authenticity movement: building consumer trust without fake reviews

Read now

Les consommateurs passent des heures et des heures chaque jour à parcourir les sites e-commerce et les réseaux sociaux, où ils voient vos produits, aiment vos publications, et cliquent sur vos images shoppables. 97 % des consommateurs déclarent avoir acheté un article sur les réseaux sociaux. Ils ont une soif insatiable de contenus et en recherchent toujours plus.

La meilleure façon de les satisfaire est de créer une chaîne d'approvisionnement en contenus solide.

Une chaîne d'approvisionnement en contenus garantit que vos contenus sont de haute qualité, proviennent de plusieurs sources (de marque ou organiques), sont disponibles dans plusieurs formats, ciblent chacun de vos publics, et enfin, qu'ils sont suffisamment intéressants pour capter les consommateurs sur tous les canaux. Disposer d'une bonne combinaison de contenus (de marque, organiques, sociaux, générés par les utilisateurs) est le meilleur moyen pour conquérir vos consommateurs dans notre monde connecté et social actuel.

Le contenu est peut-être roi, mais il doit être réparti sur un ensemble optimal de canaux, c'est-à-dire les médias payants, acquis, partagés et détenus (« Paid, earned owned and shared media » en anglais). Si les spécialistes marketing s'appuyaient davantage auparavant sur les médias payants et détenus, il faut désormais faire évoluer cette stratégie pour répondre à la demande des consommateurs en utilisant plus de médias acquis. En effet, le marketing traditionnel n'a plus autant d'impact aujourd'hui.

Selon le Shopper Experience Index 2022 de Bazaarvoice, un rapport annuel sur le comportement des consommateurs, 32 % d'entre eux déclarent que les publicités n'ont pas d'impact sur eux. Ils préfèrent voir des contenus présentés par des consommateurs réels, et trouvent que les publicités qui incluent des avis et des photos d'un autre consommateur sont plus convaincantes.

Les contenus générés par les utilisateurs, comme les avis et les contenus sur les réseaux sociaux, sont plus efficaces que les contenus de marque en matière d'engagement et d'authenticité.

L'amélioration de votre chaîne d'approvisionnement en contenus permet de satisfaire la demande croissante des consommateurs en matière de contenus de qualité. Découvrons ce qu'est une chaîne d'approvisionnement en contenus et les avantages qu'elle apporte. 

Qu'est-ce qu'une chaîne d'approvisionnement en contenus ?

A content supply chain is a process that brings aligns teams, tools, and workflows to effectively collect, curate, and distribute digital content at scale.

Dans une chaîne d'approvisionnement traditionnelle, les entreprises s'approvisionnent en éléments bruts et les transforment en produits finaux achetés par les consommateurs dans les points d'achat.  Une chaîne d'approvisionnement efficace et fluide optimise l'offre et la demande. La chaîne d'approvisionnement en contenus fonctionne de la même manière.

La chaîne d'approvisionnement en contenus se concentre sur l'ensemble du processus d'optimisation, de la planification et la création jusqu'à la sélection et la distribution de contenus relatifs à votre marque et à vos produits. Équilibrer l'offre et la demande de contenus à toutes les étapes clés de consommation est essentiel.  

Le biais de contenu

Voici mon expérience en tant que spécialiste marketing. Dans mes cours de marketing à l'université, puis avec les équipes de marketing produit et de marketing des contenus que j'ai dirigées au fil des ans, mes collègues et moi avons toujours été fiers des contenus produit que nous créions : e-books, webinaires, photos et vidéos, supports marketing, textes et spots publicitaires, pages produits (PDP), etc. Personne ne connaît nos produits et nos marques mieux que nous.  

Pour le placement de contenus, nous utilisions notre expertise pour les afficher au bon moment, au bon endroit et auprès du bon public, en nous assurant que notre offre de contenus et nos ressources étaient adaptées à la demande. Nous mobilisions notre marketing mix et tirions parti des canaux payants, acquis, partagés et détenus. 

Il m'a fallu des années pour me rendre compte, tout comme bon nombre de mes pairs, que j'avais développé un biais vis-à-vis des contenus que nous produisons en tant que marques (les contenus de marque). Dans le monde du B2C, ce biais de contenu peut mettre à mal l'engagement des consommateurs, la notoriété des produits, le taux de conversion et même la fidélité des consommateurs. 

Pourquoi ? Car nous n'avions pas optimisé notre chaîne d'approvisionnement en contenus au maximum de son potentiel.

Le biais de canal

Depuis les tout premiers marchés et bazars, le commerce est en constante évolution. Il est passé des interactions en personne des anciens bazars aux communications impersonnelles à grande échelle, pour devenir le nouveau bazar connecté avec échanges de pair à pair que nous connaissons aujourd'hui. En revanche, l'élément qui importe le plus n'a jamais changé : la voix du consommateur. 

Les CGU constituent le meilleur moyen de donner la parole aux consommateurs. Cependant, vous devez d'abord éliminer les biais de contenu et de canal de votre chaîne d'approvisionnement en contenus, si vous souhaitez en tirer parti. Au fil des ans, j'ai succombé (encore une fois, comme bon nombre de mes pairs) à ces biais de contenu et de canal.

Peut-être est-ce parce que j'ai mené ma carrière à l'ère du marché de masse. J'ai été conditionnée à penser que le contenu de marque était roi. C'est pour cette raison que les marketeurs concentrent généralement leurs efforts et leurs investissements sur les contenus de marque. Nous supposons que c'est ce que veulent les consommateurs.  

Et, bien que les médias détenus et payants soient importants, les médias acquis et partagés, c'est-à-dire les contenus créés par d'autres personnes à propos de votre marque (autrement dit, les contenus générés par les utilisateurs) sont encore plus précieux. 

Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer les CGU comme plus authentiques que les contenus de marque, et 83 % des consommateurs font également davantage confiance aux publications organiques d'influenceurs qu'aux publications sponsorisées. En outre, 82 % font davantage confiance aux marques qui font figurer des personnes réelles dans leurs publicités. 

Équilibrez les contenus de marque et ceux générés par les utilisateurs dans votre chaîne d'approvisionnement en contenus

Il serait impossible de créer suffisamment de contenus de marque professionnels pour répondre à vos besoins. Ce n'est de toute façon pas ce que les consommateurs veulent. L'utilisation des CGU vous permet de faire passer des messages authentiques et de grande qualité qui ont un véritable impact. Utiliser une chaîne d'approvisionnement en contenus présente de nombreux avantages, à savoir : 

• Un flux constant de contenus nouveaux. Chaque minute, des millions de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux et publient des photos d'elles-mêmes portant des tenues, essayant de nouvelles recettes et décorant leur maison (le tout, avec vos produits). Elles donnent également leur avis sur les articles qu'elles achètent. Les nouveaux contenus renforcent l'engagement des consommateurs : 54 % déclarent que la récence d'un avis est un facteur de crédibilité. 

• Plus d'avis, c'est un meilleur taux de conversion. Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des produits si d'autres consommateurs ont donné leur avis sur ceux-ci. En outre, plus les produits ont d'avis associés, plus ils sont achetés. Si le produit a cinq avis, le taux de conversion atteint 4 %. S'il en a plus de 1 000, ce taux atteint 6,4 %. 

• Une création de contenus de qualité plus rapide. Une chaîne d'approvisionnement en contenus mettant les CGU au cœur de son fonctionnement garantit l'authenticité des contenus et attire les consommateurs. Une plate-forme CGU adaptée (comme Bazaarvoice) permet de simplifier la collecte et la distribution de contenus, ce qui vous permet de bénéficier très rapidement des avantages. 

• Un retour sur investissement élevé. Comme nous l'avons mentionné, les CGU sont beaucoup plus rentables que le marketing traditionnel et offrent toujours des résultats exceptionnels. Ils sont moins chers à produire et, comme il sont moins perçus comme de la publicité, les consommateurs y sont très réactifs et se sentent en confiance lorsqu'ils achètent vos produits. Par exemple, nous avons constaté que les marques qui travaillent avec Bazaarvoice peuvent obtenir un retour sur investissement de 400 % en trois mois.

Les 5 meilleures façons d'améliorer votre chaîne d'approvisionnement en contenus

Une chaîne d'approvisionnement en contenus solide s'articule autour de trois principes majeurs : la création, la gestion et la distribution de contenus. Une bonne stratégie permettra d'attirer les consommateurs, de faire du buzz et d'augmenter le taux de conversion.

Voici mes recommandations pour y parvenir. 

1.Tirez profit de la voix de vos consommateurs

Si les CGU ne sont pas un élément central de votre stratégie marketing, il est grand temps d'y remédier. Je ne dis pas que les photographies professionnelles et les textes écrits par des rédacteurs ne sont pas utiles, mais les consommateurs sont plus susceptibles de réagir si vos contenus sont plus proches de la réalité, car ils représentent la voix authentique du consommateur.

D'après nos propres recherches, 53 % des consommateurs déclarent que les CGU, comme les images publiées par des consommateurs, leur inspirent plus confiance que les photos professionnelles lors de l'achat d'un produit. En outre, 40 % déclarent être plus susceptibles d'acheter un produit à partir d'une publicité si des avis et des photos des consommateurs y figurent. 

Les influenceurs sont un autre moyen pertinent de communiquer avec les consommateurs. Plus des deux tiers des consommateurs font davantage confiance à l'avis des influenceurs sur vos produits qu'à votre discours de marque. De plus, ils considèrent que les utilisateurs quotidiens des réseaux sociaux et les experts en la matière sont plus sincères. 

2.Gérez les contenus en un seul endroit

Une chaîne d'approvisionnement de contenus bien conçue fournit des contenus à grande échelle. Elle vous garantit suffisamment de contenus pour répondre à la demande de chaque canal, et elle produit des résultats. En vous associant à une plate-forme CGU, vous pouvez intégrer plusieurs solutions, réduire les redondances de contenus, et mettre en place un processus de gouvernance.

Par exemple, Bazaarvoice propose des solutions de contenus pour l'ensemble de vos processus, notamment le renforcement de la notoriété de votre marque par le biais de l'échantillonnage, du SEO et de la publication sur les réseaux sociaux ; l'augmentation du taux de conversion grâce aux notes et avis, aux questions-réponses, au social commerce et à la syndication ; et la collecte d'insights auprès de vos consommateurs grâce à des outils de création de rapports. 

Simplifier ainsi la gestion des contenus est toujours bénéfique pour les marques.

Le distributeur mondial Unilever souhaitait mettre en place une nouvelle stratégie de contenus clients pour augmenter son volume d'avis, stimuler son trafic naturel et l'engagement, et obtenir des insights de la part de ses consommateurs les plus fidèles. Depuis sa collaboration avec Bazaarvoice, Unilever a constaté :

• une augmentation de 150 % de l'intention d'achat
• une augmentation de 15 à 25 % du trafic issu des moteurs de recherche
• une amélioration de 20 à 30 % des performances des publicités sur les réseaux sociaux et annonces  

3.Personnalisez vos contenus par canal 

Pour que vos contenus puissent véritablement avoir un impact, ils doivent être adaptés à chaque canal. Adapter les contenus en fonction du canal permet d'offrir des expériences personnalisées, ce que les consommateurs attendent de plus en plus. Mais attention : comme pour le biais de contenu, en tant que spécialistes du marketing, nous sommes souvent victimes d'un biais de canal. Nous investissons principalement dans les médias payants, car c'est ce que nous avons toujours fait. Cependant, 40 % des consommateurs déclarent que les CGU les rendent plus susceptibles d'acheter un produit qu'une publicité. D'où l'importance de privilégier désormais les médias acquis.

La personnalisation est plus importante que jamais, car le marketing digital et l'e-commerce sont actifs 24 h/24. Les consommateurs achètent des produits et parcourent les réseaux sociaux à toute heure du jour et de la nuit, ce qui alimente le secteur du social commerce. Ils veulent être attirés par des expériences mémorables sur ce nouveau marché connecté : 98 % des consommateurs valorisent l'expérience plutôt que le prix.

Augmentez les bénéfices pour votre marque en vous appuyant sur l'avis des consommateurs réels et en adoptant un marketing C2C.

Par exemple, lorsque la marque de mobilier et de décoration d'intérieur Urban Barn s'est associée à Bazaarvoice pour améliorer sa stratégie de marché connecté, elle a constaté :

• une augmentation de 270 % du temps passé sur son site
• une augmentation du taux de conversion de 59 %
• une augmentation de 29 % de la valeur des paniers 

4.Respectez votre image de marque

Les plates-formes de réseaux sociaux ont des directives en matière de contenu, et le respect de celles-ci est essentiel pour la réussite de votre chaîne d'approvisionnement en contenus. Mais plus important encore : vos contenus doivent également respecter votre image de marque et ses directives afin qu'ils soient authentiques et dignes de confiance. 

Les consommateurs considèrent que les contenus sont de bonne qualité lorsqu'ils sont créés par des personnes réelles, qui n'ont pas été payées, et qu'ils sont conformes aux directives de la marque et de la communauté. 40 % des consommateurs cesseront d'interagir avec une marque après avoir détecté un faux contenu, qui contient par exemple des mots mal orthographiés et des références à des concurrents.

Il est difficile de gérer seul tous ces aspects. Les outils de modération du contenu garantissent que les contenus restent de qualité en supprimant les termes vulgaires et les déclarations excessives ou inexactes. Cela protège votre réputation et inspire confiance aux consommateurs. 

Les consommateurs s'attendent également à voir quelques avis négatifs, qu'ils considèrent comme un signe d'authenticité. 

5.Diffusez des contenus en gardant les consommateurs à l'esprit

Une fois que vous avez tiré parti de la voix de vos consommateurs et collecté des CGU de qualité en plus de vos contenus de marque, une étape cruciale consiste à amplifier ces contenus sur tous vos canaux. Disposer des bons contenus au bon endroit et au bon moment est un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement en contenus. 

Utilisez la syndication de contenus pour présenter vos meilleurs contenus à vos consommateurs, où qu'ils se trouvent. Cela peut vous permettre de toucher 1,3 milliard de consommateurs par mois et de générer 20 fois plus de trafic que les autres réseaux. 

En outre, alors que les consommateurs continuent de faire leurs achats autant en magasin qu'en ligne, l'activation de marque peut vous aider à toucher des consommateurs, où qu'ils se trouvent. Vous pouvez inviter vos ambassadeurs les plus fidèles à tester des produits, à en acheter de nouveaux ou à assister à un événement en personne, et en profiter pour collecter de nouveaux contenus. 

Pérennisez votre chaîne d'approvisionnement en contenus

En résumé, les consommateurs veulent être votre voix, et vous voulez qu'ils le soient : la diffusion des CGU (associés également à des contenus de marque) sur vos différents canaux est le meilleur moyen d'y parvenir.

En tant que numéro 1 des CGU pendant six trimestres consécutifs, Bazaarvoice peut vous aider à développer votre chaîne d'approvisionnement en contenus. Une fois votre chaîne d'approvisionnement établie, vous devrez apprendre comment rendre votre offre en ligne plus attractive pour les consommateurs.

FEATURED RESOURCE

The content supply chain masterclass

Learn more here

Qui plus est, 74 % des consommateurs souhaitent que les marques partagent ces contenus sur leurs sites Web. Alors que de plus en plus de marques découvrent la puissance des CGU, leur rôle dans la stratégie marketing ne cesse d'évoluer.

Nos exemples préférés de marketing de contenus générés par les utilisateurs

Aujourd'hui plus que jamais, les contenus générés par les utilisateurs innovent et créent de la valeur pour les marques. Cet article présente les 10 exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs les plus percutants, imaginés par des marques, des artistes et de grands noms du secteur des technologies. Pour bien commencer la nouvelle année, inspirez-vous de ces stratégies afin de créer des communications accrocheuses qui interpellent les consommateurs.

1.Tentsile transforme les CGU en contenus avec possibilité d'achat

La marque de tentes et de hamacs Tentsile possède une magnifique galerie de photos Instagram, dont la majorité a été prise par ses clients. Mais Tentsile ne se contente pas de partager ces CGU très vendeurs ; elle mentionne ses produits et transforme les photos en images avec possibilité d'achat. Ainsi, les utilisateurs d'Instagram passent instantanément de « j'aimerais bien faire ça » à « je vais faire ça », sans aucune étape intermédiaire.

Point clé : faites des CGU un outil de social commerce

Le social commerce se développe rapidement, avec notamment l'ajout de nouvelles fonctionnalités d'achat sur plusieurs plates-formes de réseaux sociaux en 2021. Rien que l'année dernière, les options Shop Module de Twitter, TikTok Shop et Live Shopping Fridays de Facebook sont autant de solutions qui ont fait leur apparition. Ces développements font suite à l'engouement massif généré par Instagram Shopping, Facebook Shops et Pinterest Shopping.

Le volume croissant d'achats réalisés sur les réseaux sociaux favorise le déploiement de ces nouveaux points de vente sur le Web. Les jeunes sont à l'origine de ce changement de comportement d'achat, puisque 49 % des milléniaux et 43 % des membres de la génération Z ont utilisé les plates-formes de réseaux sociaux pour acheter des produits ou des services en 2021.

Sur Instagram, il existe de nombreuses façons de rendre vos contenus shoppables, en mentionnant les produits dans les publications statiques, les Stories, les Reels, ainsi que les vidéos IGTV et diffusées en direct.

Conseil de pro : la fonctionnalité Like2Buy de Bazaarvoice facilite le processus et permet aux utilisateurs d'acheter les produits présents sur chacune des images de votre flux Instagram sans jamais quitter l'application.

Grâce aux CGU avec possibilité d'achat, le social commerce atteint de nouveaux sommets. Les consommateurs se fient beaucoup plus à l'avis des autres shoppers qu'aux contenus publiés par la marque, et le social commerce raccourcit le parcours d'achat. 

Confiance + facilité d'utilisation = taux de conversion accru 

Les CGU avec possibilité d'achat ne se limitent pas aux publications des utilisateurs lambda, puisqu'ils concernent également les contenus d'influenceurs. De nombreux marketeurs d'entreprise exploitent déjà cette stratégie, puisque 86 % ont mis en place des campagnes d'influence avec possibilité d'achat en 2021.

2.BarkBox transforme ses abonnés en influenceurs

Voici un exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs à la fois mignon et efficace. Tous les propriétaires de chien conservent précieusement des dizaines de photos et de vidéos de leur compagnon à quatre pattes sur leur téléphone. Et ils aiment les partager en ligne, ce qui constitue une source inépuisable de contenus d'influenceurs pour BarkBox.

Les chiens occupent une grande place sur les comptes Instagram de nombreux blogueurs lifestyle et célébrités. Certains sont même devenus des influenceurs à part entière et disposent de leur propre compte. Bon nombre de ces comptes appartiennent également à des consommateurs de BarkBox. La marque peut ainsi compter sur une équipe d'influenceurs intégrée qui publient librement des contenus accessibles par 1,7 million d'abonnés. Chacun y trouve son compte. BarkBox multiplie ses ventes d'abonnements, et les abonnés qui contribuent aux contenus bénéficient d'une audience substantielle.

Point clé : donnez un nouveau sens à l'influence

Les influenceurs n'ont pas besoin d'être des célébrités ou d'avoir des millions d'abonnés pour avoir un impact important. Il peut s'agir de personnes (ou d'animaux de compagnie !) ordinaires, qui ont une communauté fidèle, se veulent ambassadeurs d'un certain type de produit, ont adopté un mode de vie particulier ou font figure d'experts dans leur domaine. Ou même de collaborateurs d'une marque.

À l'instar de BarkBox, d'autres entreprises commencent à s'intéresser aux micro et nano-influenceurs. Selon le rapport « State of Influencer Marketing » de 2021 de Linqia, 90 % des spécialistes marketing exprimaient le souhait de travailler avec des micro-influenceurs.

Les internautes considèrent ces influenceurs moins suivis comme plus authentiques, ce qui en fait une ressource performante et abordable. Dans le cadre d'une enquête menée par Bazaarvoice, 56 % des personnes interrogées ont indiqué suivre des influenceurs ordinaires réguliers plus que tout autre type d'influenceur, y compris les célébrités des réseaux sociaux et « traditionnelles ».

3.Crocs réunit une équipe de créateurs de CGU de choc sur TikTok

Crocs est l'une des marques les plus populaires sur TikTok, la plate-forme fréquentée par tous les enfants dans le vent aujourd'hui. L'année dernière, le hashtag #croctok a généré une véritable déferlante de CGU, en incitant des centaines de Tiktokeurs à créer des vidéos TikTok autour de la marque. Les consommateurs de Crocs y présentent leurs dernières acquisitions, des tutoriels pour nettoyer et décorer ses chaussures, et toutes sortes de choses en lien avec la marque.

À ce jour, les vidéos TikTok issues du hashtag #croctok ont généré six millions de vues. Les avantages de ces CGU publiés sur TikTok sont très nombreux, qu'il s'agisse de susciter de l'enthousiasme et de l'intérêt pour la marque ou d'entraîner la production d'un important volume de contenus que Crocs peut partager et utiliser dans le cadre de ses stratégies marketing.

Point clé : l'heure est aux contenus TikTok

En réalité, « jamais un réseau social ne s'est développé aussi rapidement » que TikTok, qui fait plus fort que Facebook et Instagram. Toutefois, la plate-forme n'en est encore qu'à ses débuts en tant que canal de communication marketing. Les premiers à exploiter TikTok comme levier marketing prendront une longueur d'avance dans cette tendance en pleine croissance, ce qui ne fera que renforcer leur crédibilité en tant qu'innovateurs du secteur.

Selon une étude InVideo portant sur 650 vidéos TikTok, les types de contenus populaires pour les marques sont ceux créés par des collaborateurs internes ou issus d'un partenariat avec des influenceurs, donc des CGU. Chipotle, une autre marque très présente sur TikTok, inspire beaucoup de CGU grâce à son hashtag #chipotlehacks. Il est utilisé par les collaborateurs, les influenceurs culinaires et les consommateurs pour montrer mille et une manières de personnaliser ses commandes Chipotle.

4.Bodyform prend vie grâce à la campagne #meandmyperiod

Certains des meilleurs exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs sont de nature éducative. La marque Bodyform ne se contente pas de vendre des produits d'hygiène féminine ; c'est devenu une véritable ressource pédagogique et une communauté pour les femmes qui souhaitent partager leurs expériences en matière de santé reproductive. Bodyform a lancé la campagne « Me and My Period » (Mes règles et moi) sur Instagram en septembre 2021, afin d'offrir un espace sécurisé à sa communauté pour qu'elle partage son vécu. Le hashtag #meandmyperiod est devenu une source de CGU très riches et instructifs.

Bodyform défend une culture de la confiance et de l'authenticité en prônant la transparence et en normalisant les pathologies et les douleurs liées à la santé reproductive. La marque présente sans détour les problèmes et les désagréments qu'elle tente de résoudre, notamment avec ses produits.

Point clé : forgez l'authenticité par les CGU

Tout l'intérêt des CGU réside dans le fait qu'ils révèlent une image différente de celle de la publicité traditionnelle, où tout est parfait et fictionnel. Les CGU dévoilent comment de vrais consommateurs utilisent et apprécient les produits dans leur vie quotidienne. Ils découlent d'une véritable affinité pour une marque et ses produits, et non d'une volonté de vendre quelque chose.

Dans la mesure où 92 % des consommateurs se fient davantage aux recommandations des autres utilisateurs qu'aux déclarations des marques ou distributeurs, les CGU sont un moyen pour les marques de prouver qu'elles tiennent leurs promesses. Le développement de piliers de marque aide à identifier les valeurs avec lesquelles aligner les messages et les campagnes.

5.Dove prend position avec la campagne #nodigitaldistortion

Le hashtag #nodigitaldistortion (#JamaisDeRetouche) est le moteur de la dernière campagne mise en place par Dove pour soutenir sa mission en faveur de l'estime de soi et de la culture d'une image du corps positive. Celle-ci a pour but de lutter contre la pression que les réseaux sociaux font peser sur les utilisateurs, en particulier les jeunes. Dove a créé « The Selfie Talk », un projet qui invite les membres de sa communauté à défendre l'estime de soi auprès des jeunes qui les entourent, à l'aide du « kit de confiance » qu'elle a mis en place comme ressource de communication.

Dans le cadre de cette campagne complète, Dove s'associe à des influenceurs comme Lizzo et Shonda Rhimes pour s'interroger sur la notion d'image saine. Elle demande également à sa communauté sociale de partager ses idées sur la question avec le hashtag #nodigitaldistortion. Dove promeut la campagne sur ses canaux de réseaux sociaux actifs, notamment Twitter, Instagram et Facebook.

Plus de 1 000 publications sont associées au hashtag #nodigitaldistortion sur Instagram, et des centaines de conversations avec le hashtag #theselfietalk apparaissent sur Twitter.

Dove n'est pas la seule marque Unilever à exploiter les CGU. Très engagée socialement, l'équipe de la marque de glaces Ben and Jerry s'appuie également sur ces contenus pour trouver l'inspiration.

Point clé : faites bouger les lignes avec les CGU

Le hashtag #nodigitaldistortion est bien plus qu'un simple exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs ; c'est un mouvement à part entière. Dove incite au partage de CGU dans le but de redéfinir les normes et la culture actuelles des réseaux sociaux. Le fait de développer sa communauté, de renforcer sa notoriété et de fidéliser sa clientèle n'est qu'un avantage en plus pour elle. Rassemblez votre communauté en ligne autour d'une mission, d'une idée ou d'une déclaration constructive et galvanisante, et vous avez de fortes chances d'observer des résultats similaires.

Lors d'une table ronde organisée à l'occasion de l'Advertising Week New York 2021, Lindsay Stein, responsable de l'impact social chez Havas Media, a souligné que 78 % des consommateurs préfèrent les marques portées par un objectif, au détriment de celles qui n'ont aucun message ou identité propre qui reflète leurs valeurs.

6.Fresh Beauty maîtrise l'art de la vidéo Instagram

La marque de soins de la peau Fresh maîtrise la vidéo Instagram comme personne. Elle a même été citée par l'équipe Instagram pour avoir su exploiter Instagram TV comme outil de vente social. Fresh utilise également les Stories, les vidéos In-Feed et les Reels, et ne cesse d'innover avec chaque nouvelle fonctionnalité vidéo Instagram.

Fresh republie régulièrement les contenus vidéo de ses consommateurs, en mentionnant tous les produits présentés pour que les autres consommateurs puissent se renseigner instantanément et les acheter. Ce qui rend ces vidéos si efficaces, c'est qu'elles montrent la réaction authentique du consommateur en temps réel lorsqu'il utilise le produit.

Voici des exemples issus du flux Instagram de Fresh. Il s'agit d'une vidéo et d'un Reel Instagram créés par des consommateurs et récemment republiés par la marque avec mention des produits. Parmi tous les exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs présentés ici, c'est celui-ci qui remporte notre préférence, puisqu'il illustre parfaitement le sens des CGU.

Voir cette publication sur Instagram

Une publication partagée par Fresh (@freshbeauty)

Voir cette publication sur Instagram

Une publication partagée par Fresh (@freshbeauty)

Point clé : passez à la vidéo Instagram

Les vidéos Instagram génèrent plus de vues et d'engagement que tous autres types de contenus. Les publications vidéos In-Feed permanentes reçoivent 46 % de mentions « J'aime » de plus que les publications d'images statiques. Par ailleurs, les Stories qui intègrent des vidéos atteignent un taux de passage à la Story suivante inférieur à celui des images, ce qui signifie qu'elles captent plus efficacement l'attention des utilisateurs et pendant plus longtemps.

La vidéo était reine l'année dernière, et ce format ne semble pas près de s'essouffler. La vidéo domine non seulement l'engagement sur Instagram, mais également sur toutes les autres grandes plates-formes de réseaux sociaux. Et ce support est un outil de vente convaincant. 84 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête Wyzowl déclarent qu'il leur arrive d'effectuer un achat après avoir regardé la vidéo d'une marque.

7.T2 a réussi le lancement de plusieurs produits pendant les confinements liés à la pandémie

T2 offre l'un des meilleurs exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs, car comme beaucoup d'autres marques d'e-commerce et de distribution, elle a dû relever de nombreux défis inhérents à la pandémie en ce qui concerne la vente de nouveaux produits. C'est d'autant plus vrai pour les lancements de produits alimentaires et de boissons, dont plus de la moitié ont été retardés en raison de la pandémie. Avant la pandémie, T2 proposait les nouveaux produits sous forme d'échantillons au sein de ses salons de thé situés dans des espaces de vente physiques. La marque de thé internationale avait plusieurs nouveautés à lancer, mais elle savait que les consommateurs seraient réticents à l'idée d'acheter ces saveurs inédites sans les avoir goûtées au préalable.

La solution consistait à « proposer les dernières créations à ses consommateurs les plus fidèles, notamment ceux qui publient beaucoup d'avis et les membres du programme de fidélisation », par le biais d'une campagne d'échantillonnage ciblée. Non seulement ces consommateurs à forte valeur ajoutée avaient accès aux nouveaux produits de T2, mais ils pouvaient également faire passer le message à d'autres consommateurs potentiels par le biais des CGU. « Nous avons constaté une augmentation immédiate du nombre d'avis à la suite du lancement de nos produits. Ainsi, d'autres consommateurs ont pu acheter nos nouveaux thés en toute confiance », précise Sally Lennox, responsable du numérique chez T2.

Les avis et les CGU visuels issus de la campagne d'échantillonnage ont entraîné une augmentation significative du taux de conversion et des revenus par visiteur pour T2.

Point clé : lancez des nouveautés et redonnez de la vitalité aux produits existants grâce aux CGU

Il est temps d'investir dans l'échantillonnage de produits. C'est une stratégie payante pour faire parler de vos produits dans un monde où les achats en magasin peinent encore à repartir. Selon le magazine Adweek, « Les changements profonds en matière de préférences, d'état d'esprit et d'attentes auront un impact significatif sur le secteur de l'échantillonnage de produits et sur la façon dont les marques utilisent cette stratégie marketing éprouvée. »

L'un des avantages de l'échantillonnage de produits réside dans le fait que les testeurs produisent des CGU à forte valeur ajoutée, qui peuvent être utilisés par les marques sur les pages de produits et sur les réseaux sociaux. L'échantillonnage génère des avis fiables de consommateurs qui ont pu tester les produits personnellement, et nos données d'échantillonnage indiquent que « le taux de conversion augmente de 5 % par tranche de 10 avis ».

Cette approche est également efficace pour les produits phares en perte de vitalité. L'échantillonnage est un excellent moyen de donner un nouveau souffle à des produits bien implantés et de cumuler des avis plus récents, qui s'avèrent plus fiables pour les consommateurs que les avis plus anciens.

Par exemple, la marque française de soins de la peau Clarins manquait d'avis pour l'un de ses produits vedettes. Elle a donc choisi de lancer une campagne d'échantillonnage autour de cet article incontournable. En 36 jours, elle a reçu 138 avis, et 91 % des destinataires de l'échantillonnage en ont laissé un.

8.Maybelline s'expose à travers les yeux de ses consommateurs

Si vous voulez connaître l'ingrédient magique pour créer une page de produit ultra-performante, suivez l'exemple de Maybelline. Astuce : la clé est dans les CGU. Bien sûr, Maybelline propose de magnifiques photographies professionnelles de ses produits. Mais son véritable secret réside dans la façon dont elle allie différents éléments de CGU.

Prenons l'exemple de la page de produit de son mascara Cils Sensational Sky High. Juste en dessous de la description de produit avec le bouton « Buy now » (Acheter maintenant) et les photos, on trouve une galerie de CGU issus des réseaux sociaux. Des balises sont associées aux articles qui apparaissent sur l'ensemble des images pour permettre de les acheter.

Sous la galerie de CGU figurent les avis des consommateurs, avec une sous-section « Review highlights » (Meilleures évaluations). Comme le mascara possède plus de 400 avis, cette rubrique résume tout ce qui a été écrit, en mettant en avant les points clés. Les consommateurs peuvent ainsi se renseigner rapidement.

Point clé : optimisez les pages de produits grâce aux CGU

Les pages de produits étant la voie d'accès aux pages de paiement, vous risquez de passer à côté de ventes si vous ne les optimisez pas. Afin d'exploiter au mieux cet espace déterminant pour le taux de conversion, combinez CGU visuels et avis des consommateurs. En réalité, faire apparaître des CGU visuels issus des réseaux sociaux sur les pages de produits peut augmenter le taux de conversion de 150 % et la valeur du panier moyen de 15 %. Les avis pèsent fortement sur le choix de 95 % des consommateurs, qui les lisent avant d'acheter des articles.

En plaçant les CGU de manière stratégique et bien visible sur les pages de produits, comme le fait Maybelline, vous pouvez attirer la majorité des consommateurs qui s'y fient pour prendre leurs décisions d'achat. S'agissant des évaluations, cela signifie mettre en évidence les éléments les plus importants, qui sont, selon une enquête menée auprès de 30 000 consommateurs dans le monde entier, la récence, le volume, les photos avec texte, les avis positifs et les avis négatifs auxquels les marques répondent.

9.Campagne Only You de Spotify

Spotify sait parfaitement comment charmer son public pour qu'il interagisse avec la plate-forme. Il suffit de voir l'effervescence générée par Spotify Wrapped. Cette année, la campagne Only You (Il n'y a que vous) de Spotify a offert aux utilisateurs de l'application une expérience intégrée qui leur a révélé leurs habitudes d'écoute uniques en fonction des données internes de la marque.

Only You proposait aux utilisateurs de nommer trois artistes avec lesquels ils rêveraient de dîner. Une fois que les auditeurs avaient commencé à interagir avec la fonctionnalité, Spotify générait des playlists personnalisées basées sur les résultats finaux. Only You était en phase avec les goûts personnels de chaque auditeur et les invitait à partager leurs résultats sur les réseaux sociaux. C'est ainsi que la fonctionnalité est devenue une source de CGU. La campagne a généré des contenus que les adeptes de la marque avaient envie de partager, car ils reflétaient leurs centres d'intérêt et leur donnaient matière à parler d'eux-mêmes.

Point clé : appuyez-vous sur les tendances plébiscitées par les consommateurs pour créer des campagnes créatives

Spotify a exploité ses propres insights et analyses pour se rapprocher des auditeurs, en leur donnant la possibilité d'en apprendre plus sur eux-mêmes et de partager ces informations. Beaucoup de personnes ont choisi de partager les résultats Only You, parce qu'ils étaient uniques, amusants, intéressants et présentés de manière attractive.

Les marques peuvent prendre exemple sur Spotify pour créer une stratégie qui consiste à envoyer aux consommateurs des contenus personnalisables liés à leurs expériences d'achat afin qu'ils les partagent. Par exemple, une marque de mode peut envoyer à ses consommateurs un modèle de publication ou un badge « Look au top » à l'effigie de la marque, afin qu'ils le partagent avec leur tenue préférée récemment achetée. Une société spécialisée dans la livraison de vin sur abonnement peut fournir à ses clients des cartes numériques à compléter avec leurs sélections de vins favoris et leurs notes de dégustation pour les publier sur les réseaux sociaux.

10.Concours de vidéos pour le clip « Brando » de Lucy Dacus

Notre dernier exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs est l'un des plus parlants. Pour la sortie de son dernier album, « Home Video », Lucy Dacus a organisé un concours dans le cadre duquel elle invitait ses fans à se filmer en train de danser sur son titre « Brando » pour avoir une chance de figurer dans son clip. Il en résulte une vidéo émouvante qui compile les extraits envoyés dans un vibrant hommage à son public.

Avec ces CGU à la fois touchants et inventifs, elle a fait de ses fans des collaborateurs créatifs et a renforcé le lien qui les unit. « Ces vidéos m'ont apporté beaucoup de joie et m'ont donné le sentiment d'être davantage connectée à ce titre et à vous tous », a déclaré Lucy Dacus dans un communiqué de presse.

Point clé : organisez un concours qui rend hommage à vos consommateurs

Impliquer les adeptes de votre marque dans votre processus créatif est l'un des meilleurs moyens d'engager votre communauté et de contribuer à la fidélisation. Et si vous optez pour un concours, cela motive encore plus vos abonnés à participer. La récompense peut prendre la forme d'une simple apparition dans une campagne ou des contenus (à l'instar du concours « Brando ») ou d'un avantage plus concret, comme une carte-cadeau, une expérience gratuite ou un abonnement.

Faites entrer votre secteur dans une nouvelle ère

Inspirez-vous des exemples de CGU qui vous parlent le plus, et personnalisez-les pour qu'ils correspondent au ton, au style, à la raison d'être et à la personnalité de votre marque. Pour accroître vos ventes cette année, vous devez conquérir de nouveaux horizons avec les CGU.

Il vous en faut plus pour vous convaincre ? Notre outil gratuit de calcul du retour sur investissement marketing vous révélera l'impact positif que les CGU peuvent avoir sur vos ventes.

FEATURED RESOURCE

The audit your UGC program needs

Learn more here

Nous souhaitions analyser les principes fondamentaux de la syndication de contenus et la valeur qu'elle apporte en nous appuyant sur ces recherches.

Qu'est-ce que la syndication d'avis ?

La syndication d'avis consiste à intégrer dans sa stratégie la diffusion de contenus générés par les utilisateurs (CGU), tels que des avis et des photos publiés par des consommateurs, sur les sites Web des partenaires distributeurs qui vendent les produits de la marque. Selon qu'une marque possède son propre e-commerce ou non, les CGU peuvent apparaître sur le site Web de la marque, puis être syndiqués à destination de ses principaux distributeurs, et affichés sur les pages des produits correspondants.

La syndication d'avis aide les marques à rendre les contenus disponibles partout où les consommateurs font leurs achats, et aide les distributeurs à offrir une expérience d'achat exceptionnelle en proposant une grande quantité de contenus sur tous leurs produits.

Comment fonctionne la syndication d'avis ?

Bien que le principe de la syndication soit simple à comprendre, elle implique un processus complexe en arrière-plan afin de permettre aux marques et distributeurs de partager et recevoir des contenus.

Découvrons les étapes de notre processus de syndication d'avis.

1. La marque collecte les contenus des consommateurs

Les marques, ou les fournisseurs tiers en leur nom, peuvent collecter des notes, des avis et d'autres CGU à l'aide de diverses méthodes, notamment par l'envoi aux consommateurs d'e-mails de demande d'avis, par l'organisation de tirages au sort, par des publications sur les réseaux sociaux, et par des programmes d'échantillonnage.

2. Bazaarvoice authentifie et modère les contenus

Les CGU doivent représenter l'opinion sincère, impartiale et transparente d'un consommateur sur son expérience avec un produit ou un service. Au cours de cette étape, Bazaarvoice déploie des efforts considérables pour s'assurer que les contenus sont :

• Exempts de contenus frauduleux

Nous prenons la syndication des avis très au sérieux. C'est pourquoi nous veillons à éviter les contenus frauduleux, y compris les comportements perturbateurs ou « trolls », les messages à caractère commercial, les soumissions automatiques (provenant de robots et scripts, par exemple), les contenus illégitimes ou dévalorisants issus de concurrents du client, et l'autopromotion.

• Non modifiés

Les commentaires ne sont en aucun cas modifiés par qui que ce soit, mis à part leur auteur. Cela s'applique également aux fautes de grammaire et d'orthographe. Les commentaires ne sont ni filtrés, ni modifiés et ne sont pas supprimés sous prétexte qu'ils sont négatifs ou mal notés.

• Transparents

Nous n'autorisons pas les entreprises à faire appel à des avis positifs. Si les consommateurs reçoivent de l'argent ou bénéficient d'autres offres promotionnelles (telles que remises ou bons d'achat) en échange d'avis impartiaux, ces avis doivent en faire état.

• Modérés

Notre moteur de modération propriétaire NLP et géré par l'homme garantit la conformité des contenus aux directives de la marque avant d'être publiés, et prend en charge plus de 38 langues.

3. Bazaarvoice associe les contenus de la marque aux catalogues des produits sur les pages Web des distributeurs

Les marques vendent leurs produits chez une multitude de distributeurs. Il est difficile de relier des centaines de milliers de produits à des milliers de catalogues de marques et de distributeurs. C'est pourquoi nous nous engageons à trouver le contenu de marque correspondant aux produits spécifiques vendus par les distributeurs. Et cette étape est réalisée à grande échelle.

4. Les CGU des marques sont affichés sur les sites Web des distributeurs

Les contenus de la marque, qu'il s'agisse de notes, d'avis ou de photos, sont diffusés sur les pages de produits correspondantes sur les sites des distributeurs. Grâce à notre réseau de syndication, les distributeurs reçoivent plus de 325 millions d'avis collectés sur 2 500 sites de marques, et les marques touchent plus de 1,3 milliard de consommateurs sur plus de 1 250 sites de distributeurs mondiaux tous les mois.

Pourquoi la syndication d'avis est-elle importante ?

Pour de nombreuses raisons. En effet, elle permet aux marques d'augmenter la portée et la diffusion de leurs contenus, et d'atteindre ainsi des consommateurs qu'elles ne sont habituellement pas en mesure de toucher. Les distributeurs, quant à eux, reçoivent des contenus qui aident les consommateurs à prendre de meilleures décisions et stimulent les ventes. Tout le monde y gagne : les marques, les distributeurs et, plus important encore, les consommateurs.

Il est important d'être aussi efficaces que possible avec nos contenus. Bazaarvoice est un partenaire qui dispose d'un réseau mondial de distributeurs stratégiques, qui sont importants pour notre entreprise. Cela nous aide vraiment à diffuser nos contenus sur ces canaux, non seulement les notes et les avis, mais aussi les questions-réponses ou les contenus issus des réseaux sociaux.

Avis G2 — leader mondial de lWPML_PLACEHOLDER_APOSengagement avec les contenus sociaux et de consommateurs, produits de grande consommation (électronique)

Toutefois, la syndication des avis est extrêmement complexe, et ne cesse de se complexifier avec l'augmentation du nombre de marques et de distributeurs. Cela est dû en grande partie au manque de cohérence du traitement et de la gestion des données de catalogue dans le secteur de l'e-commerce. C'est là que Bazaarvoice intervient.

Pour résumer, il n'existe pas une seule manière de créer un catalogue, ou un seul indicateur pour faire correspondre des produits avec les contenus. En effet, nous intégrons toutes les données des catalogues, qui nous sont transmises à différents stades d'exhaustivité, dans notre réseau, puis nous comblons les éléments manquants pour relier les données entre elles, pièce par pièce, produit par produit. Nous associons ensuite les contenus de la marque avec les catalogues des distributeurs, en rendant le processus aussi transparent que possible pour les deux parties.

Résultat : chaque produit est doté de son propre identifiant de marque, authentifié, mis en correspondance, acheminé et, enfin, affiché sur le site de chaque distributeur.

• Les distributeurs reçoivent des contenus authentiques, fiables et de haute qualité qui génèrent de la valeur pour le SEO, le chiffre de ventes et l'engagement, sans avoir à investir dans leur propre infrastructure pour recueillir, agréger et mettre en correspondance les contenus des marques qu'ils vendent.
• Les marques sont soulagées d'un poids, car elles savent qu'elles se montrent à leur avantage et qu'elles tiennent tête à la concurrence dans la chaîne de distribution.
• Les consommateurs bénéficient de contenus divertissants sur les produits, où qu'ils achètent, et savent d'où proviennent ces contenus, ce qui permet de créer un lien avec la marque, de renforcer leur confiance envers le distributeur et de les rassurer vis-à-vis de leur achat.

Quelles questions poser à un fournisseur de solution de CGU ou de syndication d'avis ?

Nous vous encourageons vivement à évaluer minutieusement toute solution de syndication d'avis ou de CGU. Pour mieux comprendre la syndication d'avis et évaluer vos options, nous vous recommandons de poser à tout fournisseur de syndication de contenus les questions ci-dessous.

Droits relatifs aux données :

• Quelles données sont collectées ?
• Comment mes données seront-elles stockées et traitées ?
• Dois-je accepter de déléguer des droits d'accès aux données pour bénéficier d'une solution gratuite ?
• Quels sont les coûts réels et responsables d'une solution sans frais ?

Mise en correspondance des produits :

• Comment vous assurez-vous de relier les contenus de la marque au produit correspondant chez les bons distributeurs ?
• Comment déployer la mise en correspondance des contenus ?

Implémentation :

• Suis-je responsable de l'implémentation d'une API ?
• Ai-je besoin d'un deuxième espace d'affichage sur ma page ?
• Si oui, quel impact cela a-t-il sur le temps de chargement/la vitesse de navigation sur la page ?
• Avez-vous besoin qu'un pixel soit ajouté ?

Syndiquez des avis avec Bazaarvoice

La syndication des avis aide les distributeurs et les marques de toutes tailles à optimiser leur volume de notes, d'avis et de contenus visuels générés par les utilisateurs, et à garantir l'accès aux CGU pour les consommateurs, où qu'ils se trouvent. Cet outil peut également être très utile pour les équipes de lean marketing qui disposent de peu de temps et de ressources limitées.

De plus, la syndication des avis sur le réseau de Bazaarvoice permet aux marques et aux distributeurs de diffuser les contenus à plus grande échelle, et d'augmenter considérablement la qualité des notes et des avis sur leurs produits. Pour l'organisation composite, d'après une étude récente sur l'impact économique de Bazaarvoice, Forrester Total Economic impact of Bazaarvoice, la solution permet d'améliorer le taux de conversion des produits (de 2 % à 4 %) et d'augmenter de 5 % la valeur du panier moyen.

Si vous êtes actuellement un client de Bazaarvoice, nous savons que la syndication des avis est votre priorité. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter votre équipe Bazaarvoice.

Si vous n'êtes pas un client de Bazaarvoice, contactez-nous ci-dessous et découvrez comment nous pouvons vous aider.

Mais il ne s'agit que d'une étape du parcours d'achat du consommateur. 

Quel est le processus d'achat du consommateur ?

Le processus d'achat du consommateur, ou le processus de décision d'achat du consommateur si vous préférez, désigne la série de décisions prises par un consommateur tout au long de son parcours avant de devenir un acheteur.

Understanding how a consumer makes each decision in the buying process is essential for brands and retailers who want to convince shoppers to hit that add to cart button.

Les étapes du processus d'achat du consommateur

Découvrons chacune des six étapes du processus d'achat du consommateur. Nous présenterons des façons d'optimiser le parcours de l'acheteur, et ainsi de stimuler le taux de conversion dans le paysage commercial actuel. 

1. Need recognition

Une vente commence officiellement lorsqu'un consommateur se rend compte qu'il a besoin ou envie de quelque chose.

L'identification de ce besoin ou de cette envie peut provenir de stimuli internes ou externes (aller faire des courses, car vous avez besoin d'acheter des aliments pour le dîner, ou commander à emporter parce que vous venez de voir une publicité pour une pizza). 

Ces stimuli peuvent être fonctionnels (acheter un nouvel ordinateur parce que l'ancien n'est pas assez puissant pour prendre en charge les réunions Zoom) ou sociaux (acheter des vêtements appropriés pour votre réunion Zoom). 

Dans tous les cas, le résultat est le même : le consommateur ressent alors le besoin ou l'envie d'acheter.  

At this stage, building brand awareness is key. You want your target market to already know and trust your business. Especially in today’s world where consumers don’t just want to shop, they want to support businesses that reflect their own values and beliefs. 

So much so, that 82% of shoppers say they’d avoid using a brand again if they lost trust.

2. Information search

Une fois que les consommateurs ont identifié leur besoin ou envie, ils se demandent comment y répondre. C'est alors que commencent leurs recherches, principalement sur les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux.

In this stage in the consumer buying process, it’s imperative to optimize your brand or retail site for search engine optimization (SEO), so you show up in search results. And given that 70% of shoppers use Instagram for product discovery, you’ll want to focus on your Instagram SEO too.

How consumers search and what information they’ll need is based on how much they already know, and what details they find from fellow shoppers. Commerce today is always-on and consumer-to-consumer orientated, where consumers are your best salespeople.

That’s why most brands and retailers turn to user-generated content (UGC), which is any content (reviews, images, Q&As) created by unpaid individuals rather than a brand.

Customer ratings and reviews get your brand seen and help usher people to your site through keyword-rich and relevant content. Search engines reward sites that talk in the same language as customers. So when your shoppers are actually the ones creating the content, your brand is more likely to pop up first in the search. 

UGC is also a way to authentically build trust (there’s that T word again) with shoppers, as 79% of consumers say online reviews have as much of an impact as recommendations from friends or family. 

3. Alternative evaluation 

Lors de cette étape, les consommateurs dressent une liste d'options et comparent les produits. Ils connaissent votre marque, ont visité votre site et sont en train de peser le pour et le contre pour choisir entre votre article et celui d'un concurrent. C'est un moment critique et ils veulent prendre la meilleure décision, afin de ne pas avoir de regrets. 

Alors, que pouvez-vous faire pour les convaincre que votre produit est celui qu'il leur faut ? Encore une fois, vous devez vous appuyer sur les CGU.

Ratings, reviews, Q&As, and customer photos are what consumers are turning to first to make buying decisions, and it inspires them at every step of the path to purchase. 53% of consumers say UGC makes them more confident in purchase decisions, according to our survey of over 7,000 global shoppers.

Le besoin d'authenticité ne cesse de s'accroître. À l'avenir, cette tendance devrait transformer les pages de produits, remplaçant les informations concernant le produit par les contenus et opinions de véritables consommateurs. 

4. Purchase decision 

The shopper has read your product reviews, scrolled through the Q&A, and decided you’re the chosen one — the vendor they’ll trust with their purchase. They’ve arrived at your digital shelf. You’re in the homestretch now, right? Not so fast. You can still lose a customer at this crucial stage of the consumer buying process.

À ce moment-là, vous devez rappeler ce dont le consommateur a besoin et la raison pour laquelle il achète le produit en premier lieu. Utilisez les CGU visuels sur les pages de paiement pour montrer votre produit en action et la façon dont il résout un problème.

Et si un consommateur quitte le site à cette étape, envoyez-lui des rappels par e-mail ou proposez-lui des petites remises pour l'attirer de nouveau.

5. Completing the purchase

According to a study by Baynard Institute, nearly 70% of shopping carts in the e-commerce industry were abandoned before checkout. This comes alongside an increase in analysis paralysis brought on by COVID-19. Simple decisions feel heavy now. Deciding what to order for dinner can feel as stressful as switching careers. 

C'est à vous de réduire ce stress en facilitant les décisions d'achat des consommateurs autant que possible. Pour cela, les marques et les distributeurs peuvent par exemple :

• Fournir le prix total à l'avance pour éviter toute surprise
• Offrir aux consommateurs la possibilité d'acheter en tant qu'invité, sans avoir l'obligation de créer un compte personnel
• Réduire la longueur des files d'attente
• Afficher des témoignages positifs issus d'avis sur la page de paiement pour rassurer le client 
• Offer quick commerce services to save shoppers the hassle of in-store pickups

6. Post-purchase evaluation

Congratulations! You’ve optimized each stage up to this point, and the product has been purchased. The consumer buying process is complete. But there’s still one more step. You now have the unique opportunity to turn the buyer into a repeat customer by keeping them engaged with your brand or store. After all, customer retention is easier and cheaper than new custom.

Asking your customers for feedback on their purchases or using consumer insights found in product reviews is one of the best ways to build brand loyalty. It shows you care about their opinions and the overall experience they had with your business.

Retail giant Électro Dépôt, for example, collects UGC to encourage future buyers in their purchase decisions. The brand consistently analyzes customer feedback for areas of improvement and has since seen a 2x increase in conversion rate. 

Customers are sharper than ever. And they look to their peers for unbiased opinions when making purchasing decisions — an impressive 78% of shoppers globally trust online reviews. 

Comprendre chaque étape du processus d'achat du consommateur

En prenant en compte chaque étape du processus d'achat du consommateur (ou processus de décision d'achat du consommateur), vous pouvez mettre en œuvre des stratégies de communication éclairées pour chaque étape, ce qui vous permet d'établir une relation de confiance et de maintenir l'engagement des consommateurs tout au long du processus. 

Les contenus générés par les utilisateurs sont un outil puissant qui consolide le parcours d'achat. Associés aux contenus créés par la marque sur ses propres médias, ils accélèrent le taux de conversion en dominant les recherches, inspirent confiance aux consommateurs, et améliorent la réputation de vos produits. 

Learn more about how the right UGC platform can help you at every step of the buyer journey.

FEATURED RESOURCE

How customer content impacts every stage of the product life cycle

Learn more here

Chapters:

1. What is the digital shelf?
2. Why the digital shelf is key to attracting more customers
3. Best practices for your digital shelf strategy
4. Expand your brand’s digital shelf with user-generated content

Picture the glossy shelves at Sephora, showcasing lipsticks, eyeshadow palettes, face masks, perfumes, and hair accessories to entice shoppers as they browse the store. They’re typically grouped by product category, and brand displays feature essential product information. Plus customer favorites and suggested product bundles. When brands compete with each other in stores, they need to use the limited real estate of a retail shelf to get their customers’ attention fast.

Il en va de même pour le linéaire numérique. Aux présentoirs bien éclairés du magasin physique de Sephora succède le design élégant de son site Web, où les carrousels d'images mettent en avant les produits les plus vendus, les coffrets cadeaux et les offres spéciales. La stratégie est à peu près la même : éveiller l'intérêt des consommateurs, leur présenter la marque et ses produits, et les convaincre d'effectuer un achat et de revenir pour découvrir d'autres articles.

Qu'est-ce que le linéaire numérique ?

Le linéaire numérique est le lieu où convergent tous les canaux et les points de contact. C'est l'espace en ligne où les consommateurs découvrent votre marque, apprennent à la connaître et achètent ses articles, ce qui se répercute aussi sur les ventes en magasin. Au lieu de parcourir les rayons, de comparer les produits similaires et de se diriger en caisse, les consommateurs utilisent le linéaire numérique pour effectuer le parcours d'achat en ligne.

Voici comment les utilisateurs découvrent votre marque en ligne (et en magasin)

Lorsque les consommateurs recherchent des produits en ligne, ils utilisent le linéaire numérique pour commencer à parcourir les différentes options disponibles.

Consumers typically begin their online shopping journey with a simple search on Google or their preferred online retailer. But they’re also doing it on their phones while in-store as well. Like a store associate in a brick-and-mortar retail store, search engines direct consumers to what they’re looking for online. Whether someone is browsing a general product category or searching for something specific, the search results page will turn up a range of relevant products.

Voici d'autres canaux permettant aux consommateurs de trouver vos produits sur le linéaire numérique :

• Descriptions et pages de produits
• Réseaux sociaux
• Places de marché tierces

Unlike the physical retail shelf, the digital shelf can be customized to each shopper’s needs. By analyzing customer data, you can deliver highly personalized marketing messages, like product recommendations and special offers, that are more likely to convert.

Voici comment les consommateurs recherchent vos produits

Une fois qu'ils ont trouvé votre marque, les consommateurs peuvent utiliser le linéaire numérique pour s'informer en analysant vos produits et en vous comparant à la concurrence.

Si le linéaire numérique ne peut reproduire entièrement l'expérience d'achat offerte en boutique physique, il réunit des contenus précieux pour aider votre marque à se différencier. Par exemple, en magasin, le consommateur peut sentir ou tester un produit, mais les informations dont il dispose sont limitées. Sur le linéaire numérique, il a accès à des vidéos dans lesquelles un spécialiste présente les principales caractéristiques de l'article ainsi que ses nombreux usages.

Les utilisateurs peuvent également se renseigner sur vos produits à l'aide des outils suivants :

• Notes et avis
• Questions-réponses
• Leadership éclairé
• Influenceurs

Pour aider vos consommateurs à trouver ce qu'ils cherchent, enrichissez votre site Web et les fiches-produits de vos partenaires distributeurs avec des informations clés sur votre marque et vos articles. Cela facilite le processus de réflexion en affinant les options disponibles.

Voici comment les consommateurs achètent vos produits en ligne

À la fin du parcours, le linéaire numérique est l'endroit où les consommateurs décident de faire des achats sur le site Web de votre marque ou d'un autre distributeur en ligne, ou de s'en aller.

Selling directly to your customers on your website gives you complete control over how they perceive and interact with your brand. But retail partnerships — both e-commerce and brick-and-mortar — are the key to unlocking revenue growth. A 2019 survey found that 55% of brands saw increased sales and revenue from their retailer partner programs.

Les consommateurs peuvent également acheter des produits de votre marque par le biais des canaux suivants :

• Social commerce
• Publicités numériques
• Promotions

La plupart des consommateurs ayant déjà un détaillant privilégié, en ligne et physique, il est peu probable qu'ils achètent directement auprès de votre marque, à moins qu'ils ne vous soient déjà fidèles. En vendant vos produits par le biais d'autres plates-formes, vous facilitez l'accès à votre marque pour les consommateurs.

Pourquoi le linéaire numérique est-il essentiel pour attirer davantage de consommateurs ?

Dans un marché de l'e-commerce de plus en plus concurrentiel, les distributeurs ont fort à faire pour se démarquer. Les linéaires numériques ne souffrent pas des mêmes contraintes d'espace que les rayons physiques. Le principal défi consiste ici à attirer l'attention et l'adhésion du consommateur pour éviter qu'il se tourne vers la concurrence.

Your brand’s presence on the digital shelf drives online and in-store performance. Recent data shows that 66% of consumers prefer a hybrid of in-store and online shopping. Plus, 63% of shoppers use their phone in-store to research products online. Even if customers ultimately purchase an item in person, the digital shelf impacts how they find your brand in the first place.

So how does the digital shelf unlock customer growth? Through two key aspects: visibility and credibility. Digital marketing, influencer marketing, retail partners, and ads make your brand more visible to your target audience. Then, by enhancing your brand’s credibility through ratings, reviews, and other user-generated content (UGC), you will inspire trust in your products and attract more customers.

Take Land O’Lakes as an example. By syndicating over 30,000 reviews to online retailers, the leading food company expanded its digital shelf space to drive sales and improve customer engagement and satisfaction. After distributing their reviews to other retail sites, they were able to reach customers where a majority of them prefer to shop and win their trust.

8 bonnes pratiques applicables à votre stratégie de linéaire numérique omnicanal

If you want to stand out and win customers on the digital shelf, you need to provide an unparalleled shopping experience across all platforms. Let’s dive into the top eight tactics for building a successful omnichannel digital shelf.

1. Optimize product visibility in search results

Shoppers typically discover your digital shelf through a web search, so your brand needs to appear in search results to get in front of customers. Today, 64% of online shoppers use a search engine while researching products. If you’re not showing up on the first page of Google, then consumers probably won’t come across your brand.

When designing product pages, consider how search engines will find your website. Include relevant keywords in your product title and description, especially long-tail keywords, to capture more specific searches. But don’t go overboard and pack too many keywords on the page, or it will decrease the quality of your product copy. Balance is key.

For example, beauty brand Biossance tapped into the power of search engine optimization (SEO) to get in front of its customers. They identified keywords specific to their products, like ingredients, and integrated them into product names and descriptions. These pages are more likely to appear on the first page of search results for shoppers looking for rose oil or products with squalane or vitamin C.

2. Build user-generated content into the shopping experience

User-generated content helps customers build trust and confidence in their purchasing decision while they learn more about your products. In a 2021 survey of over 11,000 brands and retailers, customer engagement with UGC was linked to:

• Une hausse de 144 % du taux de conversion
• Une augmentation de 162 % du chiffre d'affaires par visiteur
• Une augmentation de 13 % de la valeur du panier moyen

E-commerce tools display visual and social content from Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok, and more on your product pages. By showcasing content created by real customers, your brand gives potential buyers a chance to get authentic feedback from people they trust.

Global fashion brand River Island is a prime example of how to turn UGC into a tool for revenue growth. The brand sources images of its customers wearing their clothes from social media to put social content at the forefront of its marketing campaigns.

Après avoir publié des CGU visuels inspirants issus des réseaux sociaux sur ses pages d'accueil et de produits, River Island a constaté une augmentation du taux de conversion de 184 %. Ses pages de produits intègrent également une fonctionnalité « Achetez le look », qui permet aux shoppers d'ajouter des articles spécifiques présentés dans les CGU à leurs listes d'envies et favorise une expérience d'achat fluide.

3. Regularly update product descriptions based on customer feedback

By proactively listening to customer feedback, you’ll improve your product pages before customers complain, request returns, or decide not to buy.

Ratings and reviews help you learn what features customers love most or how to improve a product. Plus, customer questions & answers enable you to identify communication gaps between your brand and your customers.

To incorporate customer feedback onto your product pages, comb through UGC — like photos, reviews, and customer Q&As — for valuable insights into what customers like, dislike, or don’t know about your products. Then adjust your product descriptions accordingly. Say lots of reviews mention how easy to use your product is. That’s a great feature to highlight in your product copy and images.

And if you’re soft launching a new product, customer feedback can also help you fine-tune it before its official release.

Lemi Shine, a family-owned manufacturer of household cleaning products, dove into their customer feedback after sending samples to its Club Clean Freak sampling community. After analyzing the reviews, they were able to adjust messaging and even change products before the public launch to deliver the information and value that shoppers wanted.

4. Use multiple avenues to collect ratings and reviews

Ratings and reviews bolster your brand’s digital shelf presence and consumer trust, but convincing customers to submit feedback can be challenging.

According to 66% of survey respondents, shoppers trust consumer reviews more than other formats like social and paid search ads. That’s because ratings and reviews feature current, authentic content from real users, which helps customers feel confident about their purchases.

Alors, comment recueillir un maximum d'avis ? Ne vous contentez pas d'attendre en espérant que les consommateurs trouvent l'inspiration des mois après l'achat pour rédiger un avis. Exploitez plusieurs canaux de communication pour inciter les consommateurs à donner leur avis, tels que :

• Demandes générales par e-mail : programmez l'envoi d'e-mails automatisés dans les 14 à 21 jours suivant l'achat, afin de remercier les consommateurs pour leurs commandes et de solliciter leur feedback.
• Review request emails: Invite customers to post reviews on your website after purchasing a product, registering a product warranty, or subscribing to your newsletter
• Emballage produit : invitez les consommateurs à laisser des avis en ajoutant un message sur l'emballage produit ou à l'intérieur, et envisagez de proposer une petite remise sur le prochain achat comme mesure incitative.
• Cadeaux sur les réseaux sociaux : créez une campagne de hashtag sur les réseaux sociaux, dans laquelle les utilisateurs peuvent partager des CGU en ligne pour avoir une chance de gagner des produits gratuits.
• Sampling programs: Get authentic feedback by sending free product samples to your most loyal customers in exchange for honest reviews

The apparel brand MeUndies overhauled its review collection strategy to increase review volume and engagement for new product launches. From adding a simple “Write a Review” button to product pages to sending follow-up review requests to customers who hadn’t responded to the first email, MeUndies saw a 218% increase in review collection. Over a third of those reviews came from follow-up review requests.

5. Invest in social commerce tools

Social commerce enables your brand to reach new customers and supports the delivery of a seamless shopping experience. Over half of shoppers say they’re more likely to buy a product on social media if they can click the post and get product info directly from their favorite platform.

To maximize your social channels’ impact on your digital shelf, turn your social media into a shoppable storefront to leverage UGC and drive traffic and revenue. Like2Buy is the leading social commerce solution that transforms your Instagram feed into a sales channel so your followers can read your blog, browse products, make purchases, and more.

Urban Barn, a furniture and décor company, leveraged UGC across social media platforms to push traffic to their website. Consumers were redirected to Urban Barn’s website, where they could shop their favorites from the brand’s Instagram feed, resulting in a 59% lift in conversion and a 29% increase in average order value.

6. Be strategic about special offers and online promotions

Toutes les promotions et les offres spéciales ne se valent pas. Tandis que les offres et les promotions ponctuelles vous aideront à gagner de nouveaux consommateurs, les remises récurrentes ou valables ultérieurement vous permettront de les fidéliser. Afin d'optimiser l'impact de vos campagnes promotionnelles, créez-les en fonction de vos segments de clientèle.

Chaque type de promotion en ligne présente des avantages uniques qui permettent d'attirer des consommateurs spécifiques. Voici quelques offres spéciales à prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie de linéaire numérique :

• Offres valables à partir d'un certain seuil de valeur ou de quantité : attirez davantage de nouveaux consommateurs en leur proposant plus de rentabilité.
• Offres réservées aux nouveaux consommateurs : ces remises permettent de convaincre les consommateurs hésitants d'effectuer un achat qu'ils auraient abandonné sans cela.
• Remise sur le prochain achat : une fois qu'un consommateur a terminé son achat, incitez-le à recommencer, grâce à un coupon valable sur sa prochaine commande.
• Remises sur abonnement : à des fins de fidélisation à la marque des consommateurs nouveaux et récurrents, offrez une remise de faible valeur pour les commandes récurrentes.

Amazon Subscribe & Save leads the pack when it comes to growing revenue through recurring subscription orders. One subscription results in a discount of up to 10%, while customers who add five or more eligible items to their subscription save 15%. The e-commerce giant unlocked new suggestive selling opportunities to drive sales through the combination of convenience and savings.

7. Create a sampling program for upcoming product releases

Let a small, controlled group test your new products before releasing them to a broader audience. A sampling program enables you to launch new products with reviews on day one and expand your digital shelf. Samples can also help you uncover potential problems and tweak your product or messaging before new items hit a wider market.

To launch a product sampling campaign, offer samples to your most loyal customers in exchange for reviews to boost review volume before publicly launching new products. By offering free products to customers, you’ll encourage them to post a positive review on social media as a thank you for the sample. Of course, this doesn’t guarantee positive reviews, but even negative reviews will add authenticity to your brand.

Burt’s Bees, a leading provider of natural health and beauty care products, leveraged its customer loyalty program, Hive Helpers, in an early launch of its new cosmetics category. Only two weeks after Burt’s Bees sent pre-released products to customers, 94% of those who received a sample submitted a review, resulting in over 300 reviews with a 4.48 average star rating.

8. Leverage the power of retail media networks

By advertising on a retail media network (RMN), your brand shows up on an online retailer’s digital shelf, further increasing your visibility to shoppers. RMNs expand your digital shelf across all the channels consumers use — from web and mobile to social media — while providing valuable first-party customer data to create highly personalized ads.

When partnering with a retail media network, start by syndicating your content to link reviews from your brand’s websites to your retail partners’ sites. Then incorporate this content in your retail ads to show why customers love your products and inspire trust in your brand.

The cybersecurity leader Webroot had a loyal customer base and many glowing reviews, but these reviews were limited to the brand’s native site. After syndicating reviews to retailers like Best Buy, Walmart, and Staples, Webroot’s review volume exploded by over 9,000%. The Webroot team also reached a response rate of nearly 100%, enabling them to quickly resolve any issues and retain customers.

Enrichissez le linéaire numérique de votre marque avec les contenus générés par les utilisateurs

Certes, un linéaire numérique ne peut être performant sans des contenus de marque efficaces, mais pour qu'il génère un maximum de revenus, vous devez vous appuyer sur les personnes auxquelles vos consommateurs se fient le plus : les autres consommateurs.

As more brands discover the value of user-generated content, even household names like Dole Packaged Foods are amplifying their customers’ perspectives to boost sales. After building a UGC program from scratch, Dole saw 2.3k new reviews and a 64% increase in conversions among shoppers who engaged with UGC.

The right end-to-end user-generated content platform can manage all aspects of your digital shelf strategy for you, from building brand awareness to increasing sales, and all the way to customer analysis.

To understand UGC’s impact on your brand’s revenue, conversion rate, and online and in-store sales, try our free UGC Value Calculator.

FEATURED RESOURCE

How to stand out and win customers on the digital shelf

Learn more here

Dans cet article, nous ne nous contenterons pas de définir ce que sont les CGU. Nous allons également nous intéresser à leur nécessité : comment peuvent-ils transformer votre marque, quelles sont les meilleures stratégies pour collecter des CGU fiables, et où les diffuser ? 

Chapters:

1. What is UGC (user-generated content)?
2. How user-generated content boosts your brand
3. 5 easy ways to source user-generated content
4. Where to distribute your user-generated content
5. UGC best practices guide
6. Curate your brand identity with user-generated content

What powers your online purchasing decisions? Is it a convincing product description, brand loyalty, or recommendations from other users? A good portion of consumers admit it’s the latter. According to our 2022 Shopper Experience Index, an annual study into changing shopper behavior, 40% of global shoppers agree that user-generated content (UGC), like reviews and customer photos, makes them more likely to buy a product from an ad. 

En intégrant des contenus générés par les utilisateurs à votre stratégie marketing, vous renforcerez l'authenticité de votre marque, stimulerez vos ventes, et vous engagerez sans difficulté dans la sphère grandissante du social commerce. Tous les éléments nécessaires pour réussir sur le marché actuel.

Que sont les CGU (contenus générés par les utilisateurs) ?

Les contenus générés par les utilisateurs, ou CGU, regroupent les contenus créés par des personnes réelles pour promouvoir votre marque. Ces contenus rassemblent les notes et avis écrits, les photos, les vidéos et même les fichiers audio que les consommateurs, abonnés, ambassadeurs, voire les employés de votre marque créent et partagent sur les réseaux sociaux ainsi que d'autres plates-formes numériques.

User-generated content has evolved to include professional-quality images, engaging videos, and thoughtfully written content that seamlessly support your brand identity. The days of grainy selfies and lackluster videos are long gone, but UGC has retained its essential component of authenticity. UGC doesn’t feel like an ad, and just like a word-of-mouth recommendation, it’s often more influential than one.

UGC is far more powerful than traditional brand marketing. In fact, user-generated content is essentially the modern-day equivalent of a product recommendation, and the numbers back it up. 84% of consumers are more likely to trust a brand’s marketing campaign if it features user-generated content, and 77% are more likely to buy a product they found through UGC. 

Qui fournit les CGU ?

Les contenus générés par les utilisateurs sont généralement fournis par vos consommateurs, les adeptes de votre marque et vos employés. Pour faire de vos consommateurs des créateurs de CGU, vous devez leur faciliter la possibilité de laisser des avis et d'ajouter leurs propres photos de produits. Les adeptes de la marque sont des consommateurs fidèles qui aiment tellement votre produit qu'ils sont prêts à vous recommander sans y avoir été invités.

Love them or hate them, the infamous Crocs knows how to rally its brand loyalists, with its hashtag #croctok gaining traction on TikTok and spreading its message to over 300 million viewers.

Finally, employee-created content, like video content discussing the company’s values, acts as a source of UGC that demonstrates diversity, support, and authenticity.

Comment les contenus générés par les utilisateurs dynamisent-ils votre marque ?

Les contenus générés par les utilisateurs sont non seulement plus efficaces que la publicité traditionnelle, mais ils sont également gratuits, authentiques et attrayants. Les CGU présentent plusieurs avantages pour les marques.

Ils renforcent l'authenticité de la marque

Les contenus générés par les utilisateurs montrent comment de vraies personnes utilisent des produits en conditions réelles. Ils sont source d'authenticité pour les marques et leur permettent de promouvoir des produits sans trop en faire.

Authenticity means a lot to consumers. 84% of millennials say user-generated content influences their purchasing decisions. And nearly half of Gen Z cites social media as their chief source of inspiration — even above family and friends.

Plus, people trust peer recommendations over branded advertising. A whopping 85% of consumers say they turn to visual UGC, rather than branded content, when making purchasing decisions.

Ils établissent un climat de confiance

78% of shoppers trust other consumers’ opinions, so it’s no surprise that customers place so much stock in product reviews.

Take, for example, the product page for Jack Black’s Post Shave Cooling Gel below. In addition to written reviews, the page features user-submitted lifestyle photos. Jack Black links to the users’ Instagram accounts, providing further social proof that the reviews are legitimate. Plus, the brand gives props to the content creators, very likely inspiring them to share their content in the future.

Pourquoi les contenus lifestyle fonctionnent-ils si bien ? Ils aident les consommateurs à se faire une meilleure idée de la façon dont un produit s'intègrera dans leur vie, dans leur garde-robe de printemps ou sur leur étagère de salle de bain, et les incitent également à lire les avis qui les accompagnent. Cette combinaison dynamique favorise l'engagement envers la marque et le produit, tout en insistant sur la qualité grâce à deux formes de preuve sociale.

Ils renforcent l'engagement

User-generated content is all about connecting with consumers, building an online community, and creating a conversation between customers and a brand. So it’s no surprise that your content receives 28% higher engagement when UGC is integrated alongside your typical posts.

This is evident in all types of marketing content, including digital ads. When direct-to-consumer bedding and bath brand Parachute incorporated UGC into its retargeting ads, the ads generated a 35% higher click-through rate and a 60% lower cost per click.

What’s behind this higher engagement? It comes down to the fact that people want to get in touch with their favorite brands through social media channels. 60% of millennials alone say brand loyalty influences their purchasing decisions, according to joint research by Future Workplace and Elite Daily.

De plus, les marques les plus suivies sur les réseaux sociaux sont celles qui partagent les contenus de leurs abonnés. Par ailleurs, l'engagement favorise l'engagement, et donc les CGU.

Ils stimulent les ventes

Using data from our Bazaarvoice Network of over 12,500 brands and retailers, we found there’s a 144% lift in conversion rate when shoppers engage with UGC and a 162% lift in revenue per visitor. Further research shows that visual UGC is more likely to convert compared with brand-created content.

D'une part, 74 % des consommateurs s'accordent à dire que les photos d'autres consommateurs augmentent leur probabilité d'acheter un produit, et d'autre part, les entreprises enregistrent une augmentation moyenne de 29 % des conversions de contenus Web lorsque leurs sites intègrent des CGU.

However, some brands have experienced much greater growth in conversions, thanks to UGC. Take apparel brand Tuckernuck, for example. When Tuckernuck implemented a gallery of user-generated content on its website, as well as displayed UGC and influencer photos on its product pages, conversions skyrocketed by 190%.

« La présence de contenus sociaux sur nos PDP contribue vraiment à l'augmentation de notre taux de conversion », explique Kayla Robinson, collaboratrice marketing et expérience consommateur chez Tuckernuck. « Lorsqu'un consommateur voit d'autres consommateurs et influenceurs porter un produit, il est incité à l'acheter aussi. »

Les contenus générés par les utilisateurs peuvent être particulièrement avantageux pour certains secteurs d'activité. Le tableau ci-dessus compare le taux de clics des publications, avec et sans CGU, dans différents secteurs.

Ils fournissent des insights sur le public

Afin de mieux comprendre votre public, vous devez interagir avec vos consommateurs et analyser les contenus qu'ils publient sur votre marque de manière systématique. Cela vous permet d'améliorer votre façon d'interagir avec eux et d'apporter des modifications à vos produits et services en fonction de leurs avis.

Par exemple, les hashtags de marque offrent souvent de nombreux insights sur ce que désirent les consommateurs. Si vous êtes responsable d'une entreprise de cosmétiques, essayez de rechercher des noms de vos produits sur les réseaux sociaux pour voir ce qu'en dit votre audience cible. Souhaite-t-elle une gamme de teintes plus variée ou des ingrédients durables ? Si de nombreuses personnes expriment des préoccupations similaires, il est temps de prendre des mesures et d'ajuster votre offre de produits. 

Ratings and reviews also contain a wealth of insights. If you’re constantly seeing customer reviews containing similar feedback, you know how to improve your products going forward. European retailer Vertbaudet noticed multiple customers had left reviews saying a maternity line dress was too small.

So in response to this feedback, the brand reassessed the dress and fixed the sizing of the cut which led to the average customer rating increase significantly.

Ils se synchronisent avec le social commerce

Advertising on social media isn’t a novel concept, but social commerce is quickly becoming the new generation of shopping. 69% of shoppers say social media has inspired them to purchase products, and 52% have already shopped through social media. Consumers name convenience and product photos as the top reasons for embracing social commerce. 

User-generated content seamlessly aligns with social commerce because UGC takes the place of a branded ad and becomes an authentic, shopper-approved recommendation. Social media users see the UGC on a TikTok or Instagram post, click it, read the reviews, and purchase the product because it’s convenient and doesn’t require them to go to a different website to checkout. 

5 méthodes simples pour collecter des contenus générés par les utilisateurs

La collecte de contenus générés par les utilisateurs authentiques et de haute qualité est souvent l'étape la plus difficile lors de l'intégration des CGU à votre plan marketing. Les meilleurs contenus générés par les utilisateurs proviennent de personnes réelles qui aiment votre produit ou votre marque. Voici comment les trouver.

1. Product sampling

Tout le monde adore les produits gratuits. Pensez à votre supermarché local un samedi après-midi, avec des hordes de consommateurs affamés qui goûtent de petites spécialités sur des cure-dents. Les échantillons de produits attirent les consommateurs potentiels et leur permettent de découvrir votre marque en échange de CGU, qu'il s'agisse d'un avis ou d'une publication sur Instagram. 

Beyond providing exposure and UGC, product sampling also increases sales. 63% of consumers purchase a sampled product, and more importantly, 87% recommend it to a friend. 

2. Branded hashtags

Si vous n'utilisez pas encore de hashtag de marque sur les réseaux sociaux, c'est le moment de créer un hashtag unique, facile à mémoriser, et en adéquation avec votre marque.

To source the UGC it uses on its product pages and on-site gallery, apparel brand Tuckernuck uses two hashtags: #Tuckernucking and #findthefun. The brand consistently uses these across its various social outlets to encourage customers to share its content.

Lorsque vous réfléchissez à un hashtag pour votre marque, concentrez-vous sur ce qui rend votre marque unique. Par exemple, #tuckernucking est court, accrocheur et contient le nom de la marque. À ce jour, on dénombre 14 680 utilisations de #tuckernucking et 19 628 de #findthefun. #çafonctionne.

3. Social media

Les consommateurs sont fiers d'être associés aux marques qu'ils aiment. Nombreux sont ceux qui ont déjà utilisé des hashtags associés à des marques ou identifié des marques dans leurs publications personnelles. Bonne nouvelle : cela permet aux marques de trouver facilement des contenus générés par les utilisateurs à partager. Mais il existe d'innombrables autres façons de trouver des contenus générés par les utilisateurs :

• recherchez les noms de votre marque ou de vos produits sur Twitter, TikTok, Pinterest et d'autres plates-formes sociales
• lisez les avis sur les produits
• consultez les listes de souhaits sur Amazon et eBay
• recherchez des mentions YouTube
• si votre marque possède des boutiques physiques, consultez les publications géolocalisées sur les réseaux sociaux
• utilisez Google Analytics pour obtenir des insights sur le trafic de votre site

For example, Adventure Cats discovered its site was getting a lot of traffic from specific subreddits. Upon closer inspection, the team learned there was an entire subreddit dedicated to Adventure Cats, which was a “pawsitive” treasure trove of shareable UGC.

4. Review request emails

A review request email, or post-purchase email, is an automated method for collecting user-generated content, particularly reviews. Customers receive an email shortly after making a purchase, with a call to action and a link. Like this example from Etsy:

Bazaarvoice data shows that using review request emails increases review UGC quantity by 10x.

5. User interaction

The opportunity to be featured on your company’s website or social media may be incentive enough for users to create content about your brand. But a contest, free product trial, giveaway, gamification marketing, or prize can accelerate submissions and sharing.

Giveaways and contests have a conversion rate of 34%, making them one of the most popular methods of sourcing UGC through user interaction. Consumers usually have no issue sharing an Instagram post or filling out a quick survey for the chance to win a product they love. And with the sharing nature of social media, around 45% of entrants will share the link with a friend, spreading your message further.

Vous trouverez ci-dessous l'exemple de l'entreprise de produits cosmétiques non testés sur les animaux, Versed. Dans la semaine qui a suivi la publication, Versed a reçu près de 50 soumissions sur son flux Instagram.

Où diffuser les contenus générés par les utilisateurs ?

La collecte et la diffusion des CGU génèrent un effet boomerang (non, pas celui d'Instagram). Les contenus proviennent de la même source qui les recevra à nouveau par la suite. Vos consommateurs créent les contenus, et vous les leur revendez directement. 

Canaux sociaux

According to one of our surveys, 76% of respondents spend their time shopping through social media. It makes sense, considering every social media platform now features advertisements, but how does UGC fit into the mix? If millennials are killing diamond engagement rings and house ownership, then Gen Z is killing advertising.

84% of Gen Zs have no faith in social media advertisements, but they enjoy authentic, user-created content.

Les CGU représentent l'alternative naturelle à la publicité sur les réseaux sociaux. C'est important, car la génération Z gagne en pouvoir d'achat. Les marques doivent donc évoluer pour répondre à ses préférences. La diffusion sur les réseaux sociaux peut prendre la forme de :

• republications Instagram d'avis sur les produits ou de vidéos de notoriété de la marque
• contenus vidéo YouTube mentionnant votre produit 
• retweets à propos de votre marque
• fonctionnalités Stitch et Duet sur TikTok avec des créateurs de contenus parlant de vos produits

The list doesn’t end there. Discord, Snapchat, Reddit forums, Facebook, Pinterest, and podcasts are other useful digital spaces for distributing user-generated content in the creator economy we live in.

Dans la publicité 

UGC makes your advertising, like testimonial ads, more authentic and relatable, whether you’re creating ads for social, web, or any other format. 

75% of global consumers put their trust in customer reviews. Why? Because social proof works — we’re likely to mirror the behavior of others in a social situation, even if it’s online.

Prenons un exemple : vous tombez sur une publication Instagram portant sur le nouveau produit d'une entreprise. Elle est réalisée de manière professionnelle, bien écrite, et présente un design élégant. Imaginez maintenant que la marque publie également l'histoire d'un vrai consommateur qui a utilisé le produit et l'a adoré, avec des images et des citations authentiques de l'utilisateur. À laquelle êtes-vous le plus susceptible de vous identifier ? 

Advertising with UGC is simple and effective once you’ve asked for permission to use the content (more on that below). And because UGC advertising is still advertising, it’s governed by consumers protection laws in the same way traditional advertising is. That means it’s regulated, moderated, and held accountable to a high standard set by the government, ensuring it’s legitimacy and authenticity.

Bazaarvoice alone has an entire team dedicated to UGC moderation, who work to ensure no fake, low-quality, or fraudulent UGC passes through our network.

Galeries de photos sur site

L'affichage sur votre site Web d'images lifestyle shoppables qui proviennent de consommateurs permet aux autres consommateurs de trouver l'inspiration, de découvrir des produits, et de faire leurs achats au même endroit.

Brands incorporating these galleries see a 250% increase in time on site, a 150% conversion rate life, and a 15% average order value increase from consumers engaging with social content on-site.

When visitors engaged with UGC on Accessorize’s website, time on-site increased by 150%, conversion rates increased by 65%, and average order value increased by 33%.See how you can easily build customizable carousels and galleries from user-generated content.

Pages produits

Displaying UGC on a product page has been shown to improve conversions by up to 64%.

Product pages sit at the end of the customer journey because they’re meant to simply be a rundown of the product customers are already interested in purchasing. But incorporating UGC on product pages makes shopping a more engaging experience and helps customers make additional discoveries.

Another reason to use UGC on product pages is to answer customers’ questions about sizing and fit. Seeing actual people wearing items can help consumers purchase the right size, which reduces return rates. For example, clothing giant GANT saw a 5% reduction in return rates after implementing a UGC program by displaying more product reviews. Incorrect fit or wrong size is the top reason customers return goods, and it’s estimated that return deliveries will cost $761 billion this year.

Jolie Home has been doing an amazing job of demonstrating exactly how customers are using their products since its launch in 2018. Each paint’s product page has online reviews and images of customers crafting with the featured color, as illustrated above. Not only does this show potential buyers how the paint will look once it’s dry, but it also provides great inspiration for future projects.

La forte valeur de ce type de témoignage est incommensurable. Ces informations détaillées sont utiles pour les consommateurs, car 88 % d'entre eux font autant confiance aux avis de produits en ligne qu'aux recommandations personnelles.

E-mail

Les campagnes d'e-mails de votre marque offrent une autre occasion de proposer des contenus générés par les utilisateurs et de faire interagir vos abonnés. Certains pensent peut-être que les campagnes marketing par e-mail sont obsolètes et inefficaces, mais lorsqu'elles sont correctement effectuées, elles peuvent augmenter votre retour sur investissement. Une étude menée par Litmus révèle que chaque dollar de marketing dépensé en e-mails représente un retour de 36 dollars.

Since bringing UGC into its emails, fashion retailer Monsoon has seen a 14% increase in click-through rate and a 3% increase in revenue from email campaigns.

En boutique

UGC is associated with online channels, because that’s where it lives. But that doesn’t mean it should remain there. You need to bridge the gap between the physical and digital worlds, and bringing UGC into your brick-and-mortar is how you do it. It’s not just that UGC should be displayed in-store, shoppers want it displayed in-store. 

Very few purchases happen without a digital touchpoint these days. Even when shoppers are buying in-store, 63% of them are researching online beforehand. So follow Amazon’s lead and simplify the shopping process by making UGC readily available in-store, allowing customers to make confident purchasing decisions without having to rely on their phones.

Meilleures pratiques en matière de CGU

L'intégration de CGU à votre stratégie marketing est une décision facile à prendre compte tenu de la valeur qu'ils apportent, mais il existe quelques règles à garder à l'esprit. Respectez ces bonnes pratiques pour vous assurer que vos CGU vous conviennent ainsi qu'à vos consommateurs.

Élaborez une stratégie CGU

With so many different types of UGC available, and with the countless ways your brand can utilize it, it’s easy to become overwhelmed. However, developing a user-generated content marketing strategy will help you search, curate, and publish the most effective UGC for your specific brand.

Fournissez des directives claires

Tell your target audience exactly what kind of content you’re looking for. Only 16% of brands provide clear guidelines about the kind of content they want fans to create and share, but 53% of consumers want specific instructions on what to do.

Imaginons que vous soyez en train d'organiser un concours sur Facebook pour un nouveau produit. Assurez-vous que les instructions de participation sont parfaitement claires et que la proposition de valeur est bien en évidence. Les consommateurs apprécient les indications claires ainsi que les conseils généraux.

Include calls to action on site, on social, in emails, and on receipts, product packaging, and in-store displays. If you’re really in need of UGC, cast a wide net. You can also use a social commerce tool that’s created to source and sort existing user-generated content.

Demandez l'autorisation des consommateurs (et mentionnez-les)

Just because a customer tags your brand in a post or uses your hashtag doesn’t necessarily mean you can reuse it. So before reposting a user’s creation, reach out to them — whether it’s through email, comment, or direct message — say something complimentary about the content, and request permission to use it.

Une fois cette autorisation obtenue, conservez-en une trace. Prenez une capture d'écran de la conversation ou enregistrez l'e-mail en cas de problème ou de question future.

Créditez toujours la source originale des contenus et identifiez-la, si possible. C'est une preuve de respect envers le créateur. Cela l'encourage, ainsi que d'autres utilisateurs, à continuer à créer des contenus et à les partager avec votre marque.

Modérez vos contenus

Les contenus générés par les utilisateurs sont considérés comme étant de qualité s'ils sont créés par de véritables utilisateurs non payés, et s'ils sont conformes aux directives de votre marque et de votre communauté, aux réglementations gouvernementales et aux attentes de votre public. C'est le seul type de CGU que vous devez utiliser. Tous les CGU de mauvaise qualité (images floues, fautes de frappe, etc.) ou CGU interdits (nudité, discours haineux, etc.) doivent être filtrés, signalés et supprimés. 

La modération des contenus peut faire ou défaire la réputation de votre marque. Il est compréhensible de vouloir obtenir un volume élevé de contenus, mais la qualité prime toujours sur la quantité. Votre réputation ne doit pas évoquer des CGU de mauvaise qualité. « Les poursuites judiciaires et le marketing visant à redorer une image publique de mauvaise qualité sont onéreux », alerte Abi Schuman, directrice principale des services de gestion de contenus chez Bazaarvoice.

Partagez des contenus faisant preuve de diversité

Diversity and inclusivity are essential in marketing. Not only does it help your brand reach more customers, but it also makes your brand more accessible.

Users want representation, plain and simple. To quote Ad Age: “Given the fact that social networks are accessible by people of all backgrounds, shapes, sizes, and families who experience different seasons, communities, and landscapes, the diverse visual content found in UGC feels more like native social media content than advertising.” Couldn’t have said it better ourselves.

Make sure your audience finds this diverse content by syndicating it to everywhere they are.

Observez les contenus

Keep an eye on all the UGC around your brand — even the content you don’t use. UGC is like a continuous feedback loop you can use to stay on top of what people are saying about your brand. Bazaarvoice’s Insights and Reports offer a user-friendly dashboard to track and analyze your brand’s different types of UGC content, from reviews to social media posts. 

Évaluez les performances des contenus

The UGC cycle doesn’t end with distribution, it ends with an evaluation. Consistently compiling product reviews on your product pages that no one sees is a waste of time and money. That’s why evaluating the performance of your UGC campaign and monitoring the data is essential. 

Start with our UGC audit webinar here to learn the six core factors that should be evaluated, and get a handy scorecard to see how your content measures up. 

Définissez l'identité de votre marque avec les CGU

Vos consommateurs parlent déjà de votre marque sur les réseaux sociaux.

They’re posting selfies and uploading stories that feature your products. They’re comparing items and making recommendations. So take advantage of this and curate your brand’s content from the multitude of user-generated content out there. And with 69% of people making purchases because they saw a product on social media, it’s also the very kind of content that will inspire your customers to convert.

Vos abonnés recherchent des contenus authentiques et pertinents, l'essence même des CGU.

Contact us below to learn how Bazaarvoice, the leading UGC platform, can help you transform your brand and marketing strategy with user-generated content. Or continue on to our free masterclass below to get started on your UGC strategy.

LEARN MORE

Masterclass: How to build a best-in-class user-generated content strategy

Watch here