Il suffit de quelques changements pour optimiser la page produit de votre marque ou distributeur, et transformer votre boutique en ligne afin d'attirer les consommateurs. Nous allons aborder les points suivants :

1. What is an optimized product page?
2. How to optimize product pages for what you sell
3. How to optimize product pages for higher conversions
4. Examples of high converting product pages
5. How to optimize product pages for higher search ranking
6. Take your product pages to the next level

Qu'est-ce qu'une page produit optimisée ?

Vous savez qu'une page produit est une page Web qui décrit un produit ou un service spécifique. Mais qu'entendons-nous par « page produit optimisée » ? Traditionnellement, il s'agit d'une page produit conçue pour générer des taux de conversion plus élevés et/ou pour améliorer l'optimisation du référencement naturel (SEO). Mais idéalement, c'est avant tout une page qui répond aux besoins des consommateurs et permet à votre entreprise d'atteindre ses objectifs. 

Pensez à la dernière fois où vous avez acheté un produit en ligne. Quelles sont les informations qui vous ont été nécessaires sur la page produit avant de vous décider à passer commande ? Uniquement les spécifications ? La réponse est non. Vous avez probablement eu besoin de beaucoup d'informations différentes pour vous décider à acheter en toute confiance. 

Voici ce que la plupart des consommateurs veulent savoir : 

• Ce produit est-il de bonne qualité ou offre-t-il un bon rapport qualité-prix ?
• Peut-on faire ses achats sur ce site en toute sécurité ?
• Que pensent les autres consommateurs de ce produit ?
• Ai-je besoin d'acheter un autre article pour que ce produit fonctionne ?
• Comment les autres consommateurs utilisent-ils ce produit ?

Seulement 2 % des visites sur des sites e-commerce se concluent par un achat. À l'évidence, les e-commerçants peuvent mieux faire pour fournir des informations et expériences qui répondent aux besoins des consommateurs. 

Comment optimiser les pages produits de ce que vous vendez ?

Que faut-il donc inclure sur les pages produits ? Le type de produit que vous vendez peut influer sur les informations les plus importantes à inclure. 

Par exemple, si vous vendez des produits électroniques, les spécifications techniques et une section de questions-réponses sont très importantes pour les consommateurs potentiels. D'après notre Shopper Experience Index, les pages produits comportant une section questions-réponses enregistrent un taux de conversion 447 % plus élevé que celles qui n'en ont pas, indépendamment de l'engagement des consommateurs.

Quantitatif ou qualitatif ?

De manière générale, les consommateurs se posent deux types de questions : quantitatives et qualitatives.

Quantitative questions are product-specific questions centered around features, like “How many HDMI ports does this TV have?”. These questions focus on the hard specs of a product or service. Qualitative questions focus on subjective product details and opinions like, “What do you think of the picture quality on this TV?”.  With these questions, shoppers try to either validate or discredit their own opinions by learning from someone who has already used the product.

Votre page est particulièrement efficace si vous pouvez répondre à ces deux types de questions. La combinaison des caractéristiques concrètes et des anecdotes de consommateurs permet de réduire rapidement les incertitudes concernant votre produit.

Lorsque la marque de produits de beauté Burt's Bees a décidé de lancer une nouvelle catégorie de produits de maquillage naturel de haute qualité à petit prix, elle savait que ses pages produits devaient être optimisées. 

En se basant sur les insights issus des contenus générés par les utilisateurs (CGU), comme les notes et les avis, la marque a identifié la nécessité d'ajouter à ses pages produits un outil pour déterminer son teint de peau, afin que les consommateurs puissent plus facilement choisir un produit leur correspondant. 

Elle a également optimisé ses pages produits en ajoutant des images produits plus grandes et en affichant les notes par étoile plus haut sur la page pour augmenter la visibilité des avis des consommateurs. En six mois, les cosmétiques représentaient 21 % des ventes totales sur le site de la marque.

En fonction du produit ou service que vous proposez, voici quelques-uns des objectifs à privilégier pour vos pages produits afin d'augmenter le taux de conversion :

• Faciliter l'achat du produit
• Rendre le produit aussi beau que possible
• Démontrer clairement les avantages du produit
• Utiliser les avis des consommateurs pour influencer les autres grâce aux CGU 
• Faire en sorte que les consommateurs aient l'impression de bénéficier d'un bon prix

Comment optimiser les pages produits pour augmenter le taux de conversion ?

Il existe plusieurs façons d'optimiser rapidement et facilement les pages produits pour augmenter le taux de conversion. Voici les six que nous préférons : 

1. Rédigez des descriptions de produit claires et attrayantes 

Vos descriptions de produit doivent être faciles à synthétiser, en particulier car la plupart des consommateurs font leurs achats depuis un appareil mobile. D'ici 2025, les ventes en ligne réalisées depuis des appareils mobiles représenteront 44 % des ventes en ligne des acteurs de la distribution aux États-Unis. 

De plus, il est important que vous ne vous contentiez pas de la description du produit. Expliquez aux consommateurs les avantages de celui-ci. Consultez les avis pour repérer les différentes façons dont les consommateurs ont utilisé concrètement vos produits et intégrez des formulations et des exemples d'utilisation courants dans vos pages produits. (Avantage bonus : cela améliore également votre stratégie de mots-clés, ce qui vous garantit un meilleur référencement dans les moteurs de recherche.) 

2. Donnez une place centrale à la preuve sociale 

Une enquête a révélé que 49 % des gens font autant confiance aux avis de consommateurs qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Stimulez votre taux de conversion et vérifiez que votre produit répond aux besoins des consommateurs en plaçant la note par étoile et le nombre d'avis sur le produit en haut de la page, juste à côté du nom du produit. 

Une entreprise en particulier a contribué à habituer les consommateurs à voir les avis instantanément : Amazon. Le site affiche les avis bien en évidence pour aider les consommateurs à filtrer les millions de produits disponibles. Environ 57 % des shoppers Amazon considèrent les avis sur le site comme un élément important à prendre en compte pour leurs achats.

Best Buy est un autre bon exemple : le site affiche les notes par étoile et le nombre d'avis en haut de ses pages produits pour aider les consommateurs à prendre leurs décisions d'achat en toute confiance. Sur cette annonce pour un iPad, les consommateurs peuvent voir que plus de 3 400 shoppers ont évalué le produit et que sa note moyenne est de 4,8 étoiles. Le fait de voir immédiatement un ressenti des consommateurs global positif enlève certaines inquiétudes liées à l'achat d'un article coûteux. 

3. Répondez aux avis négatifs et réagissez proactivement aux ruptures de stock de produits

Les consommateurs ne sont pas gênés si votre produit compte quelques avis négatifs. En réalité, nous avons constaté que les produits avec un ou plusieurs avis négatifs sont perçus comme plus authentiques et ont des taux de conversion plus élevés que ceux avec une note parfaite de 5 étoiles et aucun avis négatif. En outre, la propension d'un consommateur à acheter un produit qui a reçu un avis négatif est multipliée par deux si cet avis a fait l'objet d'une réponse de la marque.

Les meilleurs distributeurs e-commerce utilisent les avis négatifs comme une chance de répondre aux raisons qui pourraient dissuader d'un achat, d'interagir avec les consommateurs et d'identifier comment améliorer la page produit. 

Par exemple, plusieurs consommateurs peuvent laisser un avis indiquant qu'un pantalon qu'ils ont commandé dans leur taille habituelle est trop grand. Cet avis négatif peut permettre à votre marque de mettre à jour la description de ce produit afin d'inclure des formulations utiles comme : « Pour un ajustement parfait, de nombreux consommateurs recommandent de choisir la taille en dessous. »

Cela permet aux consommateurs de sentir qu'ils prennent de meilleures décisions d'achat et d'éviter les futurs avis négatifs liés à la précision des descriptions des produits.

4. Permettez aux consommateurs de filtrer les avis selon leurs besoins

Bénéficier d'une expérience utilisateur personnalisée est important. Vous devez donc permettre aux consommateurs de trouver facilement les informations les plus pertinentes pour eux. Cet aspect est tout particulièrement important pour les marques de vêtements, car les consommateurs ne peuvent pas essayer les vêtements à travers leur écran. Ils doivent donc se fier aux avis d'autres consommateurs ayant des morphologies similaires. 

Les maillots de bain sont connus pour être particulièrement difficiles à acheter en ligne, mais la marque de maillots de bain Andie permet aux consommateurs de filtrer facilement les avis afin qu'ils aient plus confiance en ce qu'ils achètent. 

Les consommateurs peuvent filtrer les avis par taille et par morphologie. Ils peuvent également utiliser la fonction de recherche pour trouver leur taille ou tout autre terme qui s'applique à leur morphologie, comme « épaules larges », afin de trouver le bon maillot. 

5. Privilégiez les images produits de bonne qualité et les contenus visuels provenant des réseaux sociaux

High-quality brand imagery is vital to showcase how amazing your product is and what features it offers. But, visual content from customers gives shoppers a better understanding of how other people use your product. This is especially important in industries like beauty, apparel, and home goods because shoppers need to be able to visualize how this product will fit into their real lives, and brand imagery can’t always do that for them.

About 56% of consumers say the types of content they most want to see from brands are user-generated photos and videos, and 62% of consumers are more likely to buy if they can view images/videos from previous customers. 

Vous pouvez trouver des images intéressantes et authentiques sur les réseaux sociaux. Syndiquez les images que les consommateurs publient de vos produits sur les réseaux sociaux vers vos pages produits pour augmenter vos ventes. Si vous ne trouvez pas beaucoup de photos de vos produits sur les réseaux sociaux, lancez une campagne de hashtag sur Instagram et Twitter pour collecter facilement des photos de consommateurs.

6. Assurez-vous que vos politiques d'expédition et de retour sont claires

Tout ce qui peut inspirer confiance aux consommateurs doit être une priorité pour l'optimisation de vos pages produits. Les consommateurs ne peuvent pas voir, toucher ou sentir vos produits lorsqu'ils font leurs achats en ligne. Ils prennent un risque en achetant chez vous et se sentiront plus sereins si ce risque est minimisé. C'est pourquoi votre politique de retour est très importante. Environ 50 % des consommateurs consultent la politique de retour d'un vendeur avant d'acheter. 

Si vous proposez la livraison et les retours gratuits, assurez-vous de l'indiquer clairement. Si ce n'est pas le cas, soyez transparent sur les termes de votre politique et sur ce qui est remboursé au consommateur un fois le retour effectué. Obtient-il un bon d'achat en magasin ? Doit-il payer des frais de reprise ? 

Vous n'êtes pas obligé de proposer les retours gratuits, mais vous ne voulez pas non plus que vos consommateurs se sentent lésés s'ils ne récupèrent pas le montant total qu'ils ont dépensé.

4 exemples de pages produits qui génèrent un fort taux de conversion 

Voici quelques-uns de nos exemples préférés de pages produits qui accroissent le taux de conversion.

1. Burt's Bees

Nous avons précédemment évoqué l'utilisation par Burt's Bees d'un outil pour déterminer son teint de peau afin d'aider les consommateurs à choisir plus facilement le produit qui leur correspond. Voyons maintenant comment sa stratégie de conversion s'étend à ses pages produits de soin de la peau. 

Pourquoi la stratégie fonctionne : 

• La note moyenne par étoile et le nombre d'avis en haut de la page prouvent que ce produit est très apprécié.
• Les grandes images insistent encore davantage sur la preuve sociale en mettant en avant une note par étoile et une citation d'un avis rédigé par un consommateur réel.
• Des instructions complètent la description de produit et aident les consommateurs à comprendre ce qu'est exactement le produit et comment il s'intègre à leur routine de soin de la peau existante.

2. Neutrogena

Les cosmétiques sont une catégorie de produits qui nécessite des pages produits très détaillées, car les consommateurs ne peuvent pas voir ou tester l'article en personne. Sur cette page produit du stick à lèvres MoistureSmooth Color Stick de Neutrogena, l'entreprise fait passer les CGU avant la description du produit.

Pourquoi la stratégie fonctionne : 

• Un encart bien visible au milieu de la page présente une note par étoile et une citation d'un consommateur sur l'utilisation réelle du produit et sur son adaptation à sa texture de peau.
• La galerie d'images issues des réseaux sociaux et postées par des consommateurs réels fournit plus d'informations sur l'effet du produit.
• La galerie encourage les consommateurs à partager l'effet du produit sur eux en mentionnant Neutrogena sur Instagram ou Twitter pour apparaître sur leur site Web.
• La section « Avis les plus utiles » met en évidence un avis positif et un avis négatif que d'autres consommateurs ont trouvé utiles.

3. Nourison

L'achat d'un tapis en ligne peut s'avérer compliqué, car il est difficile pour les consommateurs d'imaginer à quoi il ressemblera une fois chez eux. La marque de tapis Nourison rassure les consommateurs en intégrant un grand nombre de CGU sur ses pages. 

Pourquoi la stratégie fonctionne : 

• Une galerie de photos issues des réseaux sociaux montre comment les consommateurs ont placé ce tapis chez eux. 
• La marque encourage les futurs consommateurs à partager comment ils ont installé leur tapis chez eux en publiant une photo sur les réseaux sociaux avec le hashtag #Nourison.
• La note moyenne du produit et le nombre d'avis sont affichés tout en haut de la page pour indiquer que des centaines d'autres consommateurs ont acheté et apprécié ce tapis.
• L'entreprise utilise des descriptions de produits courtes mais détaillées, et inclut des spécifications qui indiquent aux consommateurs les meilleurs endroits pour placer ce tapis chez eux (zones avec plus ou moins de passage).

4. Under Armour 

Notre dernier exemple est une page produit pour une chaussure Under Amour. La marque utilise plusieurs stratégies pour aider les consommateurs à choisir parmi les centaines de chaussures disponibles sur son site. 

Pourquoi la stratégie fonctionne : 

• Les consommateurs bénéficient d'une vue complète à 360 degrés de la chaussure qui leur permet de ne pas avoir de mauvaises surprises à la réception du produit. 
• Les consommateurs peuvent filtrer les avis par note, par type d'athlète (occasionnel ou passionné), par taille et par région pour voir les avis qui sont plus personnalisés en fonction de leur utilisation de la chaussure. 
• Lorsqu'un consommateur fait défiler la page, le bouton « Ajouter au panier » devient une bannière qui reste en haut de la page afin que les shoppers puissent rapidement placer l'article dans leur panier une fois leur décision prise. 

Comment optimiser les pages produits pour la SEO

Vous avez consacré beaucoup de temps et de ressources à l'optimisation de vos pages produits pour augmenter le taux de conversion. Toutefois, cela ne sert à rien si les consommateurs ne parviennent pas à trouver vos pages produits avec les résultats des moteurs de recherche. C'est là que la SEO des pages produits entre en jeu.

La SEO des pages produits consiste à optimiser vos pages produits de sorte que leurs contenus soient trouvés par des moteurs de recherche tels que Google. 

Optimisation du référencement naturel : les bases

Disposer de beaucoup de contenus sur votre page produit ne fera pas apparaître votre site comme par magie sur la première page de Google. Les algorithmes des moteurs de recherche donnent la priorité aux pages qui sont conviviales, les plus pertinentes pour la recherche effectuée, qui ont des correspondances de mots-clés, et qui incluent des informations de qualité.

Auparavant, un site pouvait apparaître en premier sur Google en plaçant des mots-clés spécifiques dans n'importe quelle partie de la page Web, même si cela n'avait pas vraiment de sens. Cette pratique est révolue depuis longtemps. 

Aujourd'hui, Google se concentre sur la façon dont votre page correspond à ce qu'un utilisateur recherche. Ainsi, se concentrer sur les mots et phrases utilisés par les consommateurs pour parler de vos produits et des solutions qu'ils apportent est une excellente façon d'optimiser sa stratégie SEO. 

Voici quelques-unes de nos façons préférées de placer naturellement des mots-clés : 

• Incluez des mots-clés dans la balise de titre et la méta-description de votre page, et assurez-vous que le texte réel de la page correspond à ce que vous y annoncez.
• Utilisez les en-têtes pour diviser le texte et organiser votre page. Essayez d'inclure un mot-clé dans au moins un des titres, mais uniquement si cela a du sens.
• Placez des mots-clés à travers toute la page, par exemple dans les noms de produits, les descriptions et les avis. 
• Incluez des mots-clés dans le texte alternatif d'une image s'ils s'insèrent naturellement dans le reste du texte. 
• Ajoutez des liens internes vers tous autres contenus connexes sur votre site.

L'impact du temps de chargement des pages sur la SEO

En 2018, Google a lancé le Speed Update, conçu pour filtrer les sites Web lents à charger lors des recherches sur mobile, afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Pour réduire les temps de chargement, assurez-vous que chaque image est correctement compressée et optimisée pour charger plus rapidement. Assurez-vous également que les plug-ins tiers que vous utilisez ne ralentissent pas votre site avec du code excessif (en particulier ceux de vos partenaires d'avis de consommateurs !).

Toutefois, la vitesse de chargement des pages n'est pas uniquement importante pour la SEO des pages produits. Elle améliore également l'expérience consommateur sur votre page. Presque 70 % des consommateurs déclarent que la vitesse de chargement d'une page a un impact sur leur motivation à acheter sur le site d'un distributeur en ligne. 

Les avantages des CGU pour améliorer le SEO 

Selon une étude réalisée par Bazaarvoice, environ 63 % des marques et des distributeurs considèrent les CGU (comme les notes et les avis des consommateurs) comme un facteur clé du SEO. Huit avis sur une page peuvent suffire à augmenter significativement le trafic naturel. Les contenus nouveaux et actualisés sont un élément clé des critères de classement de Google. Disposer de nombreux avis mis à jour en permanence est l'une des meilleures façons d'optimiser le SEO de vos pages produits. 

En outre, les consommateurs qui rédigent des avis intègrent généralement des mots-clés de longue traîne qui ont beaucoup de valeur. Lorsque quelqu'un recherche les mêmes termes que ceux présents dans les avis produits, les pages produits associées apparaissent dans les résultats de recherche. Le taux de clics sur les mots-clés de longue traîne est 3 à 6 % supérieur à celui des recherches plus générales. Ces mots permettent également plus facilement de se classer dans les recherches que les mots-clés plus courts.

Attention : le simple fait d'avoir des avis sur sa page ne suffit pas. Google doit pouvoir analyser tout ce contenu (sans quoi il n'existe pas). 

Et n'oubliez pas : l'optimisation des pages produits pour le SEO grâce au contenu des avis des consommateurs ne sert pas qu'à vous classer plus haut dans les résultats Google et à obtenir plus de visites sur votre site. L'objectif principal est de créer une meilleure expérience utilisateur et de fournir aux consommateurs les informations et les visuels exacts dont ils ont besoin pour acheter en toute confiance.

Learn more about the SEO value reviews can bring to your product pages.

Améliorez vos pages produits

Optimiser vos pages produits peut sembler fastidieux, mais cela en vaut vraiment la peine. Si les consommateurs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour conclure leur achat, vous vous démarquerez de vos concurrents et augmenterez considérablement vos taux de conversion. 

Ready to optimize your product pages with ratings and reviews? Learn more about Bazaarvoice Ratings & Reviews and start leveraging authentic customer opinions, photos, and videos to sell your products. 

FEATURED RESOURCE

3 powerful tactics to increase product page conversion rates

Learn more here

You can check out the rest of our Long Read content here for more marketing strategies, tips, and insights.

Une émotion peut varier plusieurs fois au cours d'une journée, mais le ressenti est l'attitude générale d'un consommateur vis-à-vis d'une marque. C'est ce qui va entraîner la fidélisation des consommateurs ou non, des retours sur investissement ou non. À moins que vous ne souhaitiez perdre vos consommateurs, il est grand temps de mettre en place votre stratégie de ressenti des consommateurs.

Voici tout ce que vous devez savoir.

Chapters:

1. What is customer sentiment?
2. Why you should care about customer sentiment
3. How to collect and measure customer sentiment
4. Using insights to improve customer sentiment analysis

Qu'est-ce que le ressenti des consommateurs ?

Imaginez deux consommateurs dans un supermarché en train de choisir la boîte de céréales qu'ils vont acheter. Ils pensent probablement être guidés par la logique : ils comparent le prix, la taille, les qualités nutritionnelles et le goût pour s'assurer qu'ils choisissent chacun la meilleure option. La plupart des consommateurs pensent faire leurs achats de manière logique, mais en réalité, la plupart du temps, ils sont influencés par leurs émotions, et non par la logique. Ils prennent leur décision en fonction de l'émotion que suscite chaque marque de céréales. Ce n'est pas pour rien que Tony le Tigre est toujours aussi populaire.

Ce que les consommateurs pensent d'un produit, d'un service ou d'une marque peut décider du succès ou de l'échec d'une entreprise e-commerce. C'est pourquoi il est essentiel d'évaluer le ressenti des consommateurs. Trouver des thèmes récurrents dans le ressenti des consommateurs vous donnera une meilleure idée des aspects positifs et négatifs de votre entreprise ou de votre produit, ce qui vous permettra d'apporter les améliorations nécessaires.

Le ressenti des consommateurs est une mesure qui indique les sentiments, les opinions et les attitudes des consommateurs vis-à-vis d'une marque. Il peut être mesuré sur une échelle allant de positif à négatif, ou comme une émotion (par exemple la colère, la frustration ou la joie). Le ressenti des consommateurs peut également décrire l'urgence et l'intention d'un consommateur en termes d'intérêt, par exemple. Les feedbacks peuvent être à la fois qualitatifs et quantitatifs, et peuvent cibler l'ensemble de votre marque ou bien un produit ou service spécifique.

Pourquoi le ressenti des consommateurs est-il important ?

Le ressenti des consommateurs permet de recueillir du feedback sur la mission la plus importante d'une marque : susciter une réponse positive et enthousiaste de la part des consommateurs. Quel que soit le ressenti, si le baromètre de satisfaction est positif, cela signifie que vous faites du bon travail ! S'il est négatif, cela signifie en revanche que quelque chose ne fonctionne pas.

Mesurer constamment le ressenti des consommateurs peut vous aider à optimiser leur expérience d'achat, en simplifiant au maximum leur parcours d'achat. Cela signifie également que vous pouvez ajuster vos offres de produits et de services pour mieux répondre aux besoins des consommateurs et les fidéliser.

La mesure du ressenti des consommateurs aide les entreprises à identifier les tendances et à répondre à des questions générales telles que :

• Certains produits, jours de la semaine ou équipes correspondent-ils généralement à un ressenti particulier du consommateur ?
• Les consommateurs sont-ils satisfaits de votre dernière campagne marketing ?
• Le ressenti des consommateurs a-t-il changé récemment ?

Si le ressenti des consommateurs est négatif, vous risquez de perdre ces derniers. Selon le rapport 2021 sur les tendances en matière d'expérience consommateur de Zendesk, la moitié de vos consommateurs choisiront un concurrent après une seule mauvaise expérience avec votre entreprise. S'ils sont insatisfaits plusieurs fois, cela peut rapidement grimper à 80 %.

Méthodes pour recueillir et évaluer le ressenti des consommateurs

Il existe plusieurs méthodes, depuis les enquêtes jusqu'aux réseaux sociaux, en passant par les avis laissés sur vos pages, les entretiens individuels, et les analyses basées sur l'IA.

Demandez des avis et réalisez des enquêtes de satisfaction

Les avis et les enquêtes de satisfaction offrent des données qualitatives et quantitatives précieuses sur les consommateurs existants concernant ce qu'ils ont aimé de votre marque et votre produit. Cela peut aussi concerner ce qu'ils n'ont pas apprécié. Passez quelques minutes (ou plusieurs heures s'il y a beaucoup d'avis) chaque semaine à consulter les avis sur Google, Yelp, Facebook et Trustpilot pour comprendre le ressenti de vos consommateurs.

Il est indispensable de demander un avis ou d'envoyer une enquête de satisfaction d'une à cinq questions au consommateur après l'achat d'un produit ou d'un service. Vous seul pouvez voir les réponses apportées à une enquête (sauf si vous la publiez), tandis que les avis sont publics. Envoyez des enquêtes plus longues et plus approfondies une fois par trimestre à vos consommateurs les plus actifs, afin de les fidéliser.

Faites en sorte de collecter un grand nombre d'avis récents. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une approche ciblée, comme un e-mail de suivi après-vente (post-interaction email ou PIE en anglais). Un PIE, comme cet exemple provenant d'Amazon, invite les consommateurs à attribuer une note par étoile après avoir effectué un achat.

Ce message de demande d'avis de Sura Eats constitue une autre approche ciblée qui permet aux consommateurs de donner facilement leur avis en appuyant sur une URL.

Si vous n'avez pas beaucoup d'avis, effectuez une enquête de satisfaction client pour recueillir des informations sur le ressenti de vos consommateurs existants. Justworks utilise une méthode d'enquête permanente qui invite les utilisateurs à l'évaluer sur la page principale du tableau de bord.

Les indicateurs qui permettent de mesurer la satisfaction par le biais des avis sont les suivants :

• Note moyenne : Dites-nous si vous êtes satisfaits ! Sur une échelle d'une à cinq étoiles.
• Net Promoter Score (NPS) : Recommanderiez-vous ce produit (ou cette marque) à un ami ou collègue ? Sur une échelle de 0 à 10.
• Recommanderiez-vous : Achèteriez-vous à nouveau ce produit ? Ou Recommanderiez-vous ce produit à un ami ? Oui ou non.

Si vous souhaitez approfondir les tendances du ressenti de vos consommateurs, cherchez dans les feedbacks non structurés (comme les zones de commentaires) des adjectifs courants qui indiquent un sentiment positif ou négatif. Par exemple, excellent, affreux, facile, difficile, etc. Vous pourrez ensuite organiser ces réponses par ressenti et répondre à des questions telles que : Quelle fonctionnalité répond le mieux aux attentes des consommateurs ? ou Quelle partie du service crée le plus d'insatisfaction ?

Interagissez avec les consommateurs sur les réseaux sociaux

McDonald's a engagé le dialogue avec ses consommateurs sur les réseaux sociaux pour prendre la décision de servir ses petits-déjeuners toute la journée en 2015. Un rêve devenu réalité. Aujourd'hui, il est absolument essentiel que les entreprises interagissent activement avec leurs consommateurs sur les réseaux sociaux. Cela leur permet de recueillir du feedback auprès d'un public plus large et plus sincère que celui des avis et enquêtes, généralement envoyés uniquement aux consommateurs actuels ou récents. Toute personne ayant une opinion sur votre marque peut vous mentionner ou commenter sur votre page.

Une série de plaintes sur Twitter peut vous aider à résoudre les problèmes liés à vos produits. Ou vous donner l'occasion d'être taquin (si c'est votre style), comme le fait Wendy's sur Instagram.

D'un autre côté, une série d'avis positifs sur Facebook, comme dans cet exemple concernant The Kindler Hotel, peut vous indiquer ce qui apporte de la satisfaction aux consommateurs.

Pour mesurer le ressenti des consommateurs sur les réseaux sociaux, surveillez les plates-formes où se trouvent la plupart de vos consommateurs, ainsi que les hashtags et les mots-clés liés à votre marque. Dans l'ensemble, Facebook, YouTube, FB Messenger et Instagram rassemblent le plus de consommateurs.

Répondez aux commentaires, mentions et messages privés. Publiez des sondages ou posez des questions pour recueillir du feedback comme le fait Stitch Fix sur Instagram.

Faites ensuite attention à la fréquence et aux raisons pour lesquelles les consommateurs interagissent avec vous. Consultez les fonctions d'analyse du profil de votre entreprise ou les insights pour suivre les feedbacks de votre public. Pour surveiller le ressenti des consommateurs à grande échelle, vous pouvez créer un flux de mentions sur Hootsuite pour chacun de vos comptes sociaux actifs ou utiliser l'outil d'écoute sociale de Sprout Social.

Réalisez des entretiens utilisateurs

Les entretiens utilisateurs (des entretiens individuels approfondis avec les acheteurs existants et potentiels) vous aident à comprendre les motivations des consommateurs individuels et à trouver de nouvelles idées pour des produits et des stratégies de communication.

« … même un petit nombre d'entretiens individuels classiques permettent globalement d'obtenir les mêmes données que plusieurs groupes de discussion. De plus, il est désormais prouvé que les entretiens individuels apportent des insights plus approfondis, qui ne peuvent pas être obtenus avec des groupes de discussion. »

Gerald Zaltman, Harvard Business School professor

Demander aux consommateurs de donner leur avis lors d'un entretien direct est plus compliqué et plus long que de réaliser une enquête de satisfaction. Cependant, les entretiens utilisateurs peuvent apporter des insights pertinents sur le ressenti de vos consommateurs vis-à-vis de votre marque. Selon Gerald Zaltman, vous devriez réaliser des entretiens avec les consommateurs quand :

1. Vous lancez un nouveau produit
2. Vous augmentez la valeur d'un produit actuel
3. Vous souhaitez redéfinir votre marque existante

Afin de trouver des participants pour ces entretiens, contactez des personnes vous ayant laissé un avis ou un commentaire sur les réseaux sociaux. Certaines entreprises font appel à une agence de recrutement professionnelle pour les aider à mener ces recherches. Vous pouvez également chercher des participants via les réseaux sociaux, Craigslist ou une publication sur Reddit (comme celle ci-dessous), puis les filtrer à l'aide d'un sondage sur Google Forms ou SurveyMonkey.

Le feedback des entretiens est plus compliqué à analyser que celui des enquêtes ou des avis, car les réponses ne sont pas structurées. Ciblez le feedback en commençant par un objectif clair : essayez par exemple de savoir pourquoi la moitié des consommateurs abandonnent des articles dans leur panier.

Ensuite, élaborez un guide de discussion en utilisant des techniques de psychologie clinique et de sociologie, comme la méthode ZMET (Zaltman Metaphor Elicitation Technique). Cette technique consiste à demander aux consommateurs de réfléchir à un sujet (par exemple, votre marque) et de sélectionner des images qui reflètent leur ressenti. Approfondissez en demandant pourquoi chaque image est pertinente pour eux. Recherchez ensuite des tendances dans les réponses et classez-les par thème, afin d'en tirer des conclusions.

Surveillez les appels du service client et le chat en direct

Toutes les opportunités de mesurer le ressenti des consommateurs ne sont pas nécessairement planifiées, et n'ont pas forcément lieu en ligne. Lorsque des consommateurs s'adressent à votre centre de contact pour poser des questions ou se plaindre d'expériences négatives, vous devez avoir un moyen de mesurer et de suivre leur ressenti à l'égard de votre marque.

Cette stratégie est similaire aux interactions avec les consommateurs via les réseaux sociaux. Les deux sont naturelles, mais avec les appels téléphoniques et le chat en direct, vos représentants du service client doivent chercher plus activement à recueillir et à organiser les commentaires des consommateurs.

Par exemple, imaginons qu'un consommateur appelle votre centre de relation-client pour se plaindre d'un numéro de suivi manquant. Vous pouvez mesurer son ressenti en demandant à un représentant du service client de résumer manuellement l'interaction et de prendre des notes dans votre CRM. Ce résumé de la Voix du consommateur (VoC) peut être présenté sous forme structurée ou dans une zone de commentaire non structurée.

Utilisez l'IA pour réaliser une analyse sémantique

L'analyse sémantique est un processus qui utilise l'IA conversationnelle, le machine learning et le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les données textuelles et détecter les tendances dans le ressenti en un instant. Les outils centralisés d'analyse sémantique permettent d'obtenir un résultat plus large que les autres types de feedbacks. Ils analysent le ressenti sur les réseaux sociaux ainsi que sur les sites d'avis, les forums, les blogs, les articles, etc.

Les outils d'analyse sémantique permettent aux professionnels de classer les phrases comme positives, neutres ou négatives. Komprehend l'illustre dans sa démonstration en classant la phrase « La tenue était parfaite » comme un ressenti positif.

Les modèles d'IA peuvent reconnaître que « parfait » transmet un ressenti similaire à « excellent » ou « adapté ». Les algorithmes peuvent faire ce rapprochement, car ils transforment les mots en vecteurs, puis montrent la relation entre ces mots sous forme de distances entre des points.

Lors de sa conférence TEDx, Andy Kim illustre ce fonctionnement. Dans son exemple, les mots sont placés sur un plan coordonné : Lion et Cat (chat) sont regroupés d'un côté, et Ford et Honda d'un autre.

Les outils d'analyse sémantique peuvent détecter des émotions telles que la joie ou la frustration à l'aide de mots-clés, de leurs variations et de la recherche sémantique contextuelle (CSS). Ils peuvent également détecter que des expressions et des synonymes tels que supérieur ou très résistant sont signe de bonne qualité. Ils utilisent des classificateurs basés sur l'aspect pour identifier les problèmes critiques d'un produit, tels qu'une durée de la batterie du téléphone trop courte.

Vous pouvez acheter un outil d'analyse sémantique SaaS préconçu ou essayer de créer votre propre solution Open Source (si vous disposez d'une excellente équipe d'experts en science des données et d'ingénieurs).

Utilisez les rapports pour améliorer l'analyse du ressenti des consommateurs

La mesure des données clients n'est pas utile, à moins de pouvoir être analysée et utilisée pour mettre en place des stratégies marketing et opérationnelles. C'est la même chose pour le suivi du ressenti des consommateurs. Il y a tout simplement trop de données à traiter manuellement. C'est pourquoi il est essentiel de convertir les données relatives au ressenti des consommateurs en rapports intelligibles.

Tout d'abord, rassemblez toutes vos données sur le ressenti des consommateurs dans un seul endroit, pour pouvoir les analyser facilement et à moindre coût. Ensuite, segmentez vos commentaires clients à l'aide de balises marquant l'emplacement, le produit ou le ressenti. Recherchez des tendances et des corrélations dans ces balises et convertissez-les en rapports. Cela peut vous aider à déterminer si les consommateurs apprécient vos prix et emballages, ce qu'ils aiment le plus dans un produit et ce qui génère le plus de problèmes.

Utilisez vos rapports pour créer un graphique ou un tableau de bord qui montre le ressenti général, le ressenti au fil du temps et le ressenti filtré par évaluation ou par sujet. Par exemple, comparez une période sélectionnée à 12 mois auparavant pour voir l'évolution du ressenti des consommateurs d'une année sur l'autre.

La société de technologie de nettoyage Kärcher a pu recueillir des milliers d'avis pour un nouveau produit sur de nombreux sites de distributeurs et les analyser dans un tableau de bord central. Grâce à cette analyse, elle a appris que de nombreux consommateurs comprenaient mal à quoi l'objet servait et même comment l'utiliser. Kärcher a pu exploiter ces informations pour réajuster son message et clarifier l'usage de son produit.

Obtenez des insights sur le véritable ressenti des consommateurs

Maintenant que vous savez comment évaluer le ressenti des consommateurs à l'aide des avis, des feedback sur les réseaux sociaux, et d'interactions organiques, vous devez apprendre à effectuer une analyse du ressenti des consommateurs pour savoir comment fidéliser davantage les consommateurs existants et convaincre ceux qui restent encore insatisfaits.

Découvrez ensuite nos outils Insights and Reports pour étudier vos analyses et prendre de meilleures décisions commerciales.

LEARN MORE

The smart marketer’s guide to finding and using customer insights

Read now

Pour tous les secteurs, de l'alimentation et des boissons à la mode, en passant par la santé, la beauté et le bricolage, les avis jouent un rôle crucial dans le processus d'achat des consommateurs. 

Chez Bazaarvoice, nous plaçons les notes et les avis au centre de nos activités. En nous appuyant sur notre réseau de plus de 12 500 sites de marques et de distributeurs, nous effectuons constamment des recherches pour comprendre la valeur apportée par les avis aux entreprises et à leurs consommateurs.

Voici certaines conclusions que nous avons tirées de nos dernières recherches et qui démontrent le pouvoir des notes et des avis.

Les notes et les avis ont un impact sur tous les aspects de l'entreprise, depuis les ventes jusqu'au SEO

Les marques n'ont jamais reçu autant d'avis clients. À travers notre réseau, le nombre de commentaires recueillis a augmenté de près de 11 % en un an. Nous avons constaté que lorsque les consommateurs consultent les avis sur les sites d'exception (c'est-à-dire 25 % de nos principaux clients), le taux de conversion augmente de 144 %.

Non seulement les consommateurs achètent plus facilement sur les pages qui contiennent des avis, ils y dépensent également plus L'année dernière, le chiffre d'affaires par visiteur parmi les consommateurs qui interagissent avec les avis a augmenté de 162 %. 

Les notes et les avis nous permettent de bénéficier de contenus récents sur notre site et d'attirer l'attention sur notre produit. Cela nous aide à nous classer plus haut dans les résultats de recherche, et à être trouvés plus facilement.

Expert en expérience client, produits de grande consommation

Les avis ne constituent pas seulement un moyen d'améliorer votre chiffre de ventes et vos bénéfices. En effet, les marques et les distributeurs auxquels nous avons parlé affirment que les avis ont un impact bien au-delà de la page produit. Selon les personnes interrogées dans le cadre de notre Shopper Experience Index 2019, plus de la moitié (52 %) d'entre elles ont déclaré qu'ils contribuent à renforcer la fidélisation à la marque, 53 % ont affirmé qu'ils ont un impact positif sur les ventes en magasin, et 63 % ont déclaré qu'ils améliorent l'optimisation du référencement naturel (SEO).

La marque internationale Petco, par exemple, a lancé une campagne d'échantillonnage pour collecter plus d'avis et augmenter l'impact sur le SEO. La campagne a enregistré une augmentation de 405 % du volume des avis, ce qui a entraîné :

• une croissance de 67 % du nombre de pages classées de façon organique
• une augmentation de 140 % des impressions à partir d'une recherche organique
• une augmentation de 80 % du nombre de clics à partir de la recherche organique
• une augmentation de 48 % du chiffre d'affaires par visite pour les produits échantillonnés

Les notes et avis renforcent la confiance des consommateurs

Les notes et avis sont la fonctionnalité en ligne à laquelle les consommateurs se fient le plus pour prendre des décisions éclairées rapidement, plus encore que les descriptions de produits, les chat bots, et l'outil de recherche du site Web.

Mais les consommateurs ne les consultent pas uniquement pour leurs achats en ligne. Selon une étude réalisée à la demande de Bazaarvoice par Deloitte and Touche LLP, une grande majorité (82 %) des consommateurs recherchent des produits sur Internet avant de se rendre en magasin, et plus d'un tiers consultent les avis d'un produit sur leur téléphone portable tout en l'examinant en magasin.  

Nos recherches ont montré que les consommateurs se tournent souvent vers les notes et avis à la fin du processus d'achat, pour s'assurer qu'ils achètent le bon produit. En effet, 70 % des consommateurs consultent régulièrement ou toujours les avis disponibles, et 60 % regardent régulièrement ou toujours les photos publiées par les autres consommateurs.

Cela leur permet non seulement de les conforter dans leur choix, mais cela peut également les inciter à dépenser plus. Nous avons également constaté que la moitié des consommateurs ont décidé d'acheter un produit plus cher que prévu après avoir lu des avis.

Cela risque de vous surprendre, mais les consommateurs estiment que les avis négatifs sont tout aussi utiles que les avis positifs. Plus de la moitié (60 %) déclarent que les avis négatifs influencent leurs décisions d'achat autant que les avis positifs. La majorité (62 %) des personnes interrogées considèrent que les avis négatifs exposent plus de pour et de contre que les avis positifs.

Cependant, lorsque les consommateurs parcourent vos avis, leurs décisions d'achat sont plus susceptibles d'être influencées par le nombre d'avis (46 %), suivi des notes par étoiles (42 %). Les consommateurs qui ne consultent généralement pas les avis déclarent qu'ils aimeraient avoir accès à plus d'avis de personnes qui leur ressemblent et plus de photos d'autres consommateurs.

La première étape pour convaincre vos consommateurs est l'affichage d'avis sur votre site, mais n'oubliez pas de répondre aux avis également. Environ un tiers des consommateurs apprécient lorsque les entreprises répondent publiquement à leurs avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Presque la moitié (48 %) d'entre eux déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsque les marques répondent aux avis. 

Les avis améliorent l'authenticité de votre marque

Renforcer la confiance des consommateurs dans votre marque est l'un des atouts les plus précieux pour une entreprise dans le paysage actuel de la distribution. Selon notre récente enquête menée auprès de 10 000 consommateurs dans le monde, 97 % ont déclaré ne pas faire confiance aux marques qui utilisent de faux avis. La meilleure façon de renforcer la confiance des consommateurs est de laisser leurs pairs défendre votre marque. Plus des trois quarts des consommateurs se fient davantage aux avis qu'aux recommandations de leurs proches.

Afficher des avis ne suffit toutefois pas : vous devez vous assurer que les commentaires sont authentiques. Si les consommateurs ont des soupçons sur la véracité des avis d'un produit :

• 56 % n'achètent pas le produit
• 25 % n'achètent pas sur le site Web concerné
• 81 % évitent par la suite cette marque
• 48 % laissent un avis négatif
• 16 % publient des contenus [négatifs] au sujet de la marque sur les réseaux sociaux

Un consommateur a des doutes sur l'authenticité d'un avis principalement lorsque le produit a reçu de nombreux avis dont les formulations se ressemblent (56 %). Viennent ensuite les avis dont le contenu ne correspond pas au produit (53 %), les avis truffés de fautes d'orthographe et de grammaire (36 %), et la présence d'un nombre impressionnant d'avis positifs/de notes à cinq étoiles (36 %).

Comme les consommateurs sont de plus en plus sceptiques vis-à-vis des stratégies marketing et publicitaires de manière générale, ils examinent constamment les avis sur les produits à la recherche de signaux d'alarme.

Les avis contiennent des insights sur les produits, les processus et les acheteurs

Les notes et avis sont une source précieuse de feedback. Les avis des consommateurs peuvent aider à identifier les problèmes liés aux produits, à découvrir de nouveaux cas d'utilisation et à révéler les innovations produits. Les shoppers veulent que les entreprises utilisent leurs avis, qu'ils soient positifs (25 %) ou négatifs (38 %), pour améliorer leurs produits.

Nous avons recueilli d'innombrables témoignages de nos clients qui racontent la façon dont le feedback reçu les a aidés à améliorer leurs produits et processus. En effet, 72 % de nos clients utilisent les CGU pour améliorer leur service client, 66 % pour optimiser leurs produits et 50 % pour renforcer leurs messages et stratégies marketing.

Don’t underestimate how important ratings and reviews are for your business

Si certains pensent qu'il est difficile de quantifier l'importance des notes et des avis, les chiffres que nous avons exposés ci-dessus démontrent leur pouvoir.

There’s a variety of ways that they are useful, both for businesses and their customers. And not only are ratings and reviews absolutely necessary to today’s consumers during the purchasing process, companies are missing out on sales, profits, and priceless information without them, as our ownresearch below shows.

Learn more about how important ratings and reviews are here. Or get in touch directly below to see how you can get started with Bazaarvoice Ratings & Reviews.

FEATURED RESOURCE

How to choose a ratings and reviews provider

Learn more

Qui plus est, 74 % des consommateurs souhaitent que les marques partagent ces contenus sur leurs sites Web. Alors que de plus en plus de marques découvrent la puissance des CGU, leur rôle dans la stratégie marketing ne cesse d'évoluer.

Nos exemples préférés de marketing de contenus générés par les utilisateurs

Aujourd'hui plus que jamais, les contenus générés par les utilisateurs innovent et créent de la valeur pour les marques. Cet article présente les 10 exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs les plus percutants, imaginés par des marques, des artistes et de grands noms du secteur des technologies. Pour bien commencer la nouvelle année, inspirez-vous de ces stratégies afin de créer des communications accrocheuses qui interpellent les consommateurs.

1.Tentsile transforme les CGU en contenus avec possibilité d'achat

La marque de tentes et de hamacs Tentsile possède une magnifique galerie de photos Instagram, dont la majorité a été prise par ses clients. Mais Tentsile ne se contente pas de partager ces CGU très vendeurs ; elle mentionne ses produits et transforme les photos en images avec possibilité d'achat. Ainsi, les utilisateurs d'Instagram passent instantanément de « j'aimerais bien faire ça » à « je vais faire ça », sans aucune étape intermédiaire.

Point clé : faites des CGU un outil de social commerce

Le social commerce se développe rapidement, avec notamment l'ajout de nouvelles fonctionnalités d'achat sur plusieurs plates-formes de réseaux sociaux en 2021. Rien que l'année dernière, les options Shop Module de Twitter, TikTok Shop et Live Shopping Fridays de Facebook sont autant de solutions qui ont fait leur apparition. Ces développements font suite à l'engouement massif généré par Instagram Shopping, Facebook Shops et Pinterest Shopping.

Le volume croissant d'achats réalisés sur les réseaux sociaux favorise le déploiement de ces nouveaux points de vente sur le Web. Les jeunes sont à l'origine de ce changement de comportement d'achat, puisque 49 % des milléniaux et 43 % des membres de la génération Z ont utilisé les plates-formes de réseaux sociaux pour acheter des produits ou des services en 2021.

Sur Instagram, il existe de nombreuses façons de rendre vos contenus shoppables, en mentionnant les produits dans les publications statiques, les Stories, les Reels, ainsi que les vidéos IGTV et diffusées en direct.

Conseil de pro : la fonctionnalité Like2Buy de Bazaarvoice facilite le processus et permet aux utilisateurs d'acheter les produits présents sur chacune des images de votre flux Instagram sans jamais quitter l'application.

Grâce aux CGU avec possibilité d'achat, le social commerce atteint de nouveaux sommets. Les consommateurs se fient beaucoup plus à l'avis des autres shoppers qu'aux contenus publiés par la marque, et le social commerce raccourcit le parcours d'achat. 

Confiance + facilité d'utilisation = taux de conversion accru 

Les CGU avec possibilité d'achat ne se limitent pas aux publications des utilisateurs lambda, puisqu'ils concernent également les contenus d'influenceurs. De nombreux marketeurs d'entreprise exploitent déjà cette stratégie, puisque 86 % ont mis en place des campagnes d'influence avec possibilité d'achat en 2021.

2.BarkBox transforme ses abonnés en influenceurs

Voici un exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs à la fois mignon et efficace. Tous les propriétaires de chien conservent précieusement des dizaines de photos et de vidéos de leur compagnon à quatre pattes sur leur téléphone. Et ils aiment les partager en ligne, ce qui constitue une source inépuisable de contenus d'influenceurs pour BarkBox.

Les chiens occupent une grande place sur les comptes Instagram de nombreux blogueurs lifestyle et célébrités. Certains sont même devenus des influenceurs à part entière et disposent de leur propre compte. Bon nombre de ces comptes appartiennent également à des consommateurs de BarkBox. La marque peut ainsi compter sur une équipe d'influenceurs intégrée qui publient librement des contenus accessibles par 1,7 million d'abonnés. Chacun y trouve son compte. BarkBox multiplie ses ventes d'abonnements, et les abonnés qui contribuent aux contenus bénéficient d'une audience substantielle.

Point clé : donnez un nouveau sens à l'influence

Les influenceurs n'ont pas besoin d'être des célébrités ou d'avoir des millions d'abonnés pour avoir un impact important. Il peut s'agir de personnes (ou d'animaux de compagnie !) ordinaires, qui ont une communauté fidèle, se veulent ambassadeurs d'un certain type de produit, ont adopté un mode de vie particulier ou font figure d'experts dans leur domaine. Ou même de collaborateurs d'une marque.

À l'instar de BarkBox, d'autres entreprises commencent à s'intéresser aux micro et nano-influenceurs. Selon le rapport « State of Influencer Marketing » de 2021 de Linqia, 90 % des spécialistes marketing exprimaient le souhait de travailler avec des micro-influenceurs.

Les internautes considèrent ces influenceurs moins suivis comme plus authentiques, ce qui en fait une ressource performante et abordable. Dans le cadre d'une enquête menée par Bazaarvoice, 56 % des personnes interrogées ont indiqué suivre des influenceurs ordinaires réguliers plus que tout autre type d'influenceur, y compris les célébrités des réseaux sociaux et « traditionnelles ».

3.Crocs réunit une équipe de créateurs de CGU de choc sur TikTok

Crocs est l'une des marques les plus populaires sur TikTok, la plate-forme fréquentée par tous les enfants dans le vent aujourd'hui. L'année dernière, le hashtag #croctok a généré une véritable déferlante de CGU, en incitant des centaines de Tiktokeurs à créer des vidéos TikTok autour de la marque. Les consommateurs de Crocs y présentent leurs dernières acquisitions, des tutoriels pour nettoyer et décorer ses chaussures, et toutes sortes de choses en lien avec la marque.

À ce jour, les vidéos TikTok issues du hashtag #croctok ont généré six millions de vues. Les avantages de ces CGU publiés sur TikTok sont très nombreux, qu'il s'agisse de susciter de l'enthousiasme et de l'intérêt pour la marque ou d'entraîner la production d'un important volume de contenus que Crocs peut partager et utiliser dans le cadre de ses stratégies marketing.

Point clé : l'heure est aux contenus TikTok

En réalité, « jamais un réseau social ne s'est développé aussi rapidement » que TikTok, qui fait plus fort que Facebook et Instagram. Toutefois, la plate-forme n'en est encore qu'à ses débuts en tant que canal de communication marketing. Les premiers à exploiter TikTok comme levier marketing prendront une longueur d'avance dans cette tendance en pleine croissance, ce qui ne fera que renforcer leur crédibilité en tant qu'innovateurs du secteur.

Selon une étude InVideo portant sur 650 vidéos TikTok, les types de contenus populaires pour les marques sont ceux créés par des collaborateurs internes ou issus d'un partenariat avec des influenceurs, donc des CGU. Chipotle, une autre marque très présente sur TikTok, inspire beaucoup de CGU grâce à son hashtag #chipotlehacks. Il est utilisé par les collaborateurs, les influenceurs culinaires et les consommateurs pour montrer mille et une manières de personnaliser ses commandes Chipotle.

4.Bodyform prend vie grâce à la campagne #meandmyperiod

Certains des meilleurs exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs sont de nature éducative. La marque Bodyform ne se contente pas de vendre des produits d'hygiène féminine ; c'est devenu une véritable ressource pédagogique et une communauté pour les femmes qui souhaitent partager leurs expériences en matière de santé reproductive. Bodyform a lancé la campagne « Me and My Period » (Mes règles et moi) sur Instagram en septembre 2021, afin d'offrir un espace sécurisé à sa communauté pour qu'elle partage son vécu. Le hashtag #meandmyperiod est devenu une source de CGU très riches et instructifs.

Bodyform défend une culture de la confiance et de l'authenticité en prônant la transparence et en normalisant les pathologies et les douleurs liées à la santé reproductive. La marque présente sans détour les problèmes et les désagréments qu'elle tente de résoudre, notamment avec ses produits.

Point clé : forgez l'authenticité par les CGU

Tout l'intérêt des CGU réside dans le fait qu'ils révèlent une image différente de celle de la publicité traditionnelle, où tout est parfait et fictionnel. Les CGU dévoilent comment de vrais consommateurs utilisent et apprécient les produits dans leur vie quotidienne. Ils découlent d'une véritable affinité pour une marque et ses produits, et non d'une volonté de vendre quelque chose.

Dans la mesure où 92 % des consommateurs se fient davantage aux recommandations des autres utilisateurs qu'aux déclarations des marques ou distributeurs, les CGU sont un moyen pour les marques de prouver qu'elles tiennent leurs promesses. Le développement de piliers de marque aide à identifier les valeurs avec lesquelles aligner les messages et les campagnes.

5.Dove prend position avec la campagne #nodigitaldistortion

Le hashtag #nodigitaldistortion (#JamaisDeRetouche) est le moteur de la dernière campagne mise en place par Dove pour soutenir sa mission en faveur de l'estime de soi et de la culture d'une image du corps positive. Celle-ci a pour but de lutter contre la pression que les réseaux sociaux font peser sur les utilisateurs, en particulier les jeunes. Dove a créé « The Selfie Talk », un projet qui invite les membres de sa communauté à défendre l'estime de soi auprès des jeunes qui les entourent, à l'aide du « kit de confiance » qu'elle a mis en place comme ressource de communication.

Dans le cadre de cette campagne complète, Dove s'associe à des influenceurs comme Lizzo et Shonda Rhimes pour s'interroger sur la notion d'image saine. Elle demande également à sa communauté sociale de partager ses idées sur la question avec le hashtag #nodigitaldistortion. Dove promeut la campagne sur ses canaux de réseaux sociaux actifs, notamment Twitter, Instagram et Facebook.

Plus de 1 000 publications sont associées au hashtag #nodigitaldistortion sur Instagram, et des centaines de conversations avec le hashtag #theselfietalk apparaissent sur Twitter.

Dove n'est pas la seule marque Unilever à exploiter les CGU. Très engagée socialement, l'équipe de la marque de glaces Ben and Jerry s'appuie également sur ces contenus pour trouver l'inspiration.

Point clé : faites bouger les lignes avec les CGU

Le hashtag #nodigitaldistortion est bien plus qu'un simple exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs ; c'est un mouvement à part entière. Dove incite au partage de CGU dans le but de redéfinir les normes et la culture actuelles des réseaux sociaux. Le fait de développer sa communauté, de renforcer sa notoriété et de fidéliser sa clientèle n'est qu'un avantage en plus pour elle. Rassemblez votre communauté en ligne autour d'une mission, d'une idée ou d'une déclaration constructive et galvanisante, et vous avez de fortes chances d'observer des résultats similaires.

Lors d'une table ronde organisée à l'occasion de l'Advertising Week New York 2021, Lindsay Stein, responsable de l'impact social chez Havas Media, a souligné que 78 % des consommateurs préfèrent les marques portées par un objectif, au détriment de celles qui n'ont aucun message ou identité propre qui reflète leurs valeurs.

6.Fresh Beauty maîtrise l'art de la vidéo Instagram

La marque de soins de la peau Fresh maîtrise la vidéo Instagram comme personne. Elle a même été citée par l'équipe Instagram pour avoir su exploiter Instagram TV comme outil de vente social. Fresh utilise également les Stories, les vidéos In-Feed et les Reels, et ne cesse d'innover avec chaque nouvelle fonctionnalité vidéo Instagram.

Fresh republie régulièrement les contenus vidéo de ses consommateurs, en mentionnant tous les produits présentés pour que les autres consommateurs puissent se renseigner instantanément et les acheter. Ce qui rend ces vidéos si efficaces, c'est qu'elles montrent la réaction authentique du consommateur en temps réel lorsqu'il utilise le produit.

Voici des exemples issus du flux Instagram de Fresh. Il s'agit d'une vidéo et d'un Reel Instagram créés par des consommateurs et récemment republiés par la marque avec mention des produits. Parmi tous les exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs présentés ici, c'est celui-ci qui remporte notre préférence, puisqu'il illustre parfaitement le sens des CGU.

Voir cette publication sur Instagram

Une publication partagée par Fresh (@freshbeauty)

Voir cette publication sur Instagram

Une publication partagée par Fresh (@freshbeauty)

Point clé : passez à la vidéo Instagram

Les vidéos Instagram génèrent plus de vues et d'engagement que tous autres types de contenus. Les publications vidéos In-Feed permanentes reçoivent 46 % de mentions « J'aime » de plus que les publications d'images statiques. Par ailleurs, les Stories qui intègrent des vidéos atteignent un taux de passage à la Story suivante inférieur à celui des images, ce qui signifie qu'elles captent plus efficacement l'attention des utilisateurs et pendant plus longtemps.

La vidéo était reine l'année dernière, et ce format ne semble pas près de s'essouffler. La vidéo domine non seulement l'engagement sur Instagram, mais également sur toutes les autres grandes plates-formes de réseaux sociaux. Et ce support est un outil de vente convaincant. 84 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête Wyzowl déclarent qu'il leur arrive d'effectuer un achat après avoir regardé la vidéo d'une marque.

7.T2 a réussi le lancement de plusieurs produits pendant les confinements liés à la pandémie

T2 offre l'un des meilleurs exemples de marketing de contenus générés par les utilisateurs, car comme beaucoup d'autres marques d'e-commerce et de distribution, elle a dû relever de nombreux défis inhérents à la pandémie en ce qui concerne la vente de nouveaux produits. C'est d'autant plus vrai pour les lancements de produits alimentaires et de boissons, dont plus de la moitié ont été retardés en raison de la pandémie. Avant la pandémie, T2 proposait les nouveaux produits sous forme d'échantillons au sein de ses salons de thé situés dans des espaces de vente physiques. La marque de thé internationale avait plusieurs nouveautés à lancer, mais elle savait que les consommateurs seraient réticents à l'idée d'acheter ces saveurs inédites sans les avoir goûtées au préalable.

La solution consistait à « proposer les dernières créations à ses consommateurs les plus fidèles, notamment ceux qui publient beaucoup d'avis et les membres du programme de fidélisation », par le biais d'une campagne d'échantillonnage ciblée. Non seulement ces consommateurs à forte valeur ajoutée avaient accès aux nouveaux produits de T2, mais ils pouvaient également faire passer le message à d'autres consommateurs potentiels par le biais des CGU. « Nous avons constaté une augmentation immédiate du nombre d'avis à la suite du lancement de nos produits. Ainsi, d'autres consommateurs ont pu acheter nos nouveaux thés en toute confiance », précise Sally Lennox, responsable du numérique chez T2.

Les avis et les CGU visuels issus de la campagne d'échantillonnage ont entraîné une augmentation significative du taux de conversion et des revenus par visiteur pour T2.

Point clé : lancez des nouveautés et redonnez de la vitalité aux produits existants grâce aux CGU

Il est temps d'investir dans l'échantillonnage de produits. C'est une stratégie payante pour faire parler de vos produits dans un monde où les achats en magasin peinent encore à repartir. Selon le magazine Adweek, « Les changements profonds en matière de préférences, d'état d'esprit et d'attentes auront un impact significatif sur le secteur de l'échantillonnage de produits et sur la façon dont les marques utilisent cette stratégie marketing éprouvée. »

L'un des avantages de l'échantillonnage de produits réside dans le fait que les testeurs produisent des CGU à forte valeur ajoutée, qui peuvent être utilisés par les marques sur les pages de produits et sur les réseaux sociaux. L'échantillonnage génère des avis fiables de consommateurs qui ont pu tester les produits personnellement, et nos données d'échantillonnage indiquent que « le taux de conversion augmente de 5 % par tranche de 10 avis ».

Cette approche est également efficace pour les produits phares en perte de vitalité. L'échantillonnage est un excellent moyen de donner un nouveau souffle à des produits bien implantés et de cumuler des avis plus récents, qui s'avèrent plus fiables pour les consommateurs que les avis plus anciens.

Par exemple, la marque française de soins de la peau Clarins manquait d'avis pour l'un de ses produits vedettes. Elle a donc choisi de lancer une campagne d'échantillonnage autour de cet article incontournable. En 36 jours, elle a reçu 138 avis, et 91 % des destinataires de l'échantillonnage en ont laissé un.

8.Maybelline s'expose à travers les yeux de ses consommateurs

Si vous voulez connaître l'ingrédient magique pour créer une page de produit ultra-performante, suivez l'exemple de Maybelline. Astuce : la clé est dans les CGU. Bien sûr, Maybelline propose de magnifiques photographies professionnelles de ses produits. Mais son véritable secret réside dans la façon dont elle allie différents éléments de CGU.

Prenons l'exemple de la page de produit de son mascara Cils Sensational Sky High. Juste en dessous de la description de produit avec le bouton « Buy now » (Acheter maintenant) et les photos, on trouve une galerie de CGU issus des réseaux sociaux. Des balises sont associées aux articles qui apparaissent sur l'ensemble des images pour permettre de les acheter.

Sous la galerie de CGU figurent les avis des consommateurs, avec une sous-section « Review highlights » (Meilleures évaluations). Comme le mascara possède plus de 400 avis, cette rubrique résume tout ce qui a été écrit, en mettant en avant les points clés. Les consommateurs peuvent ainsi se renseigner rapidement.

Point clé : optimisez les pages de produits grâce aux CGU

Les pages de produits étant la voie d'accès aux pages de paiement, vous risquez de passer à côté de ventes si vous ne les optimisez pas. Afin d'exploiter au mieux cet espace déterminant pour le taux de conversion, combinez CGU visuels et avis des consommateurs. En réalité, faire apparaître des CGU visuels issus des réseaux sociaux sur les pages de produits peut augmenter le taux de conversion de 150 % et la valeur du panier moyen de 15 %. Les avis pèsent fortement sur le choix de 95 % des consommateurs, qui les lisent avant d'acheter des articles.

En plaçant les CGU de manière stratégique et bien visible sur les pages de produits, comme le fait Maybelline, vous pouvez attirer la majorité des consommateurs qui s'y fient pour prendre leurs décisions d'achat. S'agissant des évaluations, cela signifie mettre en évidence les éléments les plus importants, qui sont, selon une enquête menée auprès de 30 000 consommateurs dans le monde entier, la récence, le volume, les photos avec texte, les avis positifs et les avis négatifs auxquels les marques répondent.

9.Campagne Only You de Spotify

Spotify sait parfaitement comment charmer son public pour qu'il interagisse avec la plate-forme. Il suffit de voir l'effervescence générée par Spotify Wrapped. Cette année, la campagne Only You (Il n'y a que vous) de Spotify a offert aux utilisateurs de l'application une expérience intégrée qui leur a révélé leurs habitudes d'écoute uniques en fonction des données internes de la marque.

Only You proposait aux utilisateurs de nommer trois artistes avec lesquels ils rêveraient de dîner. Une fois que les auditeurs avaient commencé à interagir avec la fonctionnalité, Spotify générait des playlists personnalisées basées sur les résultats finaux. Only You était en phase avec les goûts personnels de chaque auditeur et les invitait à partager leurs résultats sur les réseaux sociaux. C'est ainsi que la fonctionnalité est devenue une source de CGU. La campagne a généré des contenus que les adeptes de la marque avaient envie de partager, car ils reflétaient leurs centres d'intérêt et leur donnaient matière à parler d'eux-mêmes.

Point clé : appuyez-vous sur les tendances plébiscitées par les consommateurs pour créer des campagnes créatives

Spotify a exploité ses propres insights et analyses pour se rapprocher des auditeurs, en leur donnant la possibilité d'en apprendre plus sur eux-mêmes et de partager ces informations. Beaucoup de personnes ont choisi de partager les résultats Only You, parce qu'ils étaient uniques, amusants, intéressants et présentés de manière attractive.

Les marques peuvent prendre exemple sur Spotify pour créer une stratégie qui consiste à envoyer aux consommateurs des contenus personnalisables liés à leurs expériences d'achat afin qu'ils les partagent. Par exemple, une marque de mode peut envoyer à ses consommateurs un modèle de publication ou un badge « Look au top » à l'effigie de la marque, afin qu'ils le partagent avec leur tenue préférée récemment achetée. Une société spécialisée dans la livraison de vin sur abonnement peut fournir à ses clients des cartes numériques à compléter avec leurs sélections de vins favoris et leurs notes de dégustation pour les publier sur les réseaux sociaux.

10.Concours de vidéos pour le clip « Brando » de Lucy Dacus

Notre dernier exemple de marketing de contenus générés par les utilisateurs est l'un des plus parlants. Pour la sortie de son dernier album, « Home Video », Lucy Dacus a organisé un concours dans le cadre duquel elle invitait ses fans à se filmer en train de danser sur son titre « Brando » pour avoir une chance de figurer dans son clip. Il en résulte une vidéo émouvante qui compile les extraits envoyés dans un vibrant hommage à son public.

Avec ces CGU à la fois touchants et inventifs, elle a fait de ses fans des collaborateurs créatifs et a renforcé le lien qui les unit. « Ces vidéos m'ont apporté beaucoup de joie et m'ont donné le sentiment d'être davantage connectée à ce titre et à vous tous », a déclaré Lucy Dacus dans un communiqué de presse.

Point clé : organisez un concours qui rend hommage à vos consommateurs

Impliquer les adeptes de votre marque dans votre processus créatif est l'un des meilleurs moyens d'engager votre communauté et de contribuer à la fidélisation. Et si vous optez pour un concours, cela motive encore plus vos abonnés à participer. La récompense peut prendre la forme d'une simple apparition dans une campagne ou des contenus (à l'instar du concours « Brando ») ou d'un avantage plus concret, comme une carte-cadeau, une expérience gratuite ou un abonnement.

Faites entrer votre secteur dans une nouvelle ère

Inspirez-vous des exemples de CGU qui vous parlent le plus, et personnalisez-les pour qu'ils correspondent au ton, au style, à la raison d'être et à la personnalité de votre marque. Pour accroître vos ventes cette année, vous devez conquérir de nouveaux horizons avec les CGU.

Il vous en faut plus pour vous convaincre ? Notre outil gratuit de calcul du retour sur investissement marketing vous révélera l'impact positif que les CGU peuvent avoir sur vos ventes.

FEATURED RESOURCE

The audit your UGC program needs

Learn more here

Chapters:

1. What is the digital shelf?
2. Why the digital shelf is key to attracting more customers
3. Best practices for your digital shelf strategy
4. Expand your brand’s digital shelf with user-generated content

Picture the glossy shelves at Sephora, showcasing lipsticks, eyeshadow palettes, face masks, perfumes, and hair accessories to entice shoppers as they browse the store. They’re typically grouped by product category, and brand displays feature essential product information. Plus customer favorites and suggested product bundles. When brands compete with each other in stores, they need to use the limited real estate of a retail shelf to get their customers’ attention fast.

Il en va de même pour le linéaire numérique. Aux présentoirs bien éclairés du magasin physique de Sephora succède le design élégant de son site Web, où les carrousels d'images mettent en avant les produits les plus vendus, les coffrets cadeaux et les offres spéciales. La stratégie est à peu près la même : éveiller l'intérêt des consommateurs, leur présenter la marque et ses produits, et les convaincre d'effectuer un achat et de revenir pour découvrir d'autres articles.

Qu'est-ce que le linéaire numérique ?

Le linéaire numérique est le lieu où convergent tous les canaux et les points de contact. C'est l'espace en ligne où les consommateurs découvrent votre marque, apprennent à la connaître et achètent ses articles, ce qui se répercute aussi sur les ventes en magasin. Au lieu de parcourir les rayons, de comparer les produits similaires et de se diriger en caisse, les consommateurs utilisent le linéaire numérique pour effectuer le parcours d'achat en ligne.

Voici comment les utilisateurs découvrent votre marque en ligne (et en magasin)

Lorsque les consommateurs recherchent des produits en ligne, ils utilisent le linéaire numérique pour commencer à parcourir les différentes options disponibles.

Consumers typically begin their online shopping journey with a simple search on Google or their preferred online retailer. But they’re also doing it on their phones while in-store as well. Like a store associate in a brick-and-mortar retail store, search engines direct consumers to what they’re looking for online. Whether someone is browsing a general product category or searching for something specific, the search results page will turn up a range of relevant products.

Voici d'autres canaux permettant aux consommateurs de trouver vos produits sur le linéaire numérique :

• Descriptions et pages de produits
• Réseaux sociaux
• Places de marché tierces

Unlike the physical retail shelf, the digital shelf can be customized to each shopper’s needs. By analyzing customer data, you can deliver highly personalized marketing messages, like product recommendations and special offers, that are more likely to convert.

Voici comment les consommateurs recherchent vos produits

Une fois qu'ils ont trouvé votre marque, les consommateurs peuvent utiliser le linéaire numérique pour s'informer en analysant vos produits et en vous comparant à la concurrence.

Si le linéaire numérique ne peut reproduire entièrement l'expérience d'achat offerte en boutique physique, il réunit des contenus précieux pour aider votre marque à se différencier. Par exemple, en magasin, le consommateur peut sentir ou tester un produit, mais les informations dont il dispose sont limitées. Sur le linéaire numérique, il a accès à des vidéos dans lesquelles un spécialiste présente les principales caractéristiques de l'article ainsi que ses nombreux usages.

Les utilisateurs peuvent également se renseigner sur vos produits à l'aide des outils suivants :

• Notes et avis
• Questions-réponses
• Leadership éclairé
• Influenceurs

Pour aider vos consommateurs à trouver ce qu'ils cherchent, enrichissez votre site Web et les fiches-produits de vos partenaires distributeurs avec des informations clés sur votre marque et vos articles. Cela facilite le processus de réflexion en affinant les options disponibles.

Voici comment les consommateurs achètent vos produits en ligne

À la fin du parcours, le linéaire numérique est l'endroit où les consommateurs décident de faire des achats sur le site Web de votre marque ou d'un autre distributeur en ligne, ou de s'en aller.

Selling directly to your customers on your website gives you complete control over how they perceive and interact with your brand. But retail partnerships — both e-commerce and brick-and-mortar — are the key to unlocking revenue growth. A 2019 survey found that 55% of brands saw increased sales and revenue from their retailer partner programs.

Les consommateurs peuvent également acheter des produits de votre marque par le biais des canaux suivants :

• Social commerce
• Publicités numériques
• Promotions

La plupart des consommateurs ayant déjà un détaillant privilégié, en ligne et physique, il est peu probable qu'ils achètent directement auprès de votre marque, à moins qu'ils ne vous soient déjà fidèles. En vendant vos produits par le biais d'autres plates-formes, vous facilitez l'accès à votre marque pour les consommateurs.

Pourquoi le linéaire numérique est-il essentiel pour attirer davantage de consommateurs ?

Dans un marché de l'e-commerce de plus en plus concurrentiel, les distributeurs ont fort à faire pour se démarquer. Les linéaires numériques ne souffrent pas des mêmes contraintes d'espace que les rayons physiques. Le principal défi consiste ici à attirer l'attention et l'adhésion du consommateur pour éviter qu'il se tourne vers la concurrence.

Your brand’s presence on the digital shelf drives online and in-store performance. Recent data shows that 66% of consumers prefer a hybrid of in-store and online shopping. Plus, 63% of shoppers use their phone in-store to research products online. Even if customers ultimately purchase an item in person, the digital shelf impacts how they find your brand in the first place.

So how does the digital shelf unlock customer growth? Through two key aspects: visibility and credibility. Digital marketing, influencer marketing, retail partners, and ads make your brand more visible to your target audience. Then, by enhancing your brand’s credibility through ratings, reviews, and other user-generated content (UGC), you will inspire trust in your products and attract more customers.

Take Land O’Lakes as an example. By syndicating over 30,000 reviews to online retailers, the leading food company expanded its digital shelf space to drive sales and improve customer engagement and satisfaction. After distributing their reviews to other retail sites, they were able to reach customers where a majority of them prefer to shop and win their trust.

8 bonnes pratiques applicables à votre stratégie de linéaire numérique omnicanal

If you want to stand out and win customers on the digital shelf, you need to provide an unparalleled shopping experience across all platforms. Let’s dive into the top eight tactics for building a successful omnichannel digital shelf.

1. Optimize product visibility in search results

Shoppers typically discover your digital shelf through a web search, so your brand needs to appear in search results to get in front of customers. Today, 64% of online shoppers use a search engine while researching products. If you’re not showing up on the first page of Google, then consumers probably won’t come across your brand.

When designing product pages, consider how search engines will find your website. Include relevant keywords in your product title and description, especially long-tail keywords, to capture more specific searches. But don’t go overboard and pack too many keywords on the page, or it will decrease the quality of your product copy. Balance is key.

For example, beauty brand Biossance tapped into the power of search engine optimization (SEO) to get in front of its customers. They identified keywords specific to their products, like ingredients, and integrated them into product names and descriptions. These pages are more likely to appear on the first page of search results for shoppers looking for rose oil or products with squalane or vitamin C.

2. Build user-generated content into the shopping experience

User-generated content helps customers build trust and confidence in their purchasing decision while they learn more about your products. In a 2021 survey of over 11,000 brands and retailers, customer engagement with UGC was linked to:

• Une hausse de 144 % du taux de conversion
• Une augmentation de 162 % du chiffre d'affaires par visiteur
• Une augmentation de 13 % de la valeur du panier moyen

E-commerce tools display visual and social content from Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok, and more on your product pages. By showcasing content created by real customers, your brand gives potential buyers a chance to get authentic feedback from people they trust.

Global fashion brand River Island is a prime example of how to turn UGC into a tool for revenue growth. The brand sources images of its customers wearing their clothes from social media to put social content at the forefront of its marketing campaigns.

Après avoir publié des CGU visuels inspirants issus des réseaux sociaux sur ses pages d'accueil et de produits, River Island a constaté une augmentation du taux de conversion de 184 %. Ses pages de produits intègrent également une fonctionnalité « Achetez le look », qui permet aux shoppers d'ajouter des articles spécifiques présentés dans les CGU à leurs listes d'envies et favorise une expérience d'achat fluide.

3. Regularly update product descriptions based on customer feedback

By proactively listening to customer feedback, you’ll improve your product pages before customers complain, request returns, or decide not to buy.

Ratings and reviews help you learn what features customers love most or how to improve a product. Plus, customer questions & answers enable you to identify communication gaps between your brand and your customers.

To incorporate customer feedback onto your product pages, comb through UGC — like photos, reviews, and customer Q&As — for valuable insights into what customers like, dislike, or don’t know about your products. Then adjust your product descriptions accordingly. Say lots of reviews mention how easy to use your product is. That’s a great feature to highlight in your product copy and images.

And if you’re soft launching a new product, customer feedback can also help you fine-tune it before its official release.

Lemi Shine, a family-owned manufacturer of household cleaning products, dove into their customer feedback after sending samples to its Club Clean Freak sampling community. After analyzing the reviews, they were able to adjust messaging and even change products before the public launch to deliver the information and value that shoppers wanted.

4. Use multiple avenues to collect ratings and reviews

Ratings and reviews bolster your brand’s digital shelf presence and consumer trust, but convincing customers to submit feedback can be challenging.

According to 66% of survey respondents, shoppers trust consumer reviews more than other formats like social and paid search ads. That’s because ratings and reviews feature current, authentic content from real users, which helps customers feel confident about their purchases.

Alors, comment recueillir un maximum d'avis ? Ne vous contentez pas d'attendre en espérant que les consommateurs trouvent l'inspiration des mois après l'achat pour rédiger un avis. Exploitez plusieurs canaux de communication pour inciter les consommateurs à donner leur avis, tels que :

• Demandes générales par e-mail : programmez l'envoi d'e-mails automatisés dans les 14 à 21 jours suivant l'achat, afin de remercier les consommateurs pour leurs commandes et de solliciter leur feedback.
• Review request emails: Invite customers to post reviews on your website after purchasing a product, registering a product warranty, or subscribing to your newsletter
• Emballage produit : invitez les consommateurs à laisser des avis en ajoutant un message sur l'emballage produit ou à l'intérieur, et envisagez de proposer une petite remise sur le prochain achat comme mesure incitative.
• Cadeaux sur les réseaux sociaux : créez une campagne de hashtag sur les réseaux sociaux, dans laquelle les utilisateurs peuvent partager des CGU en ligne pour avoir une chance de gagner des produits gratuits.
• Sampling programs: Get authentic feedback by sending free product samples to your most loyal customers in exchange for honest reviews

The apparel brand MeUndies overhauled its review collection strategy to increase review volume and engagement for new product launches. From adding a simple “Write a Review” button to product pages to sending follow-up review requests to customers who hadn’t responded to the first email, MeUndies saw a 218% increase in review collection. Over a third of those reviews came from follow-up review requests.

5. Invest in social commerce tools

Social commerce enables your brand to reach new customers and supports the delivery of a seamless shopping experience. Over half of shoppers say they’re more likely to buy a product on social media if they can click the post and get product info directly from their favorite platform.

To maximize your social channels’ impact on your digital shelf, turn your social media into a shoppable storefront to leverage UGC and drive traffic and revenue. Like2Buy is the leading social commerce solution that transforms your Instagram feed into a sales channel so your followers can read your blog, browse products, make purchases, and more.

Urban Barn, a furniture and décor company, leveraged UGC across social media platforms to push traffic to their website. Consumers were redirected to Urban Barn’s website, where they could shop their favorites from the brand’s Instagram feed, resulting in a 59% lift in conversion and a 29% increase in average order value.

6. Be strategic about special offers and online promotions

Toutes les promotions et les offres spéciales ne se valent pas. Tandis que les offres et les promotions ponctuelles vous aideront à gagner de nouveaux consommateurs, les remises récurrentes ou valables ultérieurement vous permettront de les fidéliser. Afin d'optimiser l'impact de vos campagnes promotionnelles, créez-les en fonction de vos segments de clientèle.

Chaque type de promotion en ligne présente des avantages uniques qui permettent d'attirer des consommateurs spécifiques. Voici quelques offres spéciales à prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie de linéaire numérique :

• Offres valables à partir d'un certain seuil de valeur ou de quantité : attirez davantage de nouveaux consommateurs en leur proposant plus de rentabilité.
• Offres réservées aux nouveaux consommateurs : ces remises permettent de convaincre les consommateurs hésitants d'effectuer un achat qu'ils auraient abandonné sans cela.
• Remise sur le prochain achat : une fois qu'un consommateur a terminé son achat, incitez-le à recommencer, grâce à un coupon valable sur sa prochaine commande.
• Remises sur abonnement : à des fins de fidélisation à la marque des consommateurs nouveaux et récurrents, offrez une remise de faible valeur pour les commandes récurrentes.

Amazon Subscribe & Save leads the pack when it comes to growing revenue through recurring subscription orders. One subscription results in a discount of up to 10%, while customers who add five or more eligible items to their subscription save 15%. The e-commerce giant unlocked new suggestive selling opportunities to drive sales through the combination of convenience and savings.

7. Create a sampling program for upcoming product releases

Let a small, controlled group test your new products before releasing them to a broader audience. A sampling program enables you to launch new products with reviews on day one and expand your digital shelf. Samples can also help you uncover potential problems and tweak your product or messaging before new items hit a wider market.

To launch a product sampling campaign, offer samples to your most loyal customers in exchange for reviews to boost review volume before publicly launching new products. By offering free products to customers, you’ll encourage them to post a positive review on social media as a thank you for the sample. Of course, this doesn’t guarantee positive reviews, but even negative reviews will add authenticity to your brand.

Burt’s Bees, a leading provider of natural health and beauty care products, leveraged its customer loyalty program, Hive Helpers, in an early launch of its new cosmetics category. Only two weeks after Burt’s Bees sent pre-released products to customers, 94% of those who received a sample submitted a review, resulting in over 300 reviews with a 4.48 average star rating.

8. Leverage the power of retail media networks

By advertising on a retail media network (RMN), your brand shows up on an online retailer’s digital shelf, further increasing your visibility to shoppers. RMNs expand your digital shelf across all the channels consumers use — from web and mobile to social media — while providing valuable first-party customer data to create highly personalized ads.

When partnering with a retail media network, start by syndicating your content to link reviews from your brand’s websites to your retail partners’ sites. Then incorporate this content in your retail ads to show why customers love your products and inspire trust in your brand.

The cybersecurity leader Webroot had a loyal customer base and many glowing reviews, but these reviews were limited to the brand’s native site. After syndicating reviews to retailers like Best Buy, Walmart, and Staples, Webroot’s review volume exploded by over 9,000%. The Webroot team also reached a response rate of nearly 100%, enabling them to quickly resolve any issues and retain customers.

Enrichissez le linéaire numérique de votre marque avec les contenus générés par les utilisateurs

Certes, un linéaire numérique ne peut être performant sans des contenus de marque efficaces, mais pour qu'il génère un maximum de revenus, vous devez vous appuyer sur les personnes auxquelles vos consommateurs se fient le plus : les autres consommateurs.

As more brands discover the value of user-generated content, even household names like Dole Packaged Foods are amplifying their customers’ perspectives to boost sales. After building a UGC program from scratch, Dole saw 2.3k new reviews and a 64% increase in conversions among shoppers who engaged with UGC.

The right end-to-end user-generated content platform can manage all aspects of your digital shelf strategy for you, from building brand awareness to increasing sales, and all the way to customer analysis.

To understand UGC’s impact on your brand’s revenue, conversion rate, and online and in-store sales, try our free UGC Value Calculator.

FEATURED RESOURCE

How to stand out and win customers on the digital shelf

Learn more here

Dans cet article, nous ne nous contenterons pas de définir ce que sont les CGU. Nous allons également nous intéresser à leur nécessité : comment peuvent-ils transformer votre marque, quelles sont les meilleures stratégies pour collecter des CGU fiables, et où les diffuser ? 

Chapters:

1. What is UGC (user-generated content)?
2. How user-generated content boosts your brand
3. 5 easy ways to source user-generated content
4. Where to distribute your user-generated content
5. UGC best practices guide
6. Curate your brand identity with user-generated content

What powers your online purchasing decisions? Is it a convincing product description, brand loyalty, or recommendations from other users? A good portion of consumers admit it’s the latter. According to our 2022 Shopper Experience Index, an annual study into changing shopper behavior, 40% of global shoppers agree that user-generated content (UGC), like reviews and customer photos, makes them more likely to buy a product from an ad. 

En intégrant des contenus générés par les utilisateurs à votre stratégie marketing, vous renforcerez l'authenticité de votre marque, stimulerez vos ventes, et vous engagerez sans difficulté dans la sphère grandissante du social commerce. Tous les éléments nécessaires pour réussir sur le marché actuel.

Que sont les CGU (contenus générés par les utilisateurs) ?

Les contenus générés par les utilisateurs, ou CGU, regroupent les contenus créés par des personnes réelles pour promouvoir votre marque. Ces contenus rassemblent les notes et avis écrits, les photos, les vidéos et même les fichiers audio que les consommateurs, abonnés, ambassadeurs, voire les employés de votre marque créent et partagent sur les réseaux sociaux ainsi que d'autres plates-formes numériques.

User-generated content has evolved to include professional-quality images, engaging videos, and thoughtfully written content that seamlessly support your brand identity. The days of grainy selfies and lackluster videos are long gone, but UGC has retained its essential component of authenticity. UGC doesn’t feel like an ad, and just like a word-of-mouth recommendation, it’s often more influential than one.

UGC is far more powerful than traditional brand marketing. In fact, user-generated content is essentially the modern-day equivalent of a product recommendation, and the numbers back it up. 84% of consumers are more likely to trust a brand’s marketing campaign if it features user-generated content, and 77% are more likely to buy a product they found through UGC. 

Qui fournit les CGU ?

Les contenus générés par les utilisateurs sont généralement fournis par vos consommateurs, les adeptes de votre marque et vos employés. Pour faire de vos consommateurs des créateurs de CGU, vous devez leur faciliter la possibilité de laisser des avis et d'ajouter leurs propres photos de produits. Les adeptes de la marque sont des consommateurs fidèles qui aiment tellement votre produit qu'ils sont prêts à vous recommander sans y avoir été invités.

Love them or hate them, the infamous Crocs knows how to rally its brand loyalists, with its hashtag #croctok gaining traction on TikTok and spreading its message to over 300 million viewers.

Finally, employee-created content, like video content discussing the company’s values, acts as a source of UGC that demonstrates diversity, support, and authenticity.

Comment les contenus générés par les utilisateurs dynamisent-ils votre marque ?

Les contenus générés par les utilisateurs sont non seulement plus efficaces que la publicité traditionnelle, mais ils sont également gratuits, authentiques et attrayants. Les CGU présentent plusieurs avantages pour les marques.

Ils renforcent l'authenticité de la marque

Les contenus générés par les utilisateurs montrent comment de vraies personnes utilisent des produits en conditions réelles. Ils sont source d'authenticité pour les marques et leur permettent de promouvoir des produits sans trop en faire.

Authenticity means a lot to consumers. 84% of millennials say user-generated content influences their purchasing decisions. And nearly half of Gen Z cites social media as their chief source of inspiration — even above family and friends.

Plus, people trust peer recommendations over branded advertising. A whopping 85% of consumers say they turn to visual UGC, rather than branded content, when making purchasing decisions.

Ils établissent un climat de confiance

78% of shoppers trust other consumers’ opinions, so it’s no surprise that customers place so much stock in product reviews.

Take, for example, the product page for Jack Black’s Post Shave Cooling Gel below. In addition to written reviews, the page features user-submitted lifestyle photos. Jack Black links to the users’ Instagram accounts, providing further social proof that the reviews are legitimate. Plus, the brand gives props to the content creators, very likely inspiring them to share their content in the future.

Pourquoi les contenus lifestyle fonctionnent-ils si bien ? Ils aident les consommateurs à se faire une meilleure idée de la façon dont un produit s'intègrera dans leur vie, dans leur garde-robe de printemps ou sur leur étagère de salle de bain, et les incitent également à lire les avis qui les accompagnent. Cette combinaison dynamique favorise l'engagement envers la marque et le produit, tout en insistant sur la qualité grâce à deux formes de preuve sociale.

Ils renforcent l'engagement

User-generated content is all about connecting with consumers, building an online community, and creating a conversation between customers and a brand. So it’s no surprise that your content receives 28% higher engagement when UGC is integrated alongside your typical posts.

This is evident in all types of marketing content, including digital ads. When direct-to-consumer bedding and bath brand Parachute incorporated UGC into its retargeting ads, the ads generated a 35% higher click-through rate and a 60% lower cost per click.

What’s behind this higher engagement? It comes down to the fact that people want to get in touch with their favorite brands through social media channels. 60% of millennials alone say brand loyalty influences their purchasing decisions, according to joint research by Future Workplace and Elite Daily.

De plus, les marques les plus suivies sur les réseaux sociaux sont celles qui partagent les contenus de leurs abonnés. Par ailleurs, l'engagement favorise l'engagement, et donc les CGU.

Ils stimulent les ventes

Using data from our Bazaarvoice Network of over 12,500 brands and retailers, we found there’s a 144% lift in conversion rate when shoppers engage with UGC and a 162% lift in revenue per visitor. Further research shows that visual UGC is more likely to convert compared with brand-created content.

D'une part, 74 % des consommateurs s'accordent à dire que les photos d'autres consommateurs augmentent leur probabilité d'acheter un produit, et d'autre part, les entreprises enregistrent une augmentation moyenne de 29 % des conversions de contenus Web lorsque leurs sites intègrent des CGU.

However, some brands have experienced much greater growth in conversions, thanks to UGC. Take apparel brand Tuckernuck, for example. When Tuckernuck implemented a gallery of user-generated content on its website, as well as displayed UGC and influencer photos on its product pages, conversions skyrocketed by 190%.

« La présence de contenus sociaux sur nos PDP contribue vraiment à l'augmentation de notre taux de conversion », explique Kayla Robinson, collaboratrice marketing et expérience consommateur chez Tuckernuck. « Lorsqu'un consommateur voit d'autres consommateurs et influenceurs porter un produit, il est incité à l'acheter aussi. »

Les contenus générés par les utilisateurs peuvent être particulièrement avantageux pour certains secteurs d'activité. Le tableau ci-dessus compare le taux de clics des publications, avec et sans CGU, dans différents secteurs.

Ils fournissent des insights sur le public

Afin de mieux comprendre votre public, vous devez interagir avec vos consommateurs et analyser les contenus qu'ils publient sur votre marque de manière systématique. Cela vous permet d'améliorer votre façon d'interagir avec eux et d'apporter des modifications à vos produits et services en fonction de leurs avis.

Par exemple, les hashtags de marque offrent souvent de nombreux insights sur ce que désirent les consommateurs. Si vous êtes responsable d'une entreprise de cosmétiques, essayez de rechercher des noms de vos produits sur les réseaux sociaux pour voir ce qu'en dit votre audience cible. Souhaite-t-elle une gamme de teintes plus variée ou des ingrédients durables ? Si de nombreuses personnes expriment des préoccupations similaires, il est temps de prendre des mesures et d'ajuster votre offre de produits. 

Ratings and reviews also contain a wealth of insights. If you’re constantly seeing customer reviews containing similar feedback, you know how to improve your products going forward. European retailer Vertbaudet noticed multiple customers had left reviews saying a maternity line dress was too small.

So in response to this feedback, the brand reassessed the dress and fixed the sizing of the cut which led to the average customer rating increase significantly.

Ils se synchronisent avec le social commerce

Advertising on social media isn’t a novel concept, but social commerce is quickly becoming the new generation of shopping. 69% of shoppers say social media has inspired them to purchase products, and 52% have already shopped through social media. Consumers name convenience and product photos as the top reasons for embracing social commerce. 

User-generated content seamlessly aligns with social commerce because UGC takes the place of a branded ad and becomes an authentic, shopper-approved recommendation. Social media users see the UGC on a TikTok or Instagram post, click it, read the reviews, and purchase the product because it’s convenient and doesn’t require them to go to a different website to checkout. 

5 méthodes simples pour collecter des contenus générés par les utilisateurs

La collecte de contenus générés par les utilisateurs authentiques et de haute qualité est souvent l'étape la plus difficile lors de l'intégration des CGU à votre plan marketing. Les meilleurs contenus générés par les utilisateurs proviennent de personnes réelles qui aiment votre produit ou votre marque. Voici comment les trouver.

1. Product sampling

Tout le monde adore les produits gratuits. Pensez à votre supermarché local un samedi après-midi, avec des hordes de consommateurs affamés qui goûtent de petites spécialités sur des cure-dents. Les échantillons de produits attirent les consommateurs potentiels et leur permettent de découvrir votre marque en échange de CGU, qu'il s'agisse d'un avis ou d'une publication sur Instagram. 

Beyond providing exposure and UGC, product sampling also increases sales. 63% of consumers purchase a sampled product, and more importantly, 87% recommend it to a friend. 

2. Branded hashtags

Si vous n'utilisez pas encore de hashtag de marque sur les réseaux sociaux, c'est le moment de créer un hashtag unique, facile à mémoriser, et en adéquation avec votre marque.

To source the UGC it uses on its product pages and on-site gallery, apparel brand Tuckernuck uses two hashtags: #Tuckernucking and #findthefun. The brand consistently uses these across its various social outlets to encourage customers to share its content.

Lorsque vous réfléchissez à un hashtag pour votre marque, concentrez-vous sur ce qui rend votre marque unique. Par exemple, #tuckernucking est court, accrocheur et contient le nom de la marque. À ce jour, on dénombre 14 680 utilisations de #tuckernucking et 19 628 de #findthefun. #çafonctionne.

3. Social media

Les consommateurs sont fiers d'être associés aux marques qu'ils aiment. Nombreux sont ceux qui ont déjà utilisé des hashtags associés à des marques ou identifié des marques dans leurs publications personnelles. Bonne nouvelle : cela permet aux marques de trouver facilement des contenus générés par les utilisateurs à partager. Mais il existe d'innombrables autres façons de trouver des contenus générés par les utilisateurs :

• recherchez les noms de votre marque ou de vos produits sur Twitter, TikTok, Pinterest et d'autres plates-formes sociales
• lisez les avis sur les produits
• consultez les listes de souhaits sur Amazon et eBay
• recherchez des mentions YouTube
• si votre marque possède des boutiques physiques, consultez les publications géolocalisées sur les réseaux sociaux
• utilisez Google Analytics pour obtenir des insights sur le trafic de votre site

For example, Adventure Cats discovered its site was getting a lot of traffic from specific subreddits. Upon closer inspection, the team learned there was an entire subreddit dedicated to Adventure Cats, which was a “pawsitive” treasure trove of shareable UGC.

4. Review request emails

A review request email, or post-purchase email, is an automated method for collecting user-generated content, particularly reviews. Customers receive an email shortly after making a purchase, with a call to action and a link. Like this example from Etsy:

Bazaarvoice data shows that using review request emails increases review UGC quantity by 10x.

5. User interaction

The opportunity to be featured on your company’s website or social media may be incentive enough for users to create content about your brand. But a contest, free product trial, giveaway, gamification marketing, or prize can accelerate submissions and sharing.

Giveaways and contests have a conversion rate of 34%, making them one of the most popular methods of sourcing UGC through user interaction. Consumers usually have no issue sharing an Instagram post or filling out a quick survey for the chance to win a product they love. And with the sharing nature of social media, around 45% of entrants will share the link with a friend, spreading your message further.

Vous trouverez ci-dessous l'exemple de l'entreprise de produits cosmétiques non testés sur les animaux, Versed. Dans la semaine qui a suivi la publication, Versed a reçu près de 50 soumissions sur son flux Instagram.

Où diffuser les contenus générés par les utilisateurs ?

La collecte et la diffusion des CGU génèrent un effet boomerang (non, pas celui d'Instagram). Les contenus proviennent de la même source qui les recevra à nouveau par la suite. Vos consommateurs créent les contenus, et vous les leur revendez directement. 

Canaux sociaux

According to one of our surveys, 76% of respondents spend their time shopping through social media. It makes sense, considering every social media platform now features advertisements, but how does UGC fit into the mix? If millennials are killing diamond engagement rings and house ownership, then Gen Z is killing advertising.

84% of Gen Zs have no faith in social media advertisements, but they enjoy authentic, user-created content.

Les CGU représentent l'alternative naturelle à la publicité sur les réseaux sociaux. C'est important, car la génération Z gagne en pouvoir d'achat. Les marques doivent donc évoluer pour répondre à ses préférences. La diffusion sur les réseaux sociaux peut prendre la forme de :

• republications Instagram d'avis sur les produits ou de vidéos de notoriété de la marque
• contenus vidéo YouTube mentionnant votre produit 
• retweets à propos de votre marque
• fonctionnalités Stitch et Duet sur TikTok avec des créateurs de contenus parlant de vos produits

The list doesn’t end there. Discord, Snapchat, Reddit forums, Facebook, Pinterest, and podcasts are other useful digital spaces for distributing user-generated content in the creator economy we live in.

Dans la publicité 

UGC makes your advertising, like testimonial ads, more authentic and relatable, whether you’re creating ads for social, web, or any other format. 

75% of global consumers put their trust in customer reviews. Why? Because social proof works — we’re likely to mirror the behavior of others in a social situation, even if it’s online.

Prenons un exemple : vous tombez sur une publication Instagram portant sur le nouveau produit d'une entreprise. Elle est réalisée de manière professionnelle, bien écrite, et présente un design élégant. Imaginez maintenant que la marque publie également l'histoire d'un vrai consommateur qui a utilisé le produit et l'a adoré, avec des images et des citations authentiques de l'utilisateur. À laquelle êtes-vous le plus susceptible de vous identifier ? 

Advertising with UGC is simple and effective once you’ve asked for permission to use the content (more on that below). And because UGC advertising is still advertising, it’s governed by consumers protection laws in the same way traditional advertising is. That means it’s regulated, moderated, and held accountable to a high standard set by the government, ensuring it’s legitimacy and authenticity.

Bazaarvoice alone has an entire team dedicated to UGC moderation, who work to ensure no fake, low-quality, or fraudulent UGC passes through our network.

Galeries de photos sur site

L'affichage sur votre site Web d'images lifestyle shoppables qui proviennent de consommateurs permet aux autres consommateurs de trouver l'inspiration, de découvrir des produits, et de faire leurs achats au même endroit.

Brands incorporating these galleries see a 250% increase in time on site, a 150% conversion rate life, and a 15% average order value increase from consumers engaging with social content on-site.

When visitors engaged with UGC on Accessorize’s website, time on-site increased by 150%, conversion rates increased by 65%, and average order value increased by 33%.See how you can easily build customizable carousels and galleries from user-generated content.

Pages produits

Displaying UGC on a product page has been shown to improve conversions by up to 64%.

Product pages sit at the end of the customer journey because they’re meant to simply be a rundown of the product customers are already interested in purchasing. But incorporating UGC on product pages makes shopping a more engaging experience and helps customers make additional discoveries.

Another reason to use UGC on product pages is to answer customers’ questions about sizing and fit. Seeing actual people wearing items can help consumers purchase the right size, which reduces return rates. For example, clothing giant GANT saw a 5% reduction in return rates after implementing a UGC program by displaying more product reviews. Incorrect fit or wrong size is the top reason customers return goods, and it’s estimated that return deliveries will cost $761 billion this year.

Jolie Home has been doing an amazing job of demonstrating exactly how customers are using their products since its launch in 2018. Each paint’s product page has online reviews and images of customers crafting with the featured color, as illustrated above. Not only does this show potential buyers how the paint will look once it’s dry, but it also provides great inspiration for future projects.

La forte valeur de ce type de témoignage est incommensurable. Ces informations détaillées sont utiles pour les consommateurs, car 88 % d'entre eux font autant confiance aux avis de produits en ligne qu'aux recommandations personnelles.

E-mail

Les campagnes d'e-mails de votre marque offrent une autre occasion de proposer des contenus générés par les utilisateurs et de faire interagir vos abonnés. Certains pensent peut-être que les campagnes marketing par e-mail sont obsolètes et inefficaces, mais lorsqu'elles sont correctement effectuées, elles peuvent augmenter votre retour sur investissement. Une étude menée par Litmus révèle que chaque dollar de marketing dépensé en e-mails représente un retour de 36 dollars.

Since bringing UGC into its emails, fashion retailer Monsoon has seen a 14% increase in click-through rate and a 3% increase in revenue from email campaigns.

En boutique

UGC is associated with online channels, because that’s where it lives. But that doesn’t mean it should remain there. You need to bridge the gap between the physical and digital worlds, and bringing UGC into your brick-and-mortar is how you do it. It’s not just that UGC should be displayed in-store, shoppers want it displayed in-store. 

Very few purchases happen without a digital touchpoint these days. Even when shoppers are buying in-store, 63% of them are researching online beforehand. So follow Amazon’s lead and simplify the shopping process by making UGC readily available in-store, allowing customers to make confident purchasing decisions without having to rely on their phones.

Meilleures pratiques en matière de CGU

L'intégration de CGU à votre stratégie marketing est une décision facile à prendre compte tenu de la valeur qu'ils apportent, mais il existe quelques règles à garder à l'esprit. Respectez ces bonnes pratiques pour vous assurer que vos CGU vous conviennent ainsi qu'à vos consommateurs.

Élaborez une stratégie CGU

With so many different types of UGC available, and with the countless ways your brand can utilize it, it’s easy to become overwhelmed. However, developing a user-generated content marketing strategy will help you search, curate, and publish the most effective UGC for your specific brand.

Fournissez des directives claires

Tell your target audience exactly what kind of content you’re looking for. Only 16% of brands provide clear guidelines about the kind of content they want fans to create and share, but 53% of consumers want specific instructions on what to do.

Imaginons que vous soyez en train d'organiser un concours sur Facebook pour un nouveau produit. Assurez-vous que les instructions de participation sont parfaitement claires et que la proposition de valeur est bien en évidence. Les consommateurs apprécient les indications claires ainsi que les conseils généraux.

Include calls to action on site, on social, in emails, and on receipts, product packaging, and in-store displays. If you’re really in need of UGC, cast a wide net. You can also use a social commerce tool that’s created to source and sort existing user-generated content.

Demandez l'autorisation des consommateurs (et mentionnez-les)

Just because a customer tags your brand in a post or uses your hashtag doesn’t necessarily mean you can reuse it. So before reposting a user’s creation, reach out to them — whether it’s through email, comment, or direct message — say something complimentary about the content, and request permission to use it.

Une fois cette autorisation obtenue, conservez-en une trace. Prenez une capture d'écran de la conversation ou enregistrez l'e-mail en cas de problème ou de question future.

Créditez toujours la source originale des contenus et identifiez-la, si possible. C'est une preuve de respect envers le créateur. Cela l'encourage, ainsi que d'autres utilisateurs, à continuer à créer des contenus et à les partager avec votre marque.

Modérez vos contenus

Les contenus générés par les utilisateurs sont considérés comme étant de qualité s'ils sont créés par de véritables utilisateurs non payés, et s'ils sont conformes aux directives de votre marque et de votre communauté, aux réglementations gouvernementales et aux attentes de votre public. C'est le seul type de CGU que vous devez utiliser. Tous les CGU de mauvaise qualité (images floues, fautes de frappe, etc.) ou CGU interdits (nudité, discours haineux, etc.) doivent être filtrés, signalés et supprimés. 

La modération des contenus peut faire ou défaire la réputation de votre marque. Il est compréhensible de vouloir obtenir un volume élevé de contenus, mais la qualité prime toujours sur la quantité. Votre réputation ne doit pas évoquer des CGU de mauvaise qualité. « Les poursuites judiciaires et le marketing visant à redorer une image publique de mauvaise qualité sont onéreux », alerte Abi Schuman, directrice principale des services de gestion de contenus chez Bazaarvoice.

Partagez des contenus faisant preuve de diversité

Diversity and inclusivity are essential in marketing. Not only does it help your brand reach more customers, but it also makes your brand more accessible.

Users want representation, plain and simple. To quote Ad Age: “Given the fact that social networks are accessible by people of all backgrounds, shapes, sizes, and families who experience different seasons, communities, and landscapes, the diverse visual content found in UGC feels more like native social media content than advertising.” Couldn’t have said it better ourselves.

Make sure your audience finds this diverse content by syndicating it to everywhere they are.

Observez les contenus

Keep an eye on all the UGC around your brand — even the content you don’t use. UGC is like a continuous feedback loop you can use to stay on top of what people are saying about your brand. Bazaarvoice’s Insights and Reports offer a user-friendly dashboard to track and analyze your brand’s different types of UGC content, from reviews to social media posts. 

Évaluez les performances des contenus

The UGC cycle doesn’t end with distribution, it ends with an evaluation. Consistently compiling product reviews on your product pages that no one sees is a waste of time and money. That’s why evaluating the performance of your UGC campaign and monitoring the data is essential. 

Start with our UGC audit webinar here to learn the six core factors that should be evaluated, and get a handy scorecard to see how your content measures up. 

Définissez l'identité de votre marque avec les CGU

Vos consommateurs parlent déjà de votre marque sur les réseaux sociaux.

They’re posting selfies and uploading stories that feature your products. They’re comparing items and making recommendations. So take advantage of this and curate your brand’s content from the multitude of user-generated content out there. And with 69% of people making purchases because they saw a product on social media, it’s also the very kind of content that will inspire your customers to convert.

Vos abonnés recherchent des contenus authentiques et pertinents, l'essence même des CGU.

Contact us below to learn how Bazaarvoice, the leading UGC platform, can help you transform your brand and marketing strategy with user-generated content. Or continue on to our free masterclass below to get started on your UGC strategy.

LEARN MORE

Masterclass: How to build a best-in-class user-generated content strategy

Watch here